Question 1

Кто оплачивает доставку при замене по гарантии?

Accepted Answer

В случае подтверждения проблемы с качеством продукции, мы оплачиваем замену детали и доставку. Если проблема вызвана неправильным использованием или выходит за рамки гарантийного срока, клиент оплачивает стоимость доставки в обе стороны и ремонта. Стоимость трансграничной доставки определяется в соответствии с условиями гарантийного сертификата.

Question 2

Что покрывает гарантия, а что не покрывается ею?

Accepted Answer

Гарантия распространяется на дефекты конструкции, материалов и качества изготовления. Она не распространяется на повреждения, вызванные действиями человека, неправильную установку, работу вне допустимых параметров, внешние причины, такие как попадание воды или удар молнии, несанкционированную разборку или модификацию, а также неисправности, вызванные несоблюдением требований по техническому обслуживанию, изложенных в руководстве.

Question 3

Каков срок гарантии?

Accepted Answer

Стандартная гарантия на инвертор составляет 5 лет, с возможностью продления до 10 лет. Гарантия на аккумулятор составляет 10 лет или 6000 циклов, в зависимости от того, что наступит раньше. На модули предоставляется 12-летняя гарантия на качество изготовления и 25-летняя гарантия на производительность.

Question 4

Резервное питание не включилось во время отключения электроэнергии. В чём проблема?

Accepted Answer

Пожалуйста, подтвердите, настроен ли выходной терминал EPS или резервный, правильно ли подключены резервные нагрузки к соответствующим терминалам, превышен ли предел мощности резервного питания и установлен ли режим автоматического переключения. Пришлите фотографии проводки и список нагрузок, и мы проверим.

Question 5

Как обрабатывать сигналы тревоги или ошибки связи системы управления зданием (BMS)?

Accepted Answer

Запишите код ошибки и убедитесь, что протокол связи соответствует инвертору, включая скорость передачи данных CAN или RS485 и версию протокола, настройки DIP-переключателей и заземление экрана кабеля. Большинство несоответствий протоколов устраняются на месте путем повторного выбора протокола.

Question 6

Аккумулятор не заряжается и не разряжается. Что мне делать?

Accepted Answer

Проверьте кабель связи батареи с инвертором, убедитесь, что BMS находится в режиме защиты, что уровень заряда батареи (SOC) не достиг верхнего или нижнего предела, а также правильно ли установлены режим работы инвертора и график зарядки или разрядки. Отправьте сигналы тревоги BMS и скриншоты параметров, и мы поможем определить причину проблемы.

Question 7

Нормально ли, что инвертор перегревается или издает громкий шум вентилятора?

Accepted Answer

Нагрев корпуса при полной нагрузке является нормальным явлением, но частые срабатывания сигнализации о снижении мощности или перегреве требуют принятия мер. Пожалуйста, обеспечьте хорошую вентиляцию, избегайте прямых солнечных лучей и очищайте радиатор от пыли. При необходимости мы организуем замену или ремонт вентилятора.

Question 8

Система выдает меньше результатов, чем ожидалось. Что мы можем сделать?

Accepted Answer

В первую очередь проверьте наличие затенения или загрязнения, несоответствия параметров электросетей, ограничения мощности инвертора, частых перебоев в подаче электроэнергии при полном заряде батареи, приводящих к сокращению выработки, и сезонных минимумов солнечной радиации. Предоставьте данные о выработке электроэнергии за 7 дней и фотографии объекта, и мы вышлем аналитический отчет.

Question 9

Система постоянно выдает ошибку или сообщает о перегрузке. Что делать дальше?

Accepted Answer

Распространенными причинами являются скачки нагрузки, превышающие номинальную выходную мощность, недостаточный размер автоматического выключателя переменного тока, недостаточное сечение кабеля или замыкание на землю. Пожалуйста, предоставьте перечень нагрузок и номинальные параметры защитных устройств, чтобы мы могли проверить, требуется ли корректировка конфигурации.

Question 10

Как устранить неполадки, связанные с отсутствием выработки электроэнергии или отсутствием выходного сигнала?

Accepted Answer

Последовательность проверки: состояние выключателя постоянного тока и автоматического выключателя переменного тока, диапазон напряжения цепи, напряжение и частота сети, связь с батареей, а также находится ли устройство в режиме ожидания или ограничения мощности. Предоставьте снимок экрана и параметры в момент возникновения неисправности.

Question 11

Что делать, если инвертор выдает код ошибки?

Accepted Answer

Запишите код ошибки и время, сфотографируйте экран и опишите состояние (подключено к сети, автономно или заряжается). Мы предоставляем справочную таблицу кодов ошибок и шаги по устранению неполадок; большинство сигналов тревоги можно сбросить на месте с помощью удаленного управления или регулировки параметров.

Question 12

К кому мне следует обратиться во время установки?

Accepted Answer

Каждому клиенту назначается персональный менеджер по послепродажному обслуживанию и инженер технической поддержки, с которыми можно связаться по электронной почте, WhatsApp или видеосвязи, а ответ предоставляется в течение 48 часов.

Question 13

Что произойдет, если оборудование прибудет поврежденным или будет доставлено не в полном объеме?

Accepted Answer

Пожалуйста, откройте и пересчитайте товар перед подписанием квитанции. В случае повреждения или недостачи, сфотографируйте товар на месте и попросите перевозчика отметить это в квитанции. Отправьте фотографии, видео и упаковочный лист в течение 48 часов, и мы бесплатно отправим товар повторно или компенсируем ущерб, а также покроем соответствующие расходы на доставку.

Question 14

Как проверить наличие всех необходимых аксессуаров?

Accepted Answer

Проверьте каждый элемент по упаковочному листу и спецификации материалов, уделяя особое внимание инвертору, аккумуляторным модулям, регистратору данных, трансформатору тока, кабелям и монтажным принадлежностям. Если чего-то не хватает, сфотографируйте и свяжитесь с нами для замены.

Question 15

Вы поддерживаете работу дизельных генераторов или гибридных микросетей?

Accepted Answer

Да. Автономные и гибридные модели могут интегрировать дизельный генератор для скоординированного электроснабжения от фотоэлектрических панелей, накопителей энергии и генератора, что подходит для островов, горнодобывающих предприятий и телекоммуникационных базовых станций с отсутствующей или слабой электросетью.

Question 16

Вы поддерживаете нулевой экспорт или защиту от обратного потока?

Accepted Answer

Да. Мы поддерживаем нулевой экспорт электроэнергии с помощью трансформатора тока или счетчика для регионов, где обратная подача электроэнергии в сеть запрещена. При настройке, пожалуйста, учитывайте местные правила.

Question 17

Сможет ли система обеспечить электропитание во время отключения электроэнергии?

Accepted Answer

Гибридные системы хранения данных или системы с резервным питанием EPS автоматически переключаются в резервный режим во время отключения электроэнергии, обычно в течение 20 миллисекунд, поддерживая критически важные нагрузки, такие как освещение, холодильники и маршрутизаторы.

Question 18

Включает ли система мониторинг и мобильное приложение?

Accepted Answer

Интеллектуальный мониторинг входит в стандартную комплектацию, осуществляя загрузку данных в облако через Wi-Fi, LAN или 4G-регистратор, с доступом к мобильному приложению и веб-интерфейсу для генерации данных в режиме реального времени, отслеживания состояния батареи и предупреждений о неисправностях. Учетные записи поддерживают несколько пользователей.

Question 19

Вы предлагаете услуги OEM или ODM?

Accepted Answer

Да. Мы разрабатываем и изготавливаем на заказ фирменные этикетки, упаковку, инструкции, конфигурацию системы и цвета. ODM позволяет осуществлять функциональную настройку на основе нашей платформы при условии минимального объема заказа и авторизации бренда.

Question 20

Можете ли вы направить инженеров для установки или ввода в эксплуатацию на месте?

Accepted Answer

Для крупных проектов в сфере промышленного и офисного строительства мы можем направить инженеров для проведения консультаций на объекте; стоимость проезда и рабочей силы рассчитывается отдельно. Для систем, предназначенных для жилых помещений, мы используем дистанционный ввод в эксплуатацию и видеоинструкции, которые обычно выполняются в течение 1-2 дней.

Question 21

Вы предоставляете инструкции по установке?

Accepted Answer

Мы предоставляем двуязычные руководства по установке, схемы подключения, видеоролики по вводу в эксплуатацию и удаленную техническую поддержку. Монтажники могут пройти онлайн-обучение и получить инструкции по установке.

Question 22

Можете ли вы предоставить полный комплект документов для таможенного оформления?

Accepted Answer

Мы предоставляем коммерческий счет-фактуру, упаковочный лист, коносамент, сертификат происхождения (CO, форма A или форма E) и страховой полис, а также документы, касающиеся батарей (UN38.3, MSDS и оценку морской транспортировки).

Question 23

Как осуществляется доставка системы? Возможна ли её доставка в полных контейнерах?

Accepted Answer

Способ доставки зависит от объема и веса: FCL, LCL или международная экспресс-доставка. В 20GP-контейнер обычно помещается от 30 до 60 бытовых систем, в то время как системы C и I планируются к перевозке в контейнерах согласно чертежам. Мы предоставляем план погрузки.

Question 24

Могу ли я сначала купить один комплект для тестирования?

Accepted Answer

Да. Мы поддерживаем заказы на пробные образцы, предоставляя инструкции по тестированию и необходимые материалы.

Question 25

Каков ваш минимальный объем заказа на системы солнечной энергии?

Accepted Answer

Один комплект для бытовых систем и один полный контейнер для систем центрального и промышленного назначения, в зависимости от конфигурации и упаковки. Образцы можно заказать отдельно, также поддерживаются небольшие пробные партии.

Question 26

Ваша цена выше, чем у других. Почему?

Accepted Answer

Различия обычно заключаются в четырех областях: компоненты ведущих производителей, полная сертификация и протоколы испытаний, конструкция и запасы прочности кабелей, а также послепродажное обслуживание и наличие запасных частей. В недорогих предложениях часто экономят на качестве аккумуляторов или сертификации, поэтому, пожалуйста, сравнивайте спецификации материалов.

Question 27

Пожалуйста, пришлите мне вашу лучшую цену.

Accepted Answer

Для точного расчета стоимости, пожалуйста, укажите: тип системы (сетевая, автономная или гибридная), установленную мощность или суточное потребление, наличие и объем накопителя энергии, страну и порт назначения, а также предпочтительные условия Инкотермс. Мы вышлем вам официальное предложение в течение 48 часов.

Question 28

Вы поддерживаете однофазное или трехфазное подключение?

Accepted Answer

И те, и другие. В бытовых системах обычно используется однофазное напряжение от 220 до 240 В, а в системах C и I — трехфазное напряжение от 380 до 400 В. Для несбалансированных нагрузок мы рекомендуем многоканальные модели MPPT или конфигурацию с отслеживанием фазы.

Question 29

Какие сертификаты имеет система?

Accepted Answer

В числе сертификатов: CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 и UN38.3. Сертификаты и протоколы испытаний предоставляются по запросу.

Question 30

Можете помочь с расчетом нагрузки и определением размеров системы?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем стандартную таблицу расчета нагрузки. После ее заполнения мы доставляем конфигурацию в течение 3 рабочих дней, включая мощность модулей, мощность инвертора, емкость аккумулятора и расчетную выработку электроэнергии.

Question 31

Как мне узнать, какой размер системы мне нужен?

Accepted Answer

Это зависит от трех факторов: суточного потребления энергии в кВт·ч, пиковой нагрузки в кВт и необходимости резервного питания. Пожалуйста, предоставьте последние счета за электроэнергию или список потребляемой нагрузки, и мы подберем модули и аккумулятор соответствующим образом.

Question 32

Какие типы монтажных конструкций доступны?

Accepted Answer

Мы предлагаем варианты крепления на крыше: металлические, черепичные и плоские крыши с балластом, наземное крепление с помощью винтов или бетонных фундаментов, а также навесы для автомобилей и системы слежения, из горячеоцинкованной стали или алюминия, рассчитанные на ветровые и снеговые нагрузки.

Question 33

Это литиевая или свинцово-кислотная батарея?

Accepted Answer

Более 90% наших систем используют литиевые батареи LiFePO4 с ресурсом более 6000 циклов, высокой плотностью энергии и необслуживаемой работой. Для более ограниченного бюджета доступны варианты на основе свинцово-кислотных батарей.

Question 34

Какую марку инвертора вы используете?

Accepted Answer

Мы отдаем приоритет рекомендациям инверторов собственного производства, которые совместимы с широким спектром литиевых батарей; однако, если у вас достаточный бюджет и вы предпочитаете известные бренды, мы можем предложить GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis и Victron, а также настроить инвертор под указанную вами марку.

Question 35

Какие компоненты входят в состав полной системы?

Accepted Answer

Стандартная система включает в себя фотоэлектрические модули, инвертор, аккумуляторную батарею, монтажную конструкцию, кабели постоянного и переменного тока, распределительную коробку и систему мониторинга. Емкость модулей или батарей может быть скорректирована по мере необходимости.

Question 36

Вы можете разработать комплексную систему для моего проекта?

Accepted Answer

Да. После того, как вы предоставите свой счет за электроэнергию или список потребляемой мощности, площадь крыши или участка, страну и требования к подключению к сети, мы предоставим конфигурацию системы, однолинейную схему и коммерческое предложение в течение 3 рабочих дней.

Question 37

Какой вариант мне выбрать: подключение к сети, автономное энергоснабжение или гибридный вариант?

Accepted Answer

При наличии стабильной электросети и необходимости лишь снижения счетов за электроэнергию, система, подключенная к сети, является наиболее экономически выгодной. Для районов с ненадежной электросетью следует выбирать автономные системы. Если вам нужна как экономия на счетах, так и резервное электропитание во время отключений, выберите гибридную систему хранения энергии.

Question 38

Какие типы солнечных энергосистем вы предлагаете?

Accepted Answer

Мы предлагаем сетевые, автономные, гибридные системы хранения энергии и контейнерные мобильные электростанции, охватывающие диапазон мощностей от 1 кВт для жилых домов на крышах до мегаваттных промышленных и наземных установок, гибко конфигурируемых в соответствии с вашими задачами, профилем нагрузки и бюджетом.