Question 1

من يتحمل تكاليف استبدال المنتج بموجب الضمان؟

Accepted Answer

في حال تأكد وجود عيب في جودة المنتج، نتحمل تكلفة القطعة البديلة والشحن. أما إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وتكاليف الإصلاح. وتخضع تكاليف الشحن الدولي للنطاق المحدد في شهادة الضمان.

Question 2

ما الذي يغطيه الضمان وما الذي يستثنيه؟

Accepted Answer

يغطي الضمان عيوب التصميم والمواد والتصنيع. ويستثني الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، والتركيب غير الصحيح، والتشغيل خارج النطاق المسموح به، والأسباب الخارجية مثل تسرب المياه أو الصواعق، والتفكيك أو التعديل غير المصرح به، والأعطال الناتجة عن عدم الصيانة وفقًا لدليل المستخدم.

Question 3

ما هي مدة الضمان؟

Accepted Answer

ضمان العاكس 5 سنوات كمعيار أساسي، قابل للتمديد إلى 10 سنوات. ضمان البطارية 10 سنوات أو 6000 دورة شحن، أيهما أقرب. تأتي الوحدات بضمان 12 سنة على التصنيع و25 سنة على الأداء.

Question 4

لم يتم تشغيل الطاقة الاحتياطية أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ما المشكلة؟

Accepted Answer

يرجى التأكد من تهيئة طرفية إخراج الطاقة الاحتياطية (EPS)، ومن توصيل الأحمال الاحتياطية بالطرفية الصحيحة، ومن عدم تجاوز حد الطاقة الاحتياطية، ومن ضبط التبديل على الوضع التلقائي. أرسل صورًا للتوصيلات وقائمة الأحمال وسنقوم بالتحقق.

Question 5

كيف أتعامل مع إنذارات نظام إدارة المباني أو أخطاء الاتصال؟

Accepted Answer

سجّل رمز الإنذار وتأكد من تطابق بروتوكول الاتصال مع العاكس، بما في ذلك معدل نقل البيانات (BAUD) لبروتوكول CAN أو RS485 وإصدار البروتوكول، وإعدادات مفتاح DIP، وتأريض غلاف الكابل. يتم حل معظم حالات عدم تطابق البروتوكول في الموقع عن طريق إعادة تحديد البروتوكول.

Question 6

البطارية لا تشحن ولا تفرغ. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تحقق من كابل اتصال البطارية بالعكس، وتأكد من أن نظام إدارة البطارية في وضع الحماية، وأن مستوى شحن البطارية قد وصل إلى الحد الأعلى أو الأدنى، وأن وضع تشغيل العكس وجدول الشحن والتفريغ مضبوطان بشكل صحيح. أرسل لنا تنبيهات نظام إدارة البطارية ولقطات شاشة للمعلمات، وسنساعدك في تحديد السبب.

Question 7

هل ارتفاع درجة الحرارة أو ارتفاع صوت المروحة أمر طبيعي في جهاز العاكس؟

Accepted Answer

ارتفاع درجة حرارة الجهاز تحت الحمل الكامل أمر طبيعي، ولكن تكرار إنذارات انخفاض الأداء أو ارتفاع درجة الحرارة يستدعي اتخاذ إجراء. يُرجى التأكد من وجود تهوية جيدة، وتجنب أشعة الشمس المباشرة، وتنظيف المشتت الحراري من الغبار. سنقوم بترتيب استبدال المروحة أو إصلاحها عند الحاجة.

Question 8

يُنتج النظام طاقة أقل من المتوقع. ما العمل؟

Accepted Answer

تحقق أولاً من وجود تظليل أو اتساخ، أو عدم تطابق في سلسلة البطاريات، أو محدودية طاقة العاكس، أو حالات امتلاء البطارية المتكررة التي تؤدي إلى تقليص الإنتاج، أو انخفاض الإشعاع الشمسي الموسمي. يرجى تزويدنا ببيانات الإنتاج لمدة 7 أيام وصور للموقع، وسنصدر تقرير تحليل.

Question 9

يستمر النظام في التعطل أو الإبلاغ عن زيادة الحمل. ماذا نفعل الآن؟

Accepted Answer

تشمل الأسباب الشائعة ارتفاع الأحمال فوق القدرة المقدرة، وقاطع التيار المتردد ذي القدرة غير الكافية، ومقطع الكابل غير المناسب، أو حدوث عطل أرضي. يرجى تزويدنا بقائمة الأحمال ومواصفات أجهزة الحماية لنتمكن من التحقق مما إذا كانت الإعدادات بحاجة إلى تعديل.

Question 10

كيف يمكنني تشخيص مشكلة عدم توليد الطاقة أو عدم وجود مخرجات؟

Accepted Answer

تحقق بالترتيب التالي: حالة مفتاح التيار المستمر وقاطع التيار المتردد، ونطاق جهد السلسلة، وجهد الشبكة وترددها، واتصال البطارية، وما إذا كانت الوحدة في وضع الاستعداد أو وضع تحديد الطاقة. يرجى تقديم لقطة شاشة للشاشة والمعلمات عند حدوث العطل.

Question 11

ماذا أفعل عندما يُظهر العاكس رمز عطل؟

Accepted Answer

دوّن رمز العطل والوقت، وصوّر الشاشة، واشرح الحالة (متصل بالشبكة، أو منفصل عنها، أو قيد الشحن). نوفر جدولًا مرجعيًا لرموز الأعطال وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ ويمكن مسح معظم الإنذارات في الموقع عن طريق التوجيه عن بُعد أو تعديل المعلمات.

Question 12

بمن يجب عليّ الاتصال أثناء عملية التثبيت؟

Accepted Answer

يتم تخصيص جهة اتصال مخصصة لما بعد البيع ومهندس دعم فني لكل عميل، ويمكن الوصول إليهما عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو مكالمة الفيديو، مع الرد في غضون 48 ساعة.

Question 13

ماذا لو وصلت المعدات تالفة أو ناقصة الكمية؟

Accepted Answer

يرجى فتح الطرد وعدّ البضائع قبل التوقيع. في حال وجود أي تلف أو نقص، يرجى التقاط صور فورية وطلب من شركة الشحن تدوين ذلك على الإيصال. أرسل الصور والفيديوهات وقائمة التعبئة خلال 48 ساعة، وسنقوم بإعادة الشحن أو التعويض مجاناً مع تغطية تكاليف الشحن.

Question 14

كيف يمكنني التأكد من اكتمال جميع الملحقات؟

Accepted Answer

تحقق من كل قطعة على حدة وقارنها بقائمة التعبئة وقائمة المواد، مع التركيز على العاكس، ووحدات البطارية، ومسجل البيانات، ومحول التيار، والكابلات، وملحقات التركيب. في حال وجود أي نقص، التقط صورًا وتواصل معنا لاستبداله.

Question 15

هل تدعمون تشغيل مولدات الديزل أو التشغيل الهجين للشبكات الصغيرة؟

Accepted Answer

نعم. يمكن للنماذج غير المتصلة بالشبكة والهجينة دمج مولد ديزل لتوفير إمداد منسق من الطاقة الشمسية الكهروضوئية والتخزين والمولد، وهو مناسب للجزر ومواقع التعدين ومحطات الاتصالات التي لا تحتوي على شبكة أو تحتوي على شبكة ضعيفة.

Question 16

هل تدعمون سياسة عدم التصدير أو منع التدفق العكسي؟

Accepted Answer

نعم. ندعم عدم وجود قيود على تصدير الطاقة باستخدام محول تيار أو عداد لتلبية متطلبات المناطق التي لا تسمح بتغذية الشبكة الكهربائية. يُرجى مراعاة السياسة المحلية عند إعداد النظام.

Question 17

هل يستطيع النظام توفير الطاقة أثناء انقطاع التيار الكهربائي؟

Accepted Answer

تتحول أنظمة التخزين الهجينة أو تلك المزودة بنظام EPS الاحتياطي إلى وضع النسخ الاحتياطي تلقائيًا أثناء انقطاع الخدمة، عادةً في غضون 20 مللي ثانية، لدعم الأحمال الحرجة مثل الإضاءة والثلاجات وأجهزة التوجيه.

Question 18

هل يشمل النظام نظام مراقبة وتطبيقًا للهواتف المحمولة؟

Accepted Answer

تُعدّ المراقبة الذكية ميزة قياسية، حيث يتم تحميل البيانات إلى السحابة عبر شبكة الواي فاي أو الشبكة المحلية أو مسجل بيانات الجيل الرابع، مع إمكانية الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول والويب للحصول على بيانات فورية، وحالة البطارية، وتنبيهات الأعطال. يدعم النظام حسابات متعددة المستخدمين.

Question 19

هل تقدمون خدمات تصنيع المعدات الأصلية (OEM) أو خدمات التصميم والتصنيع الأصلية (ODM)؟

Accepted Answer

نعم. نقوم بتخصيص ملصقات العلامات التجارية والتغليف والكتيبات وإعدادات النظام والألوان. تتيح خدمة التصميم والتصنيع حسب الطلب (ODM) إمكانية التخصيص الوظيفي بناءً على منصتنا، وذلك بشرط استيفاء الحد الأدنى لكمية الطلب والحصول على ترخيص العلامة التجارية.

Question 20

هل بإمكانكم إرسال مهندسين للتركيب أو التشغيل في الموقع؟

Accepted Answer

بالنسبة للمشاريع الكبيرة في مجال التحكم والبنية التحتية، يمكننا إرسال مهندسين لتقديم إرشادات ميدانية، مع تحديد تكاليف السفر والعمالة بشكل منفصل. أما بالنسبة للأنظمة السكنية، فنعتمد على التشغيل عن بُعد والإرشاد عبر الفيديو، والذي يتم إنجازه عادةً خلال يوم إلى يومين.

Question 21

هل تقدمون إرشادات التركيب؟

Accepted Answer

نُقدّم أدلة تركيب ثنائية اللغة، ومخططات توصيل الأسلاك، وفيديوهات تشغيل، ودعمًا فنيًا عن بُعد. يُمكن للفنيين الانضمام إلى دورات تدريبية عبر الإنترنت والحصول على وثائق إرشادية للتركيب.

Question 22

هل يمكنك تقديم مجموعة كاملة من وثائق التخليص الجمركي؟

Accepted Answer

نقدم الفاتورة التجارية، وقائمة التعبئة، وبوليصة الشحن، وشهادة المنشأ (CO، النموذج A أو النموذج E) وبوليصة التأمين، بالإضافة إلى تقييم النقل البحري المتعلق بالبطاريات UN38.3، وMSDS.

Question 23

كيف يتم شحن النظام؟ هل يمكن شحنه في حاويات كاملة؟

Accepted Answer

تعتمد طريقة الشحن على الحجم والوزن: حاوية كاملة (FCL)، أو حاوية جزئية (LCL)، أو خدمة الشحن السريع الدولي. تستطيع حاوية 20 قدمًا (20GP) عادةً نقل ما بين 30 إلى 60 نظامًا سكنيًا، بينما يتم تخطيط حاويات أنظمة C وI وفقًا للرسومات. نقدم مخططًا للتحميل.

Question 24

هل يمكنني شراء مجموعة واحدة للتجربة أولاً؟

Accepted Answer

نعم. نحن ندعم طلبات التجارب الفردية مع توفير إرشادات ومواد الاختبار.

Question 25

ما هو الحد الأدنى لكمية الطلب لأنظمة الطاقة الشمسية لديكم؟

Accepted Answer

مجموعة واحدة للأنظمة السكنية وحاوية كاملة لأنظمة C وI، وذلك حسب التكوين والتعبئة. يمكن ترتيب طلبات العينات بشكل منفصل، كما ندعم دفعات تجريبية صغيرة.

Question 26

سعرك أعلى من أسعار الآخرين. لماذا؟

Accepted Answer

تنشأ الاختلافات عادةً من أربعة جوانب: مكونات من علامات تجارية رائدة، وشهادات وتقارير اختبار شاملة، وتصميم هيكلي وهوامش الكابلات، وخدمات ما بعد البيع وقطع الغيار. غالبًا ما تتجاهل العروض منخفضة التكلفة جودة البطارية أو شهاداتها، لذا يُرجى مقارنة قائمة المكونات.

Question 27

أرجو إرسال أفضل سعر لديكم

Accepted Answer

للحصول على عرض سعر دقيق، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية: نوع النظام (متصل بالشبكة، أو منفصل عنها، أو هجين)، السعة المركبة أو الاستهلاك اليومي، ما إذا كان التخزين مشمولاً وسعته، بلد وميناء الوجهة، وشروط التجارة الدولية المفضلة. سنرسل عرض سعر رسمي خلال 48 ساعة.

Question 28

هل تؤيد التيار أحادي الطور أم ثلاثي الطور؟

Accepted Answer

كلا النظامين. تستخدم الأنظمة السكنية عادةً تيارًا أحادي الطور بجهد 220 إلى 240 فولت، بينما تستخدم أنظمة C و I تيارًا ثلاثي الطور بجهد 380 إلى 400 فولت. بالنسبة للأحمال غير المتوازنة، نوصي باستخدام نماذج متعددة بتقنية تتبع نقطة الطاقة القصوى (MPPT) أو تكوين لكل طور.

Question 29

ما هي الشهادات التي يحملها النظام؟

Accepted Answer

تشمل الشهادات CE و IEC 62109 و IEC 62477 و EN 50549 و IEC 62619 و UN38.3. تتوفر الشهادات وتقارير الاختبار عند الطلب.

Question 30

هل يمكنك المساعدة في حساب الأحمال وتحديد حجم النظام؟

Accepted Answer

نعم. نوفر جدولاً قياسياً لحساب الأحمال. وبمجرد الانتهاء منه، نقوم بتسليم التكوين خلال 3 أيام عمل، بما في ذلك طاقة الوحدة، وسعة العاكس، وسعة البطارية، والإنتاج المتوقع.

Question 31

كيف أعرف حجم النظام الذي أحتاجه؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على ثلاثة عوامل: استهلاك الطاقة اليومي بالكيلوواط/ساعة، وذروة الحمل بالكيلوواط، وما إذا كانت هناك حاجة إلى طاقة احتياطية. يرجى تزويدنا بفواتير الكهرباء الأخيرة أو قائمة الأحمال، وسنقوم بتحديد حجم الوحدات والبطارية وفقًا لذلك.

Question 32

ما هي أنواع هياكل التثبيت المتاحة؟

Accepted Answer

نقدم خدمات تركيب الأسطح المعدنية والقرميدية والمسطحة باستخدام الصابورة، والتركيب الأرضي باستخدام براغي أرضية أو أساسات خرسانية، بالإضافة إلى خيارات مواقف السيارات والمسارات، المصنوعة من الفولاذ المجلفن بالغمس الساخن أو الألومنيوم، والمصممة لتناسب أحمال الرياح والثلوج.

Question 33

هل البطارية من نوع الليثيوم أم الرصاص الحمضي؟

Accepted Answer

تستخدم أكثر من 90% من أنظمتنا بطاريات الليثيوم LiFePO4 التي تتميز بأكثر من 6000 دورة شحن، وكثافة طاقة عالية، وتشغيل لا يحتاج إلى صيانة. كما تتوفر خيارات بطاريات الرصاص الحمضية للميزانيات المحدودة.

Question 34

ما هي ماركة جهاز العاكس الذي تستخدمه؟

Accepted Answer

نحن نعطي الأولوية لتوصية أجهزة العاكس التي نصنعها بأنفسنا، والتي تتوافق مع مجموعة واسعة من بطاريات الليثيوم؛ ومع ذلك، إذا كانت لديك ميزانية كافية وتفضل العلامات التجارية الكبرى، فيمكننا توفير GoodWe وGrowatt وSOFARSOLAR وDeye وSolis وVictron، ويمكننا تكوين العلامة التجارية التي تحددها.

Question 35

ما هي المكونات التي يتضمنها النظام الكامل؟

Accepted Answer

يتضمن النظام القياسي وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية، ومحول التيار، ووحدة تخزين البطاريات، وهيكل التثبيت، وكابلات التيار المستمر والتيار المتردد، وصندوق التوزيع، ونظام المراقبة. ويمكن تعديل سعة الوحدات أو البطاريات حسب الحاجة.

Question 36

هل يمكنك تصميم نظام متكامل لمشروعي؟

Accepted Answer

نعم. بمجرد تقديم فاتورة الكهرباء أو قائمة الأحمال، ومساحة السطح أو الموقع، والبلد ومتطلبات ربط الشبكة، سنقوم بتسليم تكوين النظام، ومخطط الخط الواحد، وعرض الأسعار في غضون 3 أيام عمل.

Question 37

هل أختار نظاماً متصلاً بالشبكة، أم نظاماً منفصلاً عنها، أم نظاماً هجيناً؟

Accepted Answer

مع وجود شبكة كهرباء مستقرة والحاجة فقط إلى خفض فواتير الطاقة، يُعدّ نظام الطاقة المتصل بالشبكة الخيار الأمثل من حيث التكلفة. أما في المناطق التي تفتقر إلى شبكة كهرباء موثوقة، فيُفضّل اختيار نظام الطاقة المنفصل عن الشبكة. وإذا كنت ترغب في توفير فواتير الطاقة والحصول على طاقة احتياطية أثناء انقطاع التيار الكهربائي، فاختر نظام تخزين هجين.

Question 38

ما هي أنواع أنظمة الطاقة الشمسية التي تقدمونها؟

Accepted Answer

نقدم أنظمة تخزين متصلة بالشبكة، وأنظمة تخزين منفصلة عن الشبكة، وأنظمة تخزين هجينة، ومحطات طاقة متنقلة في حاويات، تغطي نطاقًا من 1 كيلو وات للأسطح السكنية إلى محطات الطاقة التجارية والصناعية والأرضية على نطاق ميغا وات، مصممة بمرونة لتناسب تطبيقك وملف تعريف الحمل وميزانيتك.