Question 1

Wer übernimmt die Frachtkosten für den Garantieaustausch?

Accepted Answer

Wird ein Produktmangel bestätigt, übernehmen wir die Kosten für das Ersatzteil und den Versand. Bei unsachgemäßer Verwendung oder wenn der Mangel außerhalb der Garantiebedingungen liegt, trägt der Kunde die Kosten für Hin- und Rückversand sowie die Reparaturkosten. Für grenzüberschreitende Transporte gelten die Bestimmungen des Garantiezertifikats.

Question 2

Was deckt die Garantie ab und was ist ausgeschlossen?

Accepted Answer

Die Garantie deckt Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehler ab. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Installation, Betrieb außerhalb des zulässigen Bereichs, äußere Einflüsse wie Wassereintritt oder Blitzschlag, unbefugte Demontage oder Modifizierung sowie Ausfälle, die durch Nichtbeachtung der Wartungsvorschriften verursacht wurden.

Question 3

Wie lange ist die Garantiezeit?

Accepted Answer

Die Garantie für den Wechselrichter beträgt standardmäßig 5 Jahre und kann auf 10 Jahre verlängert werden. Die Batteriegarantie beträgt 10 Jahre oder 6000 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Module haben eine 12-jährige Garantie auf die Verarbeitung und eine 25-jährige Leistungsgarantie.

Question 4

Die Notstromversorgung hat sich während des Stromausfalls nicht eingeschaltet. Woran liegt das?

Accepted Answer

Bitte bestätigen Sie, ob ein EPS- oder Backup-Ausgang konfiguriert ist, ob die Backup-Verbraucher an den richtigen Anschluss angeschlossen sind, ob die Backup-Leistungsgrenze überschritten wird und ob die Umschaltung auf automatisch eingestellt ist. Senden Sie uns bitte Fotos der Verkabelung und die Verbraucherliste zur Überprüfung.

Question 5

Wie gehe ich mit BMS-Alarmen oder Kommunikationsfehlern um?

Accepted Answer

Notieren Sie den Alarmcode und überprüfen Sie, ob das Kommunikationsprotokoll mit dem Wechselrichter übereinstimmt. Dies umfasst die Baudrate (CAN oder RS485), die Protokollversion, die DIP-Schaltereinstellungen und die Erdung der Kabelschirmung. Die meisten Protokollabweichungen lassen sich vor Ort durch erneute Protokollauswahl beheben.

Question 6

Der Akku lässt sich weder laden noch entladen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie das Kommunikationskabel zwischen Batterie und Wechselrichter, ob sich das Batteriemanagementsystem (BMS) im Schutzmodus befindet, ob der Ladezustand (SOC) den oberen oder unteren Grenzwert erreicht hat und ob der Betriebsmodus des Wechselrichters sowie der Lade- oder Entladeplan korrekt eingestellt sind. Senden Sie uns Screenshots der BMS-Alarme und -Parameter, damit wir die Ursache finden können.

Question 7

Sind Überhitzung oder laute Lüftergeräusche beim Wechselrichter normal?

Accepted Answer

Ein warmes Gehäuse unter Volllast ist normal, häufige Leistungsreduzierungen oder Überhitzungsalarme erfordern jedoch Maßnahmen. Bitte sorgen Sie für gute Belüftung, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und entfernen Sie Staub vom Kühlkörper. Bei Bedarf veranlassen wir den Austausch oder die Reparatur des Lüfters.

Question 8

Das System erzeugt weniger als erwartet. Was können wir tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst auf Verschattung oder Verschmutzung, String-Fehlanpassung, Leistungsbegrenzung des Wechselrichters, häufige Ladezustände mit daraus resultierender Abschaltung sowie saisonal bedingte geringe Sonneneinstrahlung. Stellen Sie uns bitte Erzeugungsdaten der letzten sieben Tage sowie Fotos des Standorts zur Verfügung. Wir erstellen Ihnen anschließend einen Analysebericht.

Question 9

Das System löst ständig aus oder meldet Überlastung. Was nun?

Accepted Answer

Häufige Ursachen sind Lastspitzen über der Nennleistung, ein unterdimensionierter Leistungsschalter, ein unzureichender Kabelquerschnitt oder ein Erdschluss. Bitte übermitteln Sie uns die Lastliste und die Nennwerte der Schutzgeräte, damit wir prüfen können, ob die Konfiguration angepasst werden muss.

Question 10

Wie kann ich Probleme beheben, die durch fehlende Stromerzeugung oder fehlende Stromausgabe entstehen?

Accepted Answer

Prüfen Sie in folgender Reihenfolge: Status des Gleichstromschalters und des Wechselstrom-Leistungsschalters, Strangspannungsbereich, Netzspannung und -frequenz, Batteriekommunikation sowie Standby- oder Leistungsbegrenzungsmodus des Geräts. Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Anzeige und der Parameter, wenn der Fehler auftritt.

Question 11

Was soll ich tun, wenn der Wechselrichter einen Fehlercode anzeigt?

Accepted Answer

Notieren Sie den Fehlercode und die Uhrzeit, fotografieren Sie den Bildschirm und beschreiben Sie den Zustand (Netzbetrieb, Inselbetrieb oder Ladevorgang). Wir stellen eine Fehlercode-Referenztabelle und Schritte zur Fehlerbehebung bereit; die meisten Alarme lassen sich vor Ort per Fernwartung oder durch Parameteranpassung beheben.

Question 12

An wen soll ich mich während der Installation wenden?

Accepted Answer

Jedem Kunden wird ein fester Ansprechpartner im Kundendienst und ein technischer Support-Ingenieur zugewiesen, der per E-Mail, WhatsApp oder Videoanruf erreichbar ist und innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhält.

Question 13

Was passiert, wenn die Ausrüstung beschädigt oder unvollständig geliefert wird?

Accepted Answer

Bitte öffnen und zählen Sie die Ware, bevor Sie unterschreiben. Bei Beschädigung oder Fehlmengen fotografieren Sie diese bitte sofort und bitten Sie den Spediteur, dies auf dem Lieferschein zu vermerken. Senden Sie uns die Fotos, Videos und den Lieferschein innerhalb von 48 Stunden zu. Wir werden die Ware dann kostenlos nachliefern oder ersetzen und die anfallenden Versandkosten übernehmen.

Question 14

Wie kann ich überprüfen, ob alle Zubehörteile vollständig sind?

Accepted Answer

Prüfen Sie jeden Artikel anhand der Packliste und der Stückliste, insbesondere Wechselrichter, Batteriemodule, Datenlogger, Stromwandler, Kabel und Installationszubehör. Sollte etwas fehlen, fotografieren Sie es und kontaktieren Sie uns für Ersatz.

Question 15

Befürworten Sie den Betrieb mit Dieselgeneratoren oder mit einem Mikronetz-Hybrid?

Accepted Answer

Ja. Insel- und Hybridmodelle können einen Dieselgenerator integrieren, um eine koordinierte Stromversorgung aus PV-Anlagen, Speichern und Generator zu gewährleisten. Sie eignen sich für Inseln, Bergbaustandorte und Telekommunikationsbasisstationen ohne oder mit schwacher Netzabdeckung.

Question 16

Unterstützen Sie Null-Export oder Anti-Rückfluss?

Accepted Answer

Ja. Wir unterstützen die Nullexportsteuerung mit einem Stromwandler oder Zähler, um Regionen zu bedienen, in denen die Rückspeisung ins Netz nicht zulässig ist. Bitte berücksichtigen Sie die lokalen Bestimmungen bei der Konfiguration.

Question 17

Kann das System bei einem Stromausfall die Stromversorgung gewährleisten?

Accepted Answer

Hybrid-Speichersysteme oder solche mit EPS-Backup schalten bei einem Stromausfall automatisch in den Backup-Modus, in der Regel innerhalb von 20 Millisekunden, und unterstützen so kritische Verbraucher wie Beleuchtung, Kühlschränke und Router.

Question 18

Beinhaltet das System Überwachung und eine mobile App?

Accepted Answer

Intelligente Überwachung ist Standard und lädt Daten per WLAN, LAN oder 4G-Datenlogger in die Cloud hoch. Mobile App und Webzugriff ermöglichen Echtzeitdaten zu Stromerzeugung, Batteriestatus und Fehlermeldungen. Mehrere Benutzerkonten werden unterstützt.

Question 19

Bieten Sie OEM- oder ODM-Service an?

Accepted Answer

Ja. Wir individualisieren Markenetiketten, Verpackungen, Handbücher, Systemkonfigurationen und Farben. ODM ermöglicht funktionale Anpassungen auf Basis unserer Plattform, vorbehaltlich einer Mindestbestellmenge und Markenautorisierung.

Question 20

Können Sie Techniker für die Installation oder Inbetriebnahme vor Ort entsenden?

Accepted Answer

Bei größeren Projekten im Gewerbe- und Industriebereich können wir Ingenieure zur Vor-Ort-Betreuung entsenden; Reise- und Arbeitskosten werden separat berechnet. Bei Wohngebäudesystemen setzen wir auf Ferninbetriebnahme und Videoanleitung, die in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen abgeschlossen ist.

Question 21

Bieten Sie eine Installationsanleitung an?

Accepted Answer

Wir bieten zweisprachige Installationshandbücher, Schaltpläne, Inbetriebnahmevideos und technischen Support per Fernwartung. Installateure können an Online-Schulungen teilnehmen und Installationsanleitungen erhalten.

Question 22

Können Sie uns alle Zollabfertigungsdokumente zur Verfügung stellen?

Accepted Answer

Wir stellen die Handelsrechnung, die Packliste, den Frachtbrief, das Ursprungszeugnis (CO, Form A oder Form E) und die Versicherungspolice sowie die batteriebezogenen UN38.3, Sicherheitsdatenblätter und die Bewertung für den Seetransport zur Verfügung.

Question 23

Wie wird das System versendet? Kann es in vollen Containern versendet werden?

Accepted Answer

Die Versandart richtet sich nach Volumen und Gewicht: FCL, LCL oder internationaler Expressversand. Ein 20-Fuß-Container fasst in der Regel 30 bis 60 Wohnsysteme, während C- und I-Systeme gemäß Zeichnung in Containern verladen werden. Wir stellen Ihnen einen Ladeplan zur Verfügung.

Question 24

Kann ich zunächst ein Set zum Testen kaufen?

Accepted Answer

Ja. Wir unterstützen Einzelbestellungen von Testsets inklusive Testanleitung und -materialien.

Question 25

Was ist die Mindestbestellmenge für Ihre Solarenergiesysteme?

Accepted Answer

Je nach Konfiguration und Verpackung wird ein Set für Wohnsysteme und ein kompletter Container für C- und I-Systeme geliefert. Musterbestellungen sind separat möglich, und auch kleine Testmengen werden unterstützt.

Question 26

Ihr Preis ist höher als der der anderen. Warum?

Accepted Answer

Die Unterschiede liegen üblicherweise in vier Bereichen: Komponenten von Top-Marken, vollständige Zertifizierungen und Prüfberichte, Konstruktion und Kabeltoleranzen sowie Kundendienst und Ersatzteilversorgung. Billige Angebote sparen oft an der Batteriequalität oder Zertifizierung, daher sollten Sie die Materialliste vergleichen.

Question 27

Bitte senden Sie mir Ihr bestes Angebot.

Accepted Answer

Für ein präzises Angebot benötigen wir folgende Angaben: Systemtyp (netzgekoppelt, netzunabhängig oder Hybrid), installierte Leistung bzw. Tagesverbrauch, ob ein Speichersystem integriert ist und dessen Kapazität, Zielland und -hafen sowie die bevorzugten Incoterms. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden ein formelles Angebot.

Question 28

Unterstützen Sie Einphasen- oder Dreiphasenstrom?

Accepted Answer

Beides. Wohngebäude nutzen üblicherweise einphasige 220 bis 240 V, während Industrieanlagen dreiphasige 380 bis 400 V verwenden. Bei unsymmetrischen Lasten empfehlen wir Multi-MPPT-Modelle oder eine Konfiguration pro Phase.

Question 29

Über welche Zertifizierungen verfügt das System?

Accepted Answer

Zu den Zertifizierungen gehören CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 und UN38.3. Zertifikate und Prüfberichte sind auf Anfrage erhältlich.

Question 30

Können Sie bei der Lastberechnung und der Systemdimensionierung helfen?

Accepted Answer

Ja. Wir stellen ein Standard-Lastberechnungsblatt zur Verfügung. Nach Fertigstellung liefern wir die Konfiguration innerhalb von 3 Werktagen, inklusive Modulleistung, Wechselrichterkapazität, Batteriekapazität und geschätzter Stromerzeugung.

Question 31

Wie finde ich heraus, welche Systemgröße ich benötige?

Accepted Answer

Die Dimensionierung hängt von drei Faktoren ab: dem täglichen Energieverbrauch in kWh, der Spitzenlast in kW und dem Bedarf an Notstromversorgung. Bitte senden Sie uns Ihre letzten Stromrechnungen oder eine Lastliste, damit wir die Module und die Batterie entsprechend dimensionieren können.

Question 32

Welche Arten von Montagevorrichtungen sind verfügbar?

Accepted Answer

Wir bieten Dachmontage für Metall-, Ziegel- und Flachdächer mit Ballastierung, Bodenmontage mit Erdschrauben oder Betonfundamenten sowie Carport- und Schienensysteme aus feuerverzinktem Stahl oder Aluminium, ausgelegt auf Ihre Wind- und Schneelasten.

Question 33

Handelt es sich um eine Lithium- oder Blei-Säure-Batterie?

Accepted Answer

Über 90 % unserer Systeme nutzen LiFePO4-Lithiumbatterien mit mehr als 6000 Ladezyklen, hoher Energiedichte und wartungsfreiem Betrieb. Für kleinere Budgets sind auch Bleiakkumulatoren erhältlich.

Question 34

Welche Marke von Wechselrichter verwenden Sie?

Accepted Answer

Wir empfehlen vorrangig die von uns selbst hergestellten Wechselrichter, die mit einer breiten Palette von Lithiumbatterien kompatibel sind; sollten Sie jedoch über ein ausreichendes Budget verfügen und bekannte Marken bevorzugen, können wir Ihnen GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis und Victron liefern und die von Ihnen gewünschte Marke konfigurieren.

Question 35

Welche Komponenten sind in einem vollständigen System enthalten?

Accepted Answer

Ein Standardsystem umfasst PV-Module, Wechselrichter, Batteriespeicher, Montagesystem, Gleich- und Wechselstromkabel, Verteilerkasten und Überwachungssystem. Die Modul- oder Batteriekapazität kann je nach Bedarf angepasst werden.

Question 36

Können Sie ein komplettes System für mein Projekt entwerfen?

Accepted Answer

Ja. Sobald Sie uns Ihre Stromrechnung oder Lastliste, die Dach- oder Grundstücksfläche, das Land und die Anforderungen an den Netzanschluss mitgeteilt haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen die Systemkonfiguration, das einpolige Schaltbild und ein Angebot.

Question 37

Soll ich mich für netzgekoppelt, netzunabhängig oder eine Hybridlösung entscheiden?

Accepted Answer

Bei einem stabilen Stromnetz und dem einzigen Ziel, Stromkosten zu senken, ist ein netzgekoppeltes System am kostengünstigsten. In Gebieten ohne zuverlässiges Stromnetz empfiehlt sich ein Inselsystem. Wer sowohl Stromkosten sparen als auch bei Stromausfällen eine Notstromversorgung gewährleisten möchte, sollte ein Hybridspeichersystem wählen.

Question 38

Welche Arten von Solaranlagen bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir bieten netzgekoppelte, netzunabhängige und hybride Speichersysteme sowie containerisierte mobile Kraftwerke an, die von 1 kW auf Wohnhausdächern bis hin zu MW-großen C- und I-Anlagen und Freiflächenanlagen reichen und flexibel auf Ihre Anwendung, Ihr Lastprofil und Ihr Budget konfiguriert werden können.