Question 1

Wie betaalt de verzendkosten voor een vervanging onder garantie?

Accepted Answer

Indien bevestigd als een productkwaliteitsprobleem, dragen wij de kosten van het vervangende onderdeel en de verzendkosten. Indien het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik of buiten de garantieperiode valt, zijn de retour- en reparatiekosten voor rekening van de klant. Grensoverschrijdende verzendkosten vallen onder de voorwaarden zoals vermeld in het garantiebewijs.

Question 2

Wat dekt de garantie en wat is uitgesloten?

Accepted Answer

De garantie dekt defecten in ontwerp, materiaal en afwerking. Uitgesloten zijn door de gebruiker veroorzaakte schade, onjuiste installatie, gebruik buiten het normale bereik, externe oorzaken zoals waterschade of blikseminslag, ongeoorloofde demontage of aanpassing, en storingen veroorzaakt door het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies in de handleiding.

Question 3

Hoe lang is de garantie?

Accepted Answer

De omvormer heeft standaard 5 jaar garantie, verlengbaar tot 10 jaar. De batterij heeft een garantie van 10 jaar of 6000 laadcycli, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De modules hebben een garantie van 12 jaar op de fabricage en 25 jaar op de prestaties.

Question 4

De noodstroomvoorziening is tijdens een stroomstoring niet ingeschakeld. Wat is er mis?

Accepted Answer

Bevestig alstublieft of er een EPS- of back-upuitgangsaansluiting is geconfigureerd, of de back-upbelastingen op de juiste aansluiting zijn aangesloten, of de back-upvermogenslimiet is overschreden en of de omschakeling op automatisch staat ingesteld. Stuur foto's van de bedrading en de belastinglijst, dan controleren wij dit.

Question 5

Hoe ga ik om met BMS-alarmen of communicatiefouten?

Accepted Answer

Noteer de alarmcode en controleer of het communicatieprotocol overeenkomt met de omvormer, inclusief de baudrate (CAN of RS485) en protocolversie, DIP-schakelaarinstellingen en kabelaarding. De meeste protocolproblemen kunnen ter plaatse worden opgelost door het protocol opnieuw te selecteren.

Question 6

De batterij laadt niet op en ontlaadt ook niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer de communicatiekabel tussen de accu en de omvormer, of het batterijbeheersysteem (BMS) in de beveiligingsmodus staat, of de laadstatus (SOC) de boven- of ondergrens heeft bereikt en of de werkmodus en het laad- of ontlaadschema van de omvormer correct zijn ingesteld. Stuur de alarmen van het BMS en screenshots van de parameters, dan helpen we u de oorzaak te achterhalen.

Question 7

Is oververhitting of een luid ventilatorgeluid normaal bij een inverter?

Accepted Answer

Een warme behuizing onder volledige belasting is normaal, maar frequente vermogensreductie of oververhittingsalarmen vereisen actie. Zorg voor goede ventilatie, vermijd direct zonlicht en verwijder stof van de koelplaat. Indien nodig regelen wij vervanging of reparatie van de ventilator.

Question 8

Het systeem genereert minder dan verwacht. Wat kunnen we doen?

Accepted Answer

Controleer eerst op schaduw of vervuiling, onjuiste stringmatch, vermogensbeperking door de omvormer, frequente volledig opgeladen accu's die leiden tot stroomafschakeling en seizoensgebonden lage instraling. Lever 7 dagen aan opwekkingsgegevens en foto's van de locatie aan, dan stellen wij een analyserapport op.

Question 9

Het systeem blijft uitvallen of meldt overbelasting. Wat nu?

Accepted Answer

Veelvoorkomende oorzaken zijn stroompieken boven het nominale vermogen, een te kleine stroomonderbreker, een onvoldoende kabeldoorsnede of een aardfout. Geef de lijst met belastingen en de specificaties van de beveiligingsapparaten door, zodat we kunnen controleren of de configuratie moet worden aangepast.

Question 10

Hoe los ik het probleem op dat er geen stroom wordt opgewekt of dat er geen output is?

Accepted Answer

Controleer in de volgende volgorde: de status van de DC-schakelaar en de AC-stroomonderbreker, het stringspanningsbereik, de netspanning en -frequentie, de batterijcommunicatie en of het apparaat in de stand-by- of vermogensbegrenzingsmodus staat. Geef een schermafbeelding van het scherm en de parameters wanneer de storing optreedt.

Question 11

Wat moet ik doen als de omvormer een foutcode weergeeft?

Accepted Answer

Noteer de foutcode en het tijdstip, maak een foto van het scherm en beschrijf de toestand (netgekoppeld, off-grid of aan het opladen). We bieden een referentietabel met foutcodes en stappen voor probleemoplossing; de meeste alarmen kunnen ter plaatse worden verholpen door middel van begeleiding op afstand of het aanpassen van parameters.

Question 12

Met wie moet ik contact opnemen tijdens de installatie?

Accepted Answer

Elke klant krijgt een vaste contactpersoon voor de aftersales en een technisch ondersteuningsmedewerker toegewezen, die bereikbaar is via e-mail, WhatsApp of videogesprek, met een reactietijd van 48 uur.

Question 13

Wat als de apparatuur beschadigd aankomt of er te weinig geleverd is?

Accepted Answer

Open en tel de goederen voordat u tekent. Maak bij schade of tekorten direct foto's en vraag de transporteur dit op de ontvangstbevestiging te vermelden. Stuur binnen 48 uur foto's, video's en de paklijst op, dan zorgen wij voor een gratis herverzending of compensatie en vergoeden wij de verzendkosten.

Question 14

Hoe kan ik controleren of alle accessoires compleet zijn?

Accepted Answer

Controleer elk onderdeel afzonderlijk aan de hand van de paklijst en materiaallijst, met name de omvormer, accumodules, datalogger, stroomtransformator (CT), kabels en installatieaccessoires. Als er iets ontbreekt, maak dan foto's en neem contact met ons op voor een vervanging.

Question 15

Ondersteunt u de werking van dieselgeneratoren of een hybride microgrid?

Accepted Answer

Ja. Off-grid en hybride modellen kunnen een dieselgenerator integreren voor een gecoördineerde stroomvoorziening vanuit zonnepanelen, opslag en de generator. Dit is geschikt voor eilanden, mijnbouwlocaties en telecombasisstations zonder of met een zwak elektriciteitsnet.

Question 16

Ondersteunt u nul-export of anti-retourverkeer?

Accepted Answer

Ja. We ondersteunen nul exportcontrole met een stroomtransformator (CT) of meter voor regio's waar teruglevering aan het net niet is toegestaan. Houd rekening met het lokale beleid bij de configuratie.

Question 17

Kan het systeem stroom leveren tijdens een stroomstoring?

Accepted Answer

Hybride opslagsystemen of systemen met EPS-back-up schakelen tijdens een stroomstoring automatisch over naar de back-upmodus, meestal binnen 20 milliseconden, en ondersteunen zo kritieke apparaten zoals verlichting, koelkasten en routers.

Question 18

Omvat het systeem monitoring en een mobiele app?

Accepted Answer

Slimme monitoring is standaard, met upload naar de cloud via wifi, LAN of 4G-datalogger, en toegang via een mobiele app en webinterface voor realtime weergave van energieopwekking, batterijstatus en foutmeldingen. Accounts ondersteunen meerdere gebruikers.

Question 19

Biedt u OEM- of ODM-service aan?

Accepted Answer

Ja. Wij personaliseren merklabels, verpakkingen, handleidingen, systeemconfiguraties en kleuren. ODM maakt functionele aanpassingen mogelijk op basis van ons platform, onder voorbehoud van een minimale bestelhoeveelheid en merkautorisatie.

Question 20

Kunt u technici sturen voor installatie of inbedrijfstelling op locatie?

Accepted Answer

Voor grote C- en I-projecten kunnen we technici ter plaatse sturen voor begeleiding. De reis- en arbeidskosten worden hiervoor apart geoffreerd. Voor residentiële systemen maken we gebruik van inbedrijfstelling op afstand en videobegeleiding, wat doorgaans binnen 1 tot 2 dagen is afgerond.

Question 21

Biedt u installatie-instructies aan?

Accepted Answer

Wij bieden tweetalige installatiehandleidingen, bedradingsschema's, inbedrijfstellingsvideo's en technische ondersteuning op afstand. Installateurs kunnen deelnemen aan online trainingen en ontvangen installatiehandleidingen.

Question 22

Kunt u de volledige set douanedocumenten verstrekken?

Accepted Answer

Wij verzorgen de handelsfactuur, paklijst, vrachtbrief, certificaat van oorsprong (CO, Formulier A of Formulier E) en verzekeringspolis, plus de batterijgerelateerde UN38.3, MSDS en beoordeling van het zeetransport.

Question 23

Hoe wordt het systeem verzonden? Kan het in volle containers worden vervoerd?

Accepted Answer

De verzendmethode is afhankelijk van het volume en gewicht: FCL, LCL of internationale expresverzending. Een 20GP-container kan doorgaans 30 tot 60 residentiële systemen vervoeren, terwijl C- en I-systemen per container worden verpakt volgens de tekening. Wij leveren een laadplan.

Question 24

Kan ik eerst één set kopen om te testen?

Accepted Answer

Ja. Wij ondersteunen proefbestellingen voor eenmalige sets met testinstructies en -materialen.

Question 25

Wat is de minimale bestelhoeveelheid (MOQ) voor uw zonne-energiesystemen?

Accepted Answer

Eén set voor residentiële systemen en één volle container voor C- en I-systemen, afhankelijk van de configuratie en verpakking. Proefbestellingen kunnen apart worden geregeld en kleine proefbatches zijn mogelijk.

Question 26

Uw prijs is hoger dan die van anderen. Waarom?

Accepted Answer

Verschillen zitten meestal in vier gebieden: componenten van topmerken, volledige certificeringen en testrapporten, constructief ontwerp en kabelmarges, en service na verkoop en onderdelenondersteuning. Goedkope aanbiedingen doen vaak concessies aan de batterijkwaliteit of certificering, dus vergelijk de materiaallijst.

Question 27

Stuur mij alstublieft uw beste prijs.

Accepted Answer

Om een nauwkeurige offerte te kunnen maken, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken: systeemtype (netgekoppeld, zelfvoorzienend of hybride), geïnstalleerd vermogen of dagelijks verbruik, of opslag is inbegrepen en wat de capaciteit daarvan is, land en haven van bestemming en uw voorkeurs-Incoterms. Wij sturen u binnen 48 uur een formele offerte.

Question 28

Ondersteunt u eenfasige of driefasige systemen?

Accepted Answer

Beide. Residentiële systemen gebruiken doorgaans eenfasige 220 tot 240V, terwijl C- en I-systemen driefasige 380 tot 400V gebruiken. Voor ongelijkmatige belastingen adviseren wij multi-MPPT-modellen of een configuratie per fase.

Question 29

Welke certificeringen heeft het systeem?

Accepted Answer

Certificeringen omvatten CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 en UN38.3. Certificaten en testrapporten zijn op aanvraag beschikbaar.

Question 30

Kunt u helpen met de belastingberekening en de dimensionering van het systeem?

Accepted Answer

Ja. Wij leveren een standaard belastingberekeningsformulier. Na voltooiing leveren wij de configuratie binnen 3 werkdagen, inclusief modulevermogen, omvormercapaciteit, batterijcapaciteit en geschatte energieopwekking.

Question 31

Hoe weet ik welke systeemgrootte ik nodig heb?

Accepted Answer

Het hangt af van drie factoren: het dagelijkse energieverbruik in kWh, de piekbelasting in kW en of er behoefte is aan noodstroom. Stuur ons recente elektriciteitsrekeningen of een overzicht van uw verbruik, dan bepalen wij de juiste afmetingen voor de modules en de batterij.

Question 32

Welke soorten montagestructuren zijn er beschikbaar?

Accepted Answer

Wij bieden dakmontage voor metalen, pannen- en platte daken met ballast, grondmontage met grondschroeven of betonnen funderingen, plus carport- en railsystemen, in thermisch verzinkt staal of aluminium, ontworpen om te voldoen aan uw wind- en sneeuwbelasting.

Question 33

Is de accu een lithium- of een loodaccu?

Accepted Answer

Meer dan 90% van onze systemen maakt gebruik van LiFePO4-lithiumbatterijen met meer dan 6000 laadcycli, een hoge energiedichtheid en onderhoudsvrije werking. Loodzuurbatterijen zijn beschikbaar voor kleinere budgetten.

Question 34

Welk merk omvormer gebruikt u?

Accepted Answer

We geven de voorkeur aan het aanbevelen van de omvormers die we zelf produceren, die compatibel zijn met een breed scala aan lithiumbatterijen. Mocht u echter over een voldoende budget beschikken en de voorkeur geven aan bekende merken, dan kunnen we ook GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis en Victron leveren en het door u gewenste merk configureren.

Question 35

Welke onderdelen zijn inbegrepen in een compleet systeem?

Accepted Answer

Een standaardsysteem omvat PV-modules, een omvormer, een batterijopslag, een montagestructuur, DC- en AC-kabels, een verdeelkast en een bewakingssysteem. De capaciteit van de modules of de batterij kan naar behoefte worden aangepast.

Question 36

Kunt u een compleet systeem voor mijn project ontwerpen?

Accepted Answer

Ja. Zodra u uw elektriciteitsrekening of verbruikslijst, dak- of locatieoppervlakte, land en netaansluitingsvereisten heeft doorgegeven, leveren wij binnen 3 werkdagen de systeemconfiguratie, het schema en de offerte.

Question 37

Moet ik kiezen voor een systeem aangesloten op het elektriciteitsnet, een systeem dat niet op het net is aangesloten, of een combinatie van beide?

Accepted Answer

Met een stabiel elektriciteitsnet en alleen de behoefte om de energierekening te verlagen, is een systeem dat op het net is aangesloten het meest kosteneffectief. Voor gebieden zonder een betrouwbaar elektriciteitsnet is een systeem dat niet op het net is aangesloten de beste optie. Als u zowel wilt besparen op uw energierekening als over noodstroom wilt beschikken tijdens stroomuitval, kies dan voor een hybride opslagsysteem.

Question 38

Welke soorten zonne-energiesystemen biedt u aan?

Accepted Answer

Wij bieden netgekoppelde, autonome en hybride opslagsystemen, evenals mobiele energiecentrales in containers, variërend van 1 kW voor residentiële daken tot MW-schaal centrales voor industriële en industriële toepassingen, flexibel geconfigureerd naar uw toepassing, belastingprofiel en budget.