Question 1

Qui prend en charge les frais de transport pour le remplacement sous garantie ?

Accepted Answer

Si le problème est confirmé comme étant lié à un défaut de qualité du produit, nous prenons en charge la pièce de rechange et les frais de transport. Si le problème est dû à une mauvaise utilisation ou à une anomalie hors garantie, les frais de transport aller-retour et de réparation sont à la charge du client. Les frais de transport internationaux sont ceux définis dans le certificat de garantie.

Question 2

Que couvre la garantie et qu'est-ce qui est exclu ?

Accepted Answer

La garantie couvre les défauts de conception, de matériaux et de fabrication. Elle exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un fonctionnement hors plage, les causes externes telles que les infiltrations d'eau ou la foudre, le démontage ou la modification non autorisés, ainsi que les pannes dues à un défaut d'entretien conformément au manuel.

Question 3

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

L'onduleur est garanti 5 ans (extensible à 10 ans). La batterie est garantie 10 ans ou 6 000 cycles, au premier terme échu. Les modules bénéficient d'une garantie de 12 ans sur la fabrication et de 25 ans sur leurs performances.

Question 4

L'alimentation de secours ne s'est pas activée pendant la panne. Quel est le problème ?

Accepted Answer

Veuillez confirmer la configuration d'une sortie EPS ou de secours, le raccordement des charges de secours à la borne appropriée, le dépassement de la limite de puissance de secours et le réglage de la commutation en mode automatique. Veuillez nous envoyer des photos du câblage et la liste des charges afin que nous puissions procéder aux vérifications.

Question 5

Comment gérer les alarmes du système de gestion technique du bâtiment (GTB) ou les erreurs de communication ?

Accepted Answer

Consignez le code d'alarme et vérifiez que le protocole de communication correspond à celui de l'onduleur, notamment le débit et la version du protocole (CAN ou RS485), les réglages des commutateurs DIP et la mise à la terre du blindage du câble. La plupart des problèmes de compatibilité de protocole sont résolus sur site en resélectionnant le protocole.

Question 6

La batterie ne se charge ni ne se décharge. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez le câble de communication entre la batterie et l'onduleur, si le BMS est en mode protection, si l'état de charge (SOC) a atteint sa limite supérieure ou inférieure, et si le mode de fonctionnement de l'onduleur ainsi que le programme de charge/décharge sont correctement configurés. Envoyez-nous les alarmes du BMS et des captures d'écran des paramètres ; nous vous aiderons à identifier la cause du problème.

Question 7

Est-il normal que l'onduleur surchauffe ou fasse un bruit de ventilateur important ?

Accepted Answer

Il est normal que le boîtier chauffe légèrement à pleine charge, mais des alarmes fréquentes de réduction de puissance ou de surchauffe nécessitent une intervention. Veuillez assurer une bonne ventilation, éviter l'exposition directe au soleil et dépoussiérer le dissipateur thermique. Si nécessaire, nous procéderons au remplacement ou à la réparation du ventilateur.

Question 8

Le système produit moins que prévu. Que pouvons-nous faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord l'absence d'ombrage ou d'encrassement, de déséquilibre entre les chaînes de câbles, de limitation de puissance de l'onduleur, de décharges fréquentes de la batterie entraînant des réductions de production, et de faibles niveaux d'ensoleillement saisonniers. Fournissez-nous les données de production des 7 derniers jours ainsi que des photos du site ; nous vous établirons un rapport d'analyse.

Question 9

Le système se déclenche sans cesse ou signale une surcharge. Que faire ?

Accepted Answer

Les causes fréquentes sont les surtensions supérieures à la puissance nominale, un disjoncteur CA sous-dimensionné, une section de câble insuffisante ou un défaut à la terre. Veuillez nous fournir la liste des charges et les caractéristiques des dispositifs de protection afin que nous puissions vérifier si la configuration nécessite un ajustement.

Question 10

Comment puis-je résoudre un problème de production ou de sortie d'énergie ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier dans l'ordre : l'état du commutateur CC et du disjoncteur CA, la plage de tension de la chaîne, la tension et la fréquence du réseau, la communication avec la batterie et si l'unité est en mode veille ou en mode de limitation de puissance. Veuillez fournir une capture d'écran de l'écran et des paramètres lors de l'apparition du défaut.

Question 11

Que dois-je faire lorsque l'onduleur affiche un code d'erreur ?

Accepted Answer

Notez le code d'erreur et l'heure, photographiez l'écran et décrivez l'état (raccordé au réseau, autonome ou en charge). Nous fournissons un tableau de référence des codes d'erreur et une procédure de dépannage ; la plupart des alarmes peuvent être effacées sur place par assistance à distance ou par ajustement des paramètres.

Question 12

Qui dois-je contacter pendant l'installation ?

Accepted Answer

Chaque client se voit attribuer un interlocuteur après-vente dédié et un ingénieur de support technique, joignable par e-mail, WhatsApp ou appel vidéo, avec une réponse sous 48 heures.

Question 13

Que se passe-t-il si le matériel arrive endommagé ou incomplet ?

Accepted Answer

Veuillez ouvrir et compter la marchandise avant de signer. En cas de dommage ou de manquant, prenez des photos sur place et demandez au transporteur de le mentionner sur le bon de livraison. Envoyez-nous les photos, vidéos et le bon de livraison sous 48 heures ; nous procéderons alors à un nouvel envoi ou à un remboursement gratuit, frais de port inclus.

Question 14

Comment puis-je vérifier que tous les accessoires sont présents ?

Accepted Answer

Vérifiez chaque article par rapport à la liste de colisage et à la nomenclature, en portant une attention particulière à l'onduleur, aux modules de batterie, à l'enregistreur de données, au transformateur de courant, aux câbles et aux accessoires d'installation. Si un élément est manquant, prenez des photos et contactez-nous pour un remplacement.

Question 15

Êtes-vous favorable à un fonctionnement avec un générateur diesel ou un système hybride de micro-réseau ?

Accepted Answer

Oui. Les modèles hors réseau et hybrides peuvent intégrer un générateur diesel pour une alimentation coordonnée à partir de panneaux photovoltaïques, de systèmes de stockage et d'un générateur, adaptés aux îles, aux sites miniers et aux stations de base de télécommunications sans réseau électrique ou avec un réseau faible.

Question 16

Prenez-vous en charge l'exportation nulle ou le flux anti-retour ?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons en charge le contrôle zéro des injections avec un transformateur de courant ou un compteur pour les régions où le réinjection sur le réseau est interdit. Veuillez tenir compte de la réglementation locale lors de la configuration.

Question 17

Le système peut-il fournir de l'énergie en cas de panne de courant ?

Accepted Answer

Les systèmes de stockage hybrides ou ceux dotés d'une alimentation de secours EPS basculent automatiquement en mode de secours en cas de panne, généralement en moins de 20 millisecondes, prenant en charge les charges critiques telles que l'éclairage, les réfrigérateurs et les routeurs.

Question 18

Le système inclut-il un dispositif de surveillance et une application mobile ?

Accepted Answer

La surveillance intelligente est incluse de série, avec envoi des données vers le cloud via Wi-Fi, LAN ou 4G, et accès via application mobile et navigateur web pour la génération en temps réel, l'état de la batterie et les alertes de panne. Plusieurs utilisateurs peuvent créer un compte.

Question 19

Proposez-vous des services OEM ou ODM ?

Accepted Answer

Oui. Nous personnalisons les étiquettes, les emballages, les manuels, la configuration système et les couleurs. Notre service ODM permet une personnalisation fonctionnelle basée sur notre plateforme, sous réserve d'une quantité minimale de commande et de l'autorisation de la marque.

Question 20

Pouvez-vous envoyer des ingénieurs pour l'installation ou la mise en service sur site ?

Accepted Answer

Pour les grands projets de contrôle et d'instrumentation, nous pouvons dépêcher des ingénieurs sur site pour une assistance technique ; les frais de déplacement et de main-d'œuvre sont alors facturés séparément. Pour les installations résidentielles, nous privilégions la mise en service à distance et le guidage vidéo, généralement réalisés en 1 à 2 jours.

Question 21

Fournissez-vous des instructions d'installation ?

Accepted Answer

Nous fournissons des manuels d'installation bilingues, des schémas de câblage, des vidéos de mise en service et une assistance technique à distance. Les installateurs peuvent suivre des formations en ligne et recevoir des documents d'aide à l'installation.

Question 22

Pouvez-vous me fournir l'ensemble des documents de dédouanement ?

Accepted Answer

Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement, le certificat d'origine (CO, formulaire A ou formulaire E) et la police d'assurance, ainsi que les documents relatifs à la batterie : UN38.3, fiche de données de sécurité (FDS) et évaluation du transport maritime.

Question 23

Comment le système est-il expédié ? Peut-il être expédié dans des conteneurs complets ?

Accepted Answer

Le mode d'expédition dépend du volume et du poids : conteneur complet (FCL), groupage (LCL) ou transport express international. Un conteneur de 20 pieds (20GP) peut généralement contenir de 30 à 60 systèmes résidentiels, tandis que les systèmes commerciaux et industriels sont conditionnés par conteneur selon un plan établi. Nous fournissons un plan de chargement.

Question 24

Puis-je acheter un seul exemplaire pour faire un essai ?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons en charge les commandes d'essais à l'unité, avec des instructions et du matériel de test.

Question 25

Quel est votre MOQ pour les systèmes d'énergie solaire ?

Accepted Answer

Un kit pour les systèmes résidentiels et un conteneur complet pour les systèmes commerciaux et industriels, selon la configuration et l'emballage. Les commandes d'échantillons peuvent être organisées séparément et les petits lots d'essai sont acceptés.

Question 26

Votre prix est plus élevé que celui des autres. Pourquoi ?

Accepted Answer

Les différences proviennent généralement de quatre domaines : la qualité des composants, les certifications et rapports de test complets, la conception structurelle et les marges de câblage, ainsi que le service après-vente et la disponibilité des pièces détachées. Les offres à bas prix font souvent des compromis sur la qualité ou la certification des batteries ; il est donc important de comparer la nomenclature des composants.

Question 27

Veuillez m'envoyer votre meilleur prix.

Accepted Answer

Pour établir un devis précis, veuillez indiquer : le type de système (raccordé au réseau, autonome ou hybride), la capacité installée ou la consommation journalière, la présence ou non d’un système de stockage et sa capacité, le pays et le port de destination, ainsi que vos Incoterms préférés. Nous vous ferons parvenir un devis formel sous 48 heures.

Question 28

Prenez-vous en charge le monophasé ou le triphasé ?

Accepted Answer

Les deux. Les systèmes résidentiels utilisent généralement du courant monophasé de 220 à 240 V, tandis que les systèmes C et I utilisent du courant triphasé de 380 à 400 V. Pour les charges déséquilibrées, nous recommandons les modèles multi-MPPT ou une configuration par phase.

Question 29

Quelles certifications possède le système ?

Accepted Answer

Les certifications incluent CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 et UN38.3. Les certificats et les rapports d'essais sont disponibles sur demande.

Question 30

Pouvez-vous m'aider pour le calcul de la charge et le dimensionnement du système ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons une fiche de calcul de charge standard. Une fois complétée, nous livrons la configuration sous 3 jours ouvrés, incluant la puissance des modules, la capacité de l'onduleur, la capacité de la batterie et la production estimée.

Question 31

Comment savoir quelle taille de système me convient ?

Accepted Answer

Cela dépend de trois facteurs : la consommation énergétique quotidienne en kWh, la puissance de pointe en kW et le besoin d’une alimentation de secours. Veuillez nous fournir vos dernières factures d’électricité ou un relevé de votre consommation afin que nous puissions dimensionner les modules et la batterie en conséquence.

Question 32

Quels types de structures de montage sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons un montage sur toiture pour les toits métalliques, en tuiles et plats avec lestage, un montage au sol avec vis de mise à la terre ou fondations en béton, ainsi que des options d'abri de voiture et de tracker, en acier galvanisé à chaud ou en aluminium, conçues pour vos charges de vent et de neige.

Question 33

La batterie est-elle au lithium ou au plomb-acide ?

Accepted Answer

Plus de 90 % de nos systèmes utilisent des batteries au lithium LiFePO4 offrant plus de 6 000 cycles de charge/décharge, une densité énergétique élevée et un fonctionnement sans entretien. Des batteries au plomb sont disponibles pour les budgets plus serrés.

Question 34

Quelle marque d'onduleur utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous privilégions la recommandation des onduleurs que nous fabriquons nous-mêmes, compatibles avec une large gamme de batteries au lithium ; cependant, si votre budget le permet et que vous préférez les grandes marques, nous pouvons fournir GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis et Victron, et configurer la marque que vous spécifiez.

Question 35

Quels sont les composants inclus dans un système complet ?

Accepted Answer

Un système standard comprend des modules photovoltaïques, un onduleur, un système de stockage par batterie, une structure de montage, des câbles CC et CA, un boîtier de distribution et un système de surveillance. La capacité des modules ou de la batterie est ajustable selon les besoins.

Question 36

Pouvez-vous concevoir un système complet pour mon projet ?

Accepted Answer

Oui. Une fois que vous nous aurez fourni votre facture d'électricité ou votre liste de consommation, la superficie de votre toit ou de votre site, le pays et les exigences de raccordement au réseau, nous vous fournirons la configuration du système, le schéma unifilaire et le devis sous 3 jours ouvrables.

Question 37

Dois-je opter pour un système raccordé au réseau, autonome ou hybride ?

Accepted Answer

Avec un réseau électrique stable et le seul objectif étant de réduire les factures, un système raccordé au réseau est la solution la plus rentable. Dans les zones où le réseau est peu fiable, privilégiez un système hors réseau. Si vous souhaitez à la fois réaliser des économies sur vos factures et bénéficier d'une alimentation de secours en cas de coupure de courant, optez pour un système de stockage hybride.

Question 38

Quels types de systèmes solaires proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons des systèmes de stockage connectés au réseau, hors réseau et hybrides, ainsi que des centrales électriques mobiles conteneurisées, allant des toitures résidentielles de 1 kW aux centrales au sol et aux centrales de classe C et I de l'échelle du MW, configurées de manière flexible en fonction de votre application, de votre profil de charge et de votre budget.