Question 1

¿Quién paga el flete por el reemplazo en garantía?

Accepted Answer

Si se confirma que se trata de un problema de calidad del producto, nosotros cubrimos el costo de la pieza de repuesto y el flete. Si la causa es un mal uso o está fuera del alcance de la garantía, el cliente correrá con los gastos de envío de ida y vuelta y el costo de la reparación. El flete internacional se rige por lo estipulado en el certificado de garantía.

Question 2

¿Qué cubre la garantía y qué queda excluido?

Accepted Answer

La cobertura se aplica a defectos de diseño, materiales y mano de obra. Excluye daños provocados por el hombre, instalación incorrecta, funcionamiento fuera de rango, causas externas como entrada de agua o rayos, desmontaje o modificación no autorizados y fallas causadas por no realizar el mantenimiento según el manual.

Question 3

¿Cuánto dura la garantía?

Accepted Answer

La garantía del inversor es de 5 años estándar, ampliable a 10 años. La garantía de la batería es de 10 años o 6000 ciclos, lo que ocurra primero. Los módulos cuentan con una garantía de mano de obra de 12 años y una garantía de rendimiento de 25 años.

Question 4

La alimentación de respaldo no se activó durante el apagón. ¿Qué sucede?

Accepted Answer

Por favor, confirme si hay un terminal de salida EPS o de respaldo configurado, si las cargas de respaldo están conectadas al terminal correcto, si se ha superado el límite de potencia de respaldo y si la conmutación está configurada en modo automático. Envíenos fotos del cableado y la lista de cargas para que podamos verificarlo.

Question 5

¿Cómo puedo gestionar las alarmas o los errores de comunicación del sistema de gestión de edificios (BMS)?

Accepted Answer

Registre el código de alarma y verifique que el protocolo de comunicación coincida con el inversor, incluyendo la velocidad de transmisión (CAN o RS485) y la versión del protocolo, la configuración de los interruptores DIP y la conexión a tierra del blindaje del cable. La mayoría de las discrepancias de protocolo se resuelven in situ volviendo a seleccionar el protocolo.

Question 6

La batería no carga ni descarga. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Verifique el cable de comunicación entre la batería y el inversor, si el BMS está en modo de protección, si el SOC ha alcanzado su límite superior o inferior, y si el modo de funcionamiento del inversor y el programa de carga o descarga están configurados correctamente. Envíenos las alarmas del BMS y capturas de pantalla de los parámetros para que podamos ayudarle a localizar la causa.

Question 7

¿Es normal que un inversor se sobrecaliente o haga mucho ruido el ventilador?

Accepted Answer

Es normal que la carcasa se caliente a plena carga, pero las alarmas frecuentes de reducción de potencia o sobretemperatura requieren atención. Asegúrese de que haya buena ventilación, evite la luz solar directa y limpie el polvo del disipador de calor. Si es necesario, gestionaremos la sustitución o reparación del ventilador.

Question 8

El sistema genera menos de lo esperado. ¿Qué podemos hacer?

Accepted Answer

Primero, verifique si hay sombra o suciedad, desajuste entre las cadenas de distribución, limitación de potencia del inversor, condiciones frecuentes de batería llena que provocan reducciones de producción y bajos niveles de irradiación estacionales. Proporcione 7 días de datos de generación y fotos del sitio, y le enviaremos un informe de análisis.

Question 9

El sistema sigue fallando o reportando sobrecarga. ¿Qué hago ahora?

Accepted Answer

Las causas más comunes son las sobretensiones que superan la potencia nominal, un interruptor automático de CA de tamaño insuficiente, una sección transversal de cable inadecuada o una falla a tierra. Por favor, facilítenos la lista de cargas y las especificaciones de los dispositivos de protección para que podamos verificar si es necesario ajustar la configuración.

Question 10

¿Cómo puedo solucionar el problema de que no se genera energía o no hay salida de energía?

Accepted Answer

Verifique en orden: estado del interruptor de CC y del disyuntor de CA, rango de voltaje de la cadena, voltaje y frecuencia de la red, comunicación de la batería y si la unidad está en modo de espera o de limitación de potencia. Proporcione una captura de pantalla de la pantalla y los parámetros cuando se produzca la falla.

Question 11

¿Qué debo hacer cuando el inversor muestra un código de error?

Accepted Answer

Anote el código de error y la hora, fotografíe la pantalla y describa el estado (conectado a la red, aislado o en carga). Le proporcionamos una tabla de referencia de códigos de error y los pasos para la resolución de problemas; la mayoría de las alarmas se pueden borrar in situ mediante asistencia remota o ajuste de parámetros.

Question 12

¿Con quién debo ponerme en contacto durante la instalación?

Accepted Answer

A cada cliente se le asigna un contacto de posventa exclusivo y un ingeniero de soporte técnico, con quienes puede comunicarse por correo electrónico, WhatsApp o videollamada, y que responde en un plazo de 48 horas.

Question 13

¿Qué ocurre si el equipo llega dañado o incompleto?

Accepted Answer

Por favor, abra y cuente la mercancía antes de firmar. En caso de daños o faltantes, tome fotos en el momento y pida al transportista que lo anote en el recibo. Envíe fotos, videos y la lista de empaque dentro de las 48 horas y le enviaremos un reemplazo o le compensaremos sin costo adicional, cubriendo también los gastos de envío.

Question 14

¿Cómo puedo verificar que todos los accesorios estén completos?

Accepted Answer

Verifique cada artículo comparándolo con la lista de empaque y la lista de materiales, prestando especial atención al inversor, los módulos de batería, el registrador de datos, el transformador de corriente, los cables y los accesorios de instalación. Si falta algo, tome fotografías y contáctenos para solicitar un reemplazo.

Question 15

¿Apoya usted el funcionamiento con generadores diésel o con sistemas híbridos de microrred?

Accepted Answer

Sí. Los modelos híbridos y fuera de la red pueden integrar un generador diésel para un suministro coordinado desde energía fotovoltaica, almacenamiento y generador, lo que resulta adecuado para islas, zonas mineras y estaciones base de telecomunicaciones con red eléctrica inexistente o débil.

Question 16

¿Apoya usted la política de cero exportaciones o de prevención de flujos inversos?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos control de exportación cero con un transformador de corriente o un medidor para adaptarnos a las regiones donde no está permitida la inyección a la red. Por favor, infórmenos sobre la normativa local al realizar la configuración.

Question 17

¿Puede el sistema suministrar energía durante un apagón?

Accepted Answer

Los sistemas de almacenamiento híbridos o aquellos con sistema de respaldo EPS cambian automáticamente al modo de respaldo durante un corte de energía, generalmente en 20 milisegundos, lo que permite el funcionamiento de cargas críticas como iluminación, refrigeradores y enrutadores.

Question 18

¿El sistema incluye monitorización y una aplicación móvil?

Accepted Answer

La monitorización inteligente viene de serie, con carga de datos a la nube mediante WiFi, LAN o registrador de datos 4G, y acceso mediante aplicación móvil y web para la generación de datos en tiempo real, el estado de la batería y las alarmas de fallos. Las cuentas admiten varios usuarios.

Question 19

¿Ofrecen servicio OEM o ODM?

Accepted Answer

Sí. Personalizamos etiquetas de marca, embalaje, manuales, configuración del sistema y colores. El servicio ODM permite la personalización funcional basada en nuestra plataforma, sujeta a una cantidad mínima de pedido y autorización de la marca.

Question 20

¿Pueden enviar ingenieros para la instalación o puesta en marcha in situ?

Accepted Answer

Para proyectos comerciales e industriales de gran envergadura, podemos enviar ingenieros para brindar asesoramiento in situ, con los gastos de viaje y mano de obra cotizados por separado. Para sistemas residenciales, utilizamos la puesta en marcha remota y la guía por video, que generalmente se completa en 1 o 2 días.

Question 21

¿Proporcionan instrucciones de instalación?

Accepted Answer

Ofrecemos manuales de instalación bilingües, diagramas de cableado, vídeos de puesta en marcha y asistencia técnica remota. Los instaladores pueden acceder a la formación en línea y recibir documentos de orientación para la instalación.

Question 22

¿Puede facilitarme la documentación completa del despacho de aduanas?

Accepted Answer

Proporcionamos la factura comercial, la lista de empaque, el conocimiento de embarque, el certificado de origen (CO, Formulario A o Formulario E) y la póliza de seguro, además de la certificación UN38.3 relacionada con baterías, la hoja de datos de seguridad (MSDS) y la evaluación del transporte marítimo.

Question 23

¿Cómo se envía el sistema? ¿Se puede enviar en contenedores completos?

Accepted Answer

El modo de envío depende del volumen y el peso: FCL, LCL o envío exprés internacional. Un contenedor de 20 pies suele transportar entre 30 y 60 sistemas residenciales, mientras que los sistemas comerciales e industriales se planifican en contenedores según el plano. Proporcionamos un plan de carga.

Question 24

¿Puedo comprar un juego para probarlo primero?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos soporte para pedidos de prueba de un solo lote, con guías y materiales para las pruebas.

Question 25

¿Cuál es el pedido mínimo para sus sistemas de energía solar?

Accepted Answer

Un kit para sistemas residenciales y un contenedor completo para sistemas comerciales e industriales, según la configuración y el embalaje. Se pueden realizar pedidos de muestras por separado y se admiten lotes de prueba pequeños.

Question 26

Su precio es más alto que el de los demás. ¿Por qué?

Accepted Answer

Las diferencias suelen radicar en cuatro aspectos: componentes de marcas líderes, certificaciones completas e informes de pruebas, diseño estructural y márgenes de cable, y servicio posventa y suministro de repuestos. Las ofertas de bajo costo a menudo sacrifican la calidad o la certificación de la batería, por lo que conviene comparar la lista de materiales.

Question 27

Por favor, envíame tu mejor precio.

Accepted Answer

Para poder ofrecerle un presupuesto preciso, por favor, indíquenos: tipo de sistema (conectado a la red, aislado o híbrido), capacidad instalada o consumo diario, si incluye almacenamiento y su capacidad, país y puerto de destino, e Incoterms preferidos. Le enviaremos un presupuesto formal en un plazo de 48 horas.

Question 28

¿Admite sistemas monofásicos o trifásicos?

Accepted Answer

Ambos. Los sistemas residenciales suelen usar alimentación monofásica de 220 a 240 V, mientras que los sistemas C e I usan alimentación trifásica de 380 a 400 V. Para cargas desequilibradas, recomendamos modelos con múltiples MPPT o configuración por fase.

Question 29

¿Qué certificaciones tiene el sistema?

Accepted Answer

Las certificaciones incluyen CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 y UN38.3. Los certificados e informes de prueba están disponibles bajo solicitud.

Question 30

¿Puedes ayudarme con el cálculo de la carga y el dimensionamiento del sistema?

Accepted Answer

Sí. Proporcionamos una hoja de cálculo de carga estándar. Una vez completada, entregamos la configuración en un plazo de 3 días laborables, incluyendo la potencia del módulo, la capacidad del inversor, la capacidad de la batería y la generación estimada.

Question 31

¿Cómo puedo saber qué tamaño de sistema necesito?

Accepted Answer

Depende de tres factores: consumo diario de energía en kWh, carga máxima en kW y si se necesita energía de respaldo. Por favor, envíenos sus facturas de electricidad recientes o una lista de consumo para que podamos dimensionar los módulos y la batería en consecuencia.

Question 32

¿Qué tipos de estructuras de montaje están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos sistemas de montaje en techo para cubiertas metálicas, de tejas y planas con lastre, montaje en suelo con tornillos o cimientos de hormigón, además de opciones de marquesinas y sistemas de seguimiento, en acero galvanizado en caliente o aluminio, diseñados para soportar las cargas de viento y nieve.

Question 33

¿La batería es de litio o de plomo-ácido?

Accepted Answer

Más del 90 % de nuestros sistemas utilizan baterías de litio LiFePO4 con más de 6000 ciclos de vida útil, alta densidad energética y funcionamiento sin mantenimiento. Para presupuestos más ajustados, disponemos de opciones con baterías de plomo-ácido.

Question 34

¿Qué marca de inversor utilizas?

Accepted Answer

Priorizamos la recomendación de los inversores que fabricamos nosotros mismos, que son compatibles con una amplia gama de baterías de litio; sin embargo, si dispone de un presupuesto suficiente y prefiere las principales marcas, podemos suministrarle GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis y Victron, y podemos configurar la marca que usted especifique.

Question 35

¿Qué componentes se incluyen en un sistema completo?

Accepted Answer

Un sistema estándar incluye módulos fotovoltaicos, inversor, almacenamiento de baterías, estructura de montaje, cables de CC y CA, caja de distribución y sistema de monitorización. La capacidad de los módulos o de las baterías se puede ajustar según sea necesario.

Question 36

¿Puedes diseñar un sistema completo para mi proyecto?

Accepted Answer

Sí. Una vez que nos proporcione su factura de electricidad o lista de consumo, la superficie del tejado o del terreno, el país y los requisitos de conexión a la red eléctrica, le entregaremos la configuración del sistema, el diagrama unifilar y el presupuesto en un plazo de 3 días laborables.

Question 37

¿Debo elegir conexión a la red, energía fuera de la red o un sistema híbrido?

Accepted Answer

Con una red eléctrica estable y solo la necesidad de reducir la factura, un sistema conectado a la red es la opción más rentable. Para zonas sin una red eléctrica fiable, elija un sistema aislado. Si desea ahorrar en la factura y contar con energía de respaldo durante los cortes de luz, elija un sistema de almacenamiento híbrido.

Question 38

¿Qué tipos de sistemas solares ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos sistemas de almacenamiento híbridos, conectados a la red y aislados, así como centrales eléctricas móviles en contenedores, que abarcan desde instalaciones residenciales en tejados de 1 kW hasta plantas industriales y terrestres a escala de MW, configuradas de forma flexible según su aplicación, perfil de carga y presupuesto.