Question 1

Quem paga o frete para a substituição em garantia?

Accepted Answer

Se confirmado que se trata de um problema de qualidade do produto, arcaremos com a peça de reposição e o frete. Se o problema for causado por uso indevido ou estiver fora do período de garantia, o cliente arcará com o frete de ida e volta e com os custos de reparo. O frete internacional segue as diretrizes definidas no certificado de garantia.

Question 2

O que a garantia cobre e o que está excluído?

Accepted Answer

A cobertura aplica-se a defeitos de projeto, material e fabricação. Exclui danos causados pelo homem, instalação inadequada, operação fora da faixa de operação, causas externas como infiltração de água ou raios, desmontagem ou modificação não autorizadas e falhas causadas pela falta de manutenção conforme o manual.

Question 3

Qual é a duração da garantia?

Accepted Answer

A garantia padrão do inversor é de 5 anos, extensível para 10 anos. A garantia da bateria é de 10 anos ou 6000 ciclos, o que ocorrer primeiro. Os módulos têm garantia de 12 anos para mão de obra e 25 anos para desempenho.

Question 4

O sistema de energia de reserva não ligou durante uma queda de energia. O que está errado?

Accepted Answer

Por favor, confirme se um terminal de saída EPS ou de backup está configurado, se as cargas de backup estão conectadas ao terminal correto, se o limite de potência de backup foi excedido e se a comutação está configurada para automática. Envie fotos da fiação e a lista de cargas para que possamos verificar.

Question 5

Como devo lidar com alarmes ou erros de comunicação do BMS?

Accepted Answer

Anote o código de alarme e verifique se o protocolo de comunicação é compatível com o inversor, incluindo a taxa de transmissão CAN ou RS485 e a versão do protocolo, as configurações da chave DIP e o aterramento da blindagem do cabo. A maioria das incompatibilidades de protocolo são resolvidas no local, selecionando-se novamente o protocolo.

Question 6

A bateria não carrega nem descarrega. O que devo fazer?

Accepted Answer

Verifique o cabo de comunicação entre a bateria e o inversor, se o BMS está em modo de proteção, se o SOC atingiu o limite superior ou inferior e se o modo de operação do inversor e o cronograma de carga/descarga estão configurados corretamente. Envie os alarmes do BMS e as capturas de tela dos parâmetros e nós ajudaremos a identificar a causa.

Question 7

É normal que o inversor apresente superaquecimento ou ruído alto da ventoinha?

Accepted Answer

É normal que o gabinete aqueça sob carga máxima, mas alarmes frequentes de redução de potência ou sobretemperatura exigem ação. Certifique-se de que haja boa ventilação, evite a incidência direta da luz solar e remova a poeira do dissipador de calor. Se necessário, providenciaremos a substituição ou o reparo do ventilador.

Question 8

O sistema gera menos do que o esperado. O que podemos fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, verifique se há sombreamento ou sujeira, incompatibilidade entre as strings de transmissão, limitação de potência do inversor, condições frequentes de bateria cheia causando redução de geração e baixos níveis de irradiação sazonal. Forneça dados de geração dos últimos 7 dias e fotos do local, e emitiremos um relatório de análise.

Question 9

O sistema continua apresentando falhas ou relatando sobrecarga. O que fazer agora?

Accepted Answer

As causas mais comuns são picos de carga acima da potência nominal, disjuntor CA subdimensionado, seção transversal insuficiente do cabo ou falha de aterramento. Por favor, forneça a lista de cargas e as especificações dos dispositivos de proteção para que possamos verificar se a configuração precisa de ajustes.

Question 10

Como posso solucionar problemas de falta de geração ou saída de energia?

Accepted Answer

Verifique na seguinte ordem: status da chave CC e do disjuntor CA, faixa de tensão da string, tensão e frequência da rede elétrica, comunicação com a bateria e se a unidade está em modo de espera ou de limitação de potência. Forneça uma captura de tela da tela e dos parâmetros quando a falha ocorrer.

Question 11

O que devo fazer quando o inversor apresentar um código de erro?

Accepted Answer

Anote o código de erro e a hora, fotografe a tela e descreva a condição (conectado à rede, isolado da rede ou carregando). Fornecemos uma tabela de referência de códigos de erro e etapas de solução de problemas; a maioria dos alarmes pode ser resolvida no local por meio de orientação remota ou ajuste de parâmetros.

Question 12

Com quem devo entrar em contato durante a instalação?

Accepted Answer

A cada cliente é atribuído um contato dedicado de pós-venda e um engenheiro de suporte técnico, acessíveis por e-mail, WhatsApp ou videochamada, com resposta em até 48 horas.

Question 13

E se o equipamento chegar danificado ou em quantidade inferior à solicitada?

Accepted Answer

Por favor, abra e confira a mercadoria antes de assinar o recebimento. Em caso de danos ou faltas, tire fotos no local e peça ao entregador para anotar no recibo. Envie as fotos, vídeos e a lista de embalagem em até 48 horas e providenciaremos o reenvio ou a compensação gratuita, além de cobrir o frete correspondente.

Question 14

Como posso verificar se todos os acessórios estão completos?

Accepted Answer

Confira item por item comparando com a lista de embalagem e a lista de materiais, com foco no inversor, módulos de bateria, registrador de dados, TC (transformador de corrente), cabos e acessórios de instalação. Se algo estiver faltando, tire fotos e entre em contato conosco para solicitar a reposição.

Question 15

Você oferece suporte à operação híbrida com gerador a diesel ou microrrede?

Accepted Answer

Sim. Os modelos isolados da rede e híbridos podem integrar um gerador a diesel para fornecimento coordenado de energia fotovoltaica, armazenamento e gerador, sendo adequados para ilhas, áreas de mineração e estações base de telecomunicações sem rede elétrica ou com rede elétrica frágil.

Question 16

Você oferece suporte à exportação zero ou ao bloqueio do fluxo reverso?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos suporte ao controle de exportação zero com um TC ou medidor para atender regiões onde a injeção de energia na rede não é permitida. Por favor, informe a legislação local ao configurar o sistema.

Question 17

O sistema consegue fornecer energia durante uma interrupção no fornecimento?

Accepted Answer

Sistemas de armazenamento híbridos ou aqueles com backup EPS alternam automaticamente para o modo de backup durante uma interrupção, geralmente em 20 milissegundos, suportando cargas críticas como iluminação, geladeiras e roteadores.

Question 18

O sistema inclui monitoramento e um aplicativo móvel?

Accepted Answer

O monitoramento inteligente é padrão, com envio de dados para a nuvem via Wi-Fi, LAN ou registrador de dados 4G, além de acesso via aplicativo móvel e web para informações em tempo real sobre geração, status da bateria e alarmes de falhas. As contas suportam múltiplos usuários.

Question 19

Vocês oferecem serviços de OEM ou ODM?

Accepted Answer

Sim. Personalizamos rótulos de marca, embalagens, manuais, configuração do sistema e cores. O serviço ODM permite a personalização funcional com base em nossa plataforma, sujeita a uma quantidade mínima de pedido e autorização da marca.

Question 20

Vocês podem enviar engenheiros para instalação ou comissionamento no local?

Accepted Answer

Para grandes projetos comerciais e industriais, podemos enviar engenheiros para orientação presencial, com os custos de viagem e mão de obra cotados separadamente. Para sistemas residenciais, utilizamos comissionamento remoto e orientação por vídeo, geralmente concluído em 1 a 2 dias.

Question 21

Vocês fornecem instruções de instalação?

Accepted Answer

Fornecemos manuais de instalação bilíngues, diagramas de fiação, vídeos de comissionamento e suporte técnico remoto. Os instaladores podem participar de treinamentos online e receber documentos com orientações sobre a instalação.

Question 22

Você pode me fornecer o conjunto completo de documentos de desembaraço aduaneiro?

Accepted Answer

Fornecemos a fatura comercial, a lista de embalagem, o conhecimento de embarque, o certificado de origem (CO, Formulário A ou Formulário E) e a apólice de seguro, além da avaliação de transporte marítimo UN38.3, MSDS e demais documentos relacionados à bateria.

Question 23

Como o sistema é enviado? Pode ser enviado em contêineres completos?

Accepted Answer

O modo de envio depende do volume e do peso: FCL, LCL ou expresso internacional. Um contêiner de 20 pés (20GP) normalmente comporta de 30 a 60 sistemas residenciais, enquanto os sistemas C e I são planejados em contêineres de acordo com o projeto. Fornecemos um plano de carregamento.

Question 24

Posso comprar um conjunto para testar primeiro?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos suporte a pedidos de ensaios clínicos com conjunto único de amostras, incluindo orientações e materiais para os testes.

Question 25

Qual é a quantidade mínima de encomenda (MOQ) para sistemas de energia solar?

Accepted Answer

Um conjunto para sistemas residenciais e um contêiner completo para sistemas comerciais e industriais, dependendo da configuração e da embalagem. Pedidos de amostras podem ser feitos separadamente, e pequenos lotes de teste são aceitos.

Question 26

Seu preço é mais alto que o dos outros. Por quê?

Accepted Answer

As diferenças geralmente se originam em quatro áreas: componentes de marcas de primeira linha, certificações e relatórios de testes completos, projeto estrutural e margens de cabos, além de suporte pós-venda e peças de reposição. Ofertas de baixo custo frequentemente economizam na qualidade ou certificação das baterias, portanto, compare a lista de materiais.

Question 27

Por favor, envie-me seu melhor preço.

Accepted Answer

Para fornecer um orçamento preciso, informe: tipo de sistema (conectado à rede, isolado ou híbrido), capacidade instalada ou consumo diário, se o armazenamento está incluído e qual a sua capacidade, país e porto de destino e Incoterms de sua preferência. Enviaremos um orçamento formal em até 48 horas.

Question 28

Você oferece suporte para sistemas monofásicos ou trifásicos?

Accepted Answer

Ambos. Os sistemas residenciais geralmente utilizam tensão monofásica de 220 a 240 V, enquanto os sistemas comerciais e industriais utilizam tensão trifásica de 380 a 400 V. Para cargas desequilibradas, recomendamos modelos com múltiplos MPPTs ou configuração por fase.

Question 29

Quais certificações o sistema possui?

Accepted Answer

As certificações incluem CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 e UN38.3. Certificados e relatórios de ensaio estão disponíveis mediante solicitação.

Question 30

Você pode me ajudar com o cálculo de carga e dimensionamento do sistema?

Accepted Answer

Sim. Fornecemos uma planilha padrão para cálculo de carga. Após o preenchimento, entregamos a configuração em até 3 dias úteis, incluindo potência do módulo, capacidade do inversor, capacidade da bateria e geração estimada.

Question 31

Como posso saber qual o tamanho de sistema que preciso?

Accepted Answer

Depende de três fatores: consumo diário de energia em kWh, pico de demanda em kW e se é necessário ter energia de reserva. Por favor, compartilhe suas contas de luz recentes ou uma lista de consumo para que possamos dimensionar os módulos e a bateria de acordo.

Question 32

Que tipos de estruturas de montagem estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos opções de montagem em telhados de metal, telha e planos com lastro, montagem no solo com parafusos de ancoragem ou fundações de concreto, além de opções para garagem e estruturas de suporte, em aço galvanizado a quente ou alumínio, projetadas para suportar as cargas de vento e neve.

Question 33

A bateria é de lítio ou de chumbo-ácido?

Accepted Answer

Mais de 90% dos nossos sistemas utilizam baterias de lítio LiFePO4 com mais de 6000 ciclos, alta densidade de energia e operação livre de manutenção. Opções com baterias de chumbo-ácido estão disponíveis para orçamentos mais restritos.

Question 34

Qual marca de inversor você usa?

Accepted Answer

Damos prioridade à recomendação dos inversores que nós mesmos fabricamos, os quais são compatíveis com uma ampla gama de baterias de lítio; no entanto, se você tiver orçamento suficiente e preferir marcas renomadas, podemos fornecer GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis e Victron, e podemos configurar a marca que você especificar.

Question 35

Quais componentes estão incluídos em um sistema completo?

Accepted Answer

Um sistema padrão inclui módulos fotovoltaicos, inversor, armazenamento de baterias, estrutura de montagem, cabos CC e CA, caixa de distribuição e monitoramento. A capacidade dos módulos ou das baterias pode ser ajustada conforme a necessidade.

Question 36

Você pode projetar um sistema completo para o meu projeto?

Accepted Answer

Sim. Assim que você nos fornecer sua conta de luz ou lista de consumo, área do telhado ou do terreno, país e requisitos de conexão à rede, entregaremos a configuração do sistema, o diagrama unifilar e o orçamento em até 3 dias úteis.

Question 37

Devo escolher entre energia conectada à rede, energia isolada ou um sistema híbrido?

Accepted Answer

Com uma rede elétrica estável e a única necessidade de reduzir as contas, um sistema conectado à rede é o mais econômico. Para áreas sem uma rede elétrica confiável, escolha um sistema isolado da rede. Se você deseja tanto economia na conta de luz quanto energia de reserva durante apagões, opte por um sistema híbrido de armazenamento.

Question 38

Que tipos de sistemas solares vocês oferecem?

Accepted Answer

Oferecemos sistemas de armazenamento conectados à rede, isolados da rede, híbridos e estações de energia móveis em contêineres, abrangendo desde telhados residenciais de 1 kW até usinas de grande escala (C e I) e usinas terrestres, configuradas de forma flexível para sua aplicação, perfil de carga e orçamento.