Question 1

Chi paga le spese di spedizione per la sostituzione in garanzia?

Accepted Answer

Se viene confermato che si tratta di un problema di qualità del prodotto, ci faremo carico del pezzo di ricambio e delle spese di spedizione. Se il problema è causato da un uso improprio o non rientra nel periodo di garanzia, il cliente si farà carico delle spese di spedizione di andata e ritorno e dei costi di riparazione. Le spese di spedizione transfrontaliere sono soggette a quanto definito nel certificato di garanzia.

Question 2

Cosa copre la garanzia e cosa è escluso?

Accepted Answer

La copertura si applica ai difetti di progettazione, dei materiali e della manodopera. Sono esclusi i danni causati dall'uomo, l'installazione impropria, il funzionamento al di fuori del range di utilizzo, cause esterne come infiltrazioni d'acqua o fulmini, smontaggio o modifiche non autorizzati e guasti dovuti alla mancata esecuzione della manutenzione secondo quanto indicato nel manuale.

Question 3

Quanto dura la garanzia?

Accepted Answer

La garanzia standard per l'inverter è di 5 anni, estendibile a 10 anni. La garanzia per la batteria è di 10 anni o 6000 cicli, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. I moduli sono coperti da una garanzia di 12 anni sulla manodopera e di 25 anni sulle prestazioni.

Question 4

Il sistema di alimentazione di emergenza non si è attivato durante l'interruzione di corrente. Qual è il problema?

Accepted Answer

Si prega di confermare se è configurato un terminale di uscita EPS o di backup, se i carichi di backup sono collegati al terminale corretto, se il limite di potenza del backup è stato superato e se la commutazione è impostata su automatica. Inviateci le foto dei cablaggi e l'elenco dei carichi e provvederemo alla verifica.

Question 5

Come gestisco gli allarmi o gli errori di comunicazione del sistema BMS?

Accepted Answer

Annotare il codice di allarme e verificare che il protocollo di comunicazione corrisponda a quello dell'inverter, inclusi la velocità di trasmissione CAN o RS485 e la versione del protocollo, le impostazioni dei DIP switch e la messa a terra della schermatura del cavo. La maggior parte delle incongruenze di protocollo si risolve in loco selezionando nuovamente il protocollo.

Question 6

La batteria non si carica né si scarica. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Verifica il cavo di comunicazione tra batteria e inverter, accertati che il BMS non sia in modalità di protezione, che lo stato di carica (SOC) non abbia raggiunto il limite superiore o inferiore e che la modalità di funzionamento dell'inverter e il programma di carica o scarica siano impostati correttamente. Inviaci gli allarmi del BMS e gli screenshot dei parametri e ti aiuteremo a individuare la causa.

Question 7

È normale che l'inverter si surriscaldi o che la ventola faccia molto rumore?

Accepted Answer

È normale che l'involucro si riscaldi a pieno carico, ma frequenti cali di potenza o allarmi di sovratemperatura richiedono un intervento. Assicuratevi una buona ventilazione, evitate la luce solare diretta e rimuovete la polvere dal dissipatore di calore. Se necessario, provvederemo alla sostituzione o alla riparazione della ventola.

Question 8

Il sistema genera meno entrate del previsto. Cosa possiamo fare?

Accepted Answer

Innanzitutto, verificate la presenza di ombreggiature o sporco, disallineamenti delle stringhe, limitazioni di potenza dell'inverter, frequenti stati di batteria completamente carica che causano interruzioni di produzione e cali stagionali di irraggiamento. Fornite i dati di produzione degli ultimi 7 giorni e le foto del sito e vi invieremo un rapporto di analisi.

Question 9

Il sistema continua a bloccarsi o a segnalare un sovraccarico. Cosa fare?

Accepted Answer

Le cause più comuni sono picchi di carico superiori alla potenza nominale, un interruttore automatico CA sottodimensionato, una sezione del cavo insufficiente o un guasto a terra. Si prega di fornire l'elenco dei carichi e i valori nominali dei dispositivi di protezione in modo che possiamo verificare se la configurazione necessita di modifiche.

Question 10

Come posso risolvere un problema di mancata generazione di energia o assenza di uscita?

Accepted Answer

Verificare in ordine: lo stato dell'interruttore CC e dell'interruttore CA, l'intervallo di tensione di stringa, la tensione e la frequenza di rete, la comunicazione della batteria e se l'unità è in modalità standby o di limitazione della potenza. Si prega di fornire uno screenshot della schermata e dei parametri quando si verifica il guasto.

Question 11

Cosa devo fare quando l'inverter visualizza un codice di errore?

Accepted Answer

Annota il codice di errore e l'ora, fotografa lo schermo e descrivi la condizione (connesso alla rete, isolato o in carica). Forniamo una tabella di riferimento dei codici di errore e le procedure di risoluzione dei problemi; la maggior parte degli allarmi può essere risolta in loco tramite assistenza remota o regolazione dei parametri.

Question 12

Chi devo contattare durante l'installazione?

Accepted Answer

Ad ogni cliente viene assegnato un referente dedicato per l'assistenza post-vendita e un tecnico di supporto, raggiungibili via e-mail, WhatsApp o videochiamata, con risposta entro 48 ore.

Question 13

Cosa succede se l'attrezzatura arriva danneggiata o se manca una parte della fornitura?

Accepted Answer

Si prega di aprire e contare la merce prima di firmare. In caso di danni o ammanchi, scattare foto sul posto e chiedere al corriere di annotarlo sulla ricevuta. Inviare foto, video e la distinta di imballaggio entro 48 ore e provvederemo a rispedire la merce o a rimborsare gratuitamente, coprendo anche le spese di spedizione.

Question 14

Come faccio a verificare che tutti gli accessori siano presenti?

Accepted Answer

Verifica ogni singolo elemento confrontandolo con la lista di imballaggio e la distinta base, concentrandoti su inverter, moduli batteria, data logger, trasformatore di corrente, cavi e accessori di installazione. Se manca qualcosa, scatta delle foto e contattaci per la sostituzione.

Question 15

Supportate il funzionamento con generatore diesel o con microrete ibrida?

Accepted Answer

Sì. I modelli off-grid e ibridi possono integrare un generatore diesel per un'alimentazione coordinata da fotovoltaico, accumulo e generatore, adatti a isole, siti minerari e stazioni base di telecomunicazione con rete elettrica assente o debole.

Question 16

Sostenete l'esportazione zero o il flusso anti-inverso?

Accepted Answer

Sì. Supportiamo il controllo zero delle esportazioni con un trasformatore di corrente o un contatore per soddisfare le esigenze delle regioni in cui l'immissione in rete non è consentita. Si prega di informare sulle normative locali al momento della configurazione.

Question 17

Il sistema è in grado di fornire energia durante un'interruzione di corrente?

Accepted Answer

I sistemi di accumulo ibridi o quelli con backup EPS passano automaticamente alla modalità di backup durante un'interruzione di corrente, solitamente entro 20 millisecondi, supportando carichi critici come illuminazione, frigoriferi e router.

Question 18

Il sistema include il monitoraggio e un'app per dispositivi mobili?

Accepted Answer

Il monitoraggio intelligente è standard, con caricamento dei dati sul cloud tramite Wi-Fi, LAN o data logger 4G, e accesso tramite app mobile e web per la visualizzazione in tempo reale della produzione, dello stato della batteria e degli allarmi di guasto. Gli account supportano più utenti.

Question 19

Offrite servizi OEM o ODM?

Accepted Answer

Sì. Personalizziamo etichette, imballaggi, manuali, configurazione di sistema e colori. L'ODM consente la personalizzazione funzionale basata sulla nostra piattaforma, soggetta a un quantitativo minimo d'ordine e all'autorizzazione del marchio.

Question 20

Potete inviare dei tecnici per l'installazione o la messa in servizio in loco?

Accepted Answer

Per i grandi progetti commerciali e industriali, possiamo inviare ingegneri per la consulenza in loco; i costi di viaggio e manodopera saranno quotati separatamente. Per gli impianti residenziali, ci affidiamo alla messa in servizio da remoto e alla guida video, che di solito si completano entro 1 o 2 giorni.

Question 21

Offrite assistenza per l'installazione?

Accepted Answer

Forniamo manuali di installazione bilingue, schemi elettrici, video di messa in servizio e supporto tecnico da remoto. Gli installatori possono partecipare a corsi di formazione online e ricevere documenti guida per l'installazione.

Question 22

Potete fornirmi tutta la documentazione necessaria per lo sdoganamento?

Accepted Answer

Forniamo la fattura commerciale, la lista di imballaggio, la polizza di carico, il certificato di origine (CO, modulo A o modulo E) e la polizza assicurativa, oltre alla certificazione UN38.3, alla scheda di sicurezza (MSDS) e alla valutazione del trasporto marittimo relative alle batterie.

Question 23

Come viene spedito il sistema? Può essere spedito in container completi?

Accepted Answer

La modalità di spedizione dipende dal volume e dal peso: FCL, LCL o corriere espresso internazionale. Un container da 20 piedi può in genere trasportare da 30 a 60 sistemi residenziali, mentre i sistemi C e I vengono pianificati per il container in base al disegno. Forniamo un piano di carico.

Question 24

Posso acquistare un set per fare prima una prova?

Accepted Answer

Sì. Supportiamo ordini di prova singoli con istruzioni e materiali per i test.

Question 25

Qual è il vostro ordine minimo per i sistemi di energia solare?

Accepted Answer

Un kit per impianti residenziali e un container completo per impianti commerciali e industriali, a seconda della configurazione e dell'imballaggio. Gli ordini di campioni possono essere gestiti separatamente e sono supportati piccoli lotti di prova.

Question 26

Il tuo prezzo è più alto rispetto agli altri. Perché?

Accepted Answer

Le differenze derivano generalmente da quattro aree: componenti di marca di primo livello, certificazioni e rapporti di prova completi, progettazione strutturale e margini dei cavi, e assistenza post-vendita e ricambi. Le offerte a basso costo spesso lesinano sulla qualità o sulla certificazione delle batterie, quindi è importante confrontare la distinta base.

Question 27

Per favore, inviatemi la vostra migliore offerta.

Accepted Answer

Per fornirvi un preventivo accurato, vi preghiamo di indicare: tipo di impianto (connesso alla rete, autonomo o ibrido), potenza installata o consumo giornaliero, se è incluso un sistema di accumulo e la sua capacità, paese e porto di destinazione e Incoterms preferiti. Vi invieremo un preventivo formale entro 48 ore.

Question 28

Supportate la monofase o la trifase?

Accepted Answer

Entrambi. I sistemi residenziali utilizzano solitamente una tensione monofase da 220 a 240 V, mentre i sistemi C e I utilizzano una tensione trifase da 380 a 400 V. Per carichi sbilanciati si consigliano modelli multi-MPPT o configurazioni per fase.

Question 29

Quali certificazioni possiede il sistema?

Accepted Answer

Le certificazioni includono CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619 e UN38.3. Certificati e rapporti di prova sono disponibili su richiesta.

Question 30

Potete aiutarmi con il calcolo del carico e il dimensionamento del sistema?

Accepted Answer

Sì. Forniamo un foglio di calcolo standard per il carico. Una volta completato, consegniamo la configurazione entro 3 giorni lavorativi, comprensiva di potenza del modulo, capacità dell'inverter, capacità della batteria e produzione stimata.

Question 31

Come faccio a sapere di quale dimensione di sistema ho bisogno?

Accepted Answer

Dipende da tre fattori: consumo energetico giornaliero in kWh, carico di picco in kW e necessità di alimentazione di riserva. Vi preghiamo di condividere le bollette elettriche recenti o un elenco dei consumi, in modo da poter dimensionare i moduli e la batteria di conseguenza.

Question 32

Quali tipi di strutture di montaggio sono disponibili?

Accepted Answer

Offriamo soluzioni di montaggio per tetti in metallo, tegole e tetti piani con zavorra, montaggio a terra con viti o fondazioni in cemento, oltre a opzioni per carport e strutture di inseguimento, in acciaio zincato a caldo o alluminio, progettate per resistere ai carichi di vento e neve.

Question 33

La batteria è al litio o al piombo?

Accepted Answer

Oltre il 90% dei nostri sistemi utilizza batterie al litio LiFePO4 con oltre 6000 cicli di carica/scarica, elevata densità energetica e funzionamento senza manutenzione. Sono disponibili anche opzioni con batterie al piombo per budget più limitati.

Question 34

Quale marca di inverter utilizzi?

Accepted Answer

Diamo la priorità alla raccomandazione degli inverter di nostra produzione, compatibili con un'ampia gamma di batterie al litio; tuttavia, se disponete di un budget sufficiente e preferite marchi più noti, possiamo fornirvi GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis e Victron, e possiamo configurare il marchio da voi specificato.

Question 35

Quali componenti sono inclusi in un sistema completo?

Accepted Answer

Un sistema standard comprende moduli fotovoltaici, inverter, sistema di accumulo a batteria, struttura di montaggio, cavi CC e CA, quadro di distribuzione e sistema di monitoraggio. La capacità dei moduli o delle batterie può essere regolata in base alle esigenze.

Question 36

Puoi progettare un sistema completo per il mio progetto?

Accepted Answer

Sì. Una volta che ci avrai fornito la bolletta elettrica o l'elenco dei consumi, la superficie del tetto o del sito, il paese e i requisiti di connessione alla rete, ti invieremo la configurazione del sistema, lo schema unifilare e il preventivo entro 3 giorni lavorativi.

Question 37

Devo scegliere un sistema connesso alla rete, autonomo o ibrido?

Accepted Answer

Con una rete elettrica stabile e la sola necessità di ridurre le bollette, un sistema connesso alla rete è la soluzione più conveniente. Per le aree prive di una rete affidabile, è consigliabile optare per un sistema autonomo. Se si desidera sia risparmiare sulle bollette sia disporre di un'alimentazione di riserva in caso di interruzioni di corrente, la scelta ideale è un sistema di accumulo ibrido.

Question 38

Che tipi di impianti solari offrite?

Accepted Answer

Offriamo sistemi di accumulo on-grid, off-grid, ibridi e centrali elettriche mobili containerizzate, che vanno da impianti residenziali su tetto da 1 kW a impianti C e I e a terra su scala MW, configurabili in modo flessibile in base alle vostre esigenze, al profilo di carico e al budget.