Question 1

Kdo hradí dopravu za výměnu v rámci záruky?

Accepted Answer

Pokud se potvrdí problém s kvalitou výrobku, hradíme náklady na náhradní díl a dopravu. Pokud je problém způsoben nesprávným použitím nebo mimo záruční rámec, hradí zákazník náklady na dopravu tam i zpět a náklady na opravu. Přeshraniční přeprava se řídí rozsahem definovaným v záručním listu.

Question 2

Na co se záruka vztahuje a co je vyloučeno?

Accepted Answer

Krytí se vztahuje na vady konstrukce, materiálu a zpracování. Nevztahuje se na poškození způsobené člověkem, nesprávnou instalaci, provoz mimo povolený rozsah, vnější příčiny, jako je vniknutí vody nebo blesk, neoprávněnou demontáž nebo úpravu a poruchy způsobené nedodržením údržby dle návodu k obsluze.

Question 3

Jak dlouhá je záruka?

Accepted Answer

Záruka na měnič je standardní 5 let s možností prodloužení na 10 let. Záruka na baterii je 10 let nebo 6000 cyklů, podle toho, co nastane dříve. Moduly se dodávají s 12letou zárukou na provedení a 25letou zárukou na výkon.

Question 4

Záložní napájení se během výpadku nezapnulo. Co je špatně?

Accepted Answer

Potvrďte prosím, zda je nakonfigurován výstupní terminál EPS nebo záložní, zda jsou záložní zátěže připojeny ke správnému terminálu, zda není překročen limit záložního výkonu a zda je přepínání nastaveno na automatické. Zašlete fotografie zapojení a seznam zátěží a my to ověříme.

Question 5

Jak mám řešit alarmy BMS nebo komunikační chyby?

Accepted Answer

Zaznamenejte si kód alarmu a ověřte, zda komunikační protokol odpovídá měniči, včetně přenosové rychlosti a verze protokolu CAN nebo RS485, nastavení DIP přepínačů a uzemnění stínění kabelu. Většina neshod protokolů se vyřeší na místě opětovným výběrem protokolu.

Question 6

Baterie se nenabíjí nebo nevybíjí. Co mám dělat?

Accepted Answer

Zkontrolujte komunikační kabel mezi baterií a měničem, zda je systém BMS v ochranném režimu, zda stav nabití (SOC) dosáhl horní nebo dolní hranice a zda je správně nastaven pracovní režim měniče a plán nabíjení nebo vybíjení. Odešlete nám snímky obrazovky s alarmy systému BMS a parametry a my vám pomůžeme najít příčinu.

Question 7

Je přehřívání nebo hlasitý hluk ventilátoru u měniče normální?

Accepted Answer

Teplá skříň při plném zatížení je normální, ale časté alarmy snížení výkonu nebo přehřátí vyžadují zásah. Zajistěte prosím dobré větrání, vyhněte se přímému slunečnímu záření a odstraňte prach z chladiče. V případě potřeby zajistíme výměnu nebo opravu ventilátoru.

Question 8

Systém generuje méně, než se očekávalo. Co s tím můžeme dělat?

Accepted Answer

Nejprve zkontrolujte, zda nedochází k zastínění nebo znečištění, nesouladu řetězců, omezení výkonu střídače, častým stavům plného nabití baterie způsobujícím omezování a sezónnímu minimu ozáření. Poskytněte nám 7denní data o výrobě a fotografie lokality a my vydáme analytickou zprávu.

Question 9

Systém se neustále vypíná nebo hlásí přetížení. Co teď?

Accepted Answer

Běžnými příčinami jsou přepětí nad jmenovitý výkon, poddimenzovaný jistič, nedostatečný průřez kabelu nebo zemní zkrat. Uveďte prosím seznam zátěží a jmenovité hodnoty ochranných zařízení, abychom mohli zkontrolovat, zda je nutné konfiguraci upravit.

Question 10

Jak řeším problém s negenerováním energie nebo žádným výstupem?

Accepted Answer

Zkontrolujte v pořadí: stav DC spínače a AC jističe, rozsah napětí řetězce, napětí a frekvenci sítě, komunikaci s baterií a zda je jednotka v pohotovostním režimu nebo v režimu omezení výkonu. Poskytněte prosím snímek obrazovky a parametrů v okamžiku, kdy došlo k poruše.

Question 11

Co mám dělat, když měnič zobrazuje chybový kód?

Accepted Answer

Poznamenejte si chybový kód a čas, vyfotografujte obrazovku a popište stav (připojení k síti, odpojení od sítě nebo nabíjení). Poskytneme referenční tabulku chybových kódů a kroky pro řešení problémů; většinu alarmů lze vymazat na místě pomocí dálkového ovládání nebo úpravou parametrů.

Question 12

Na koho se mám během instalace obrátit?

Accepted Answer

Každému zákazníkovi je přidělen vyhrazený kontakt pro poprodejní služby a technik technické podpory, kterého lze kontaktovat e-mailem, přes WhatsApp nebo videohovorem a který reaguje do 48 hodin.

Question 13

Co když dorazí vybavení poškozené nebo nedostatečné?

Accepted Answer

Před podpisem prosím otevřete a spočítejte zboží. V případě poškození nebo nedostatku jej na místě vyfoťte a požádejte dopravce, aby to zaznamenal do účtenky. Zašlete fotografie, videa a balicí list do 48 hodin a my vám zboží zdarma znovu odešleme nebo vám poskytneme kompenzaci a uhradíme související náklady na dopravu.

Question 14

Jak ověřím, že je veškeré příslušenství kompletní?

Accepted Answer

Zkontrolujte jednotlivé položky podle dodacího listu a kusovníku, se zaměřením na střídač, bateriové moduly, datový záznamník, proudový transformátor, kabely a instalační příslušenství. Pokud něco chybí, vyfoťte jej a kontaktujte nás ohledně náhrady.

Question 15

Podporujete provoz dieselového generátoru nebo hybridní mikrosítě?

Accepted Answer

Ano. Modely nezávislé na síti a hybridní modely mohou integrovat dieselový generátor pro koordinované napájení z fotovoltaiky, úložiště a generátoru, což je vhodné pro ostrovy, těžební lokality a telekomunikační základnové stanice bez sítě nebo se slabou sítí.

Question 16

Podporujete nulový export nebo antireverzní tok?

Accepted Answer

Ano. Podporujeme nulovou kontrolu exportu pomocí proudového transformátoru nebo elektroměru pro oblasti, kde není povoleno zpětné napájení do sítě. Při konfiguraci prosím zohledněte místní předpisy.

Question 17

Může systém dodávat energii během výpadku?

Accepted Answer

Hybridní úložné systémy nebo systémy se zálohováním EPS se během výpadku automaticky přepnou do záložního režimu, obvykle do 20 milisekund, a podporují tak kritické zátěže, jako je osvětlení, ledničky a routery.

Question 18

Zahrnuje systém monitorování a mobilní aplikaci?

Accepted Answer

Inteligentní monitoring je standardem, nahrávání do cloudu přes WiFi, LAN nebo 4G datalogger s mobilní aplikací a webovým přístupem pro generování dat v reálném čase, stav baterie a poruchové alarmy. Účty podporují více uživatelů.

Question 19

Nabízíte OEM nebo ODM služby?

Accepted Answer

Ano. Přizpůsobujeme značkové štítky, balení, manuály, konfiguraci systému a barvy. ODM umožňuje funkční přizpůsobení na základě naší platformy, s výhradou minimálního objednacího množství a autorizace značky.

Question 20

Můžete poslat techniky pro instalaci nebo uvedení do provozu na místě?

Accepted Answer

U velkých projektů stavební a energetické náročnosti můžeme vyslat techniky na místo, aby vám poradili s dojezdem a náklady na práci jsou účtovány zvlášť. U rezidenčních systémů se spoléháme na vzdálené uvedení do provozu a video poradenství, které je obvykle hotové do 1 až 2 dnů.

Question 21

Poskytujete návod k instalaci?

Accepted Answer

Nabízíme dvojjazyčné instalační manuály, schémata zapojení, videa k uvedení do provozu a vzdálenou technickou podporu. Instalatéři se mohou zúčastnit online školení a obdržet instalační pokyny.

Question 22

Můžete poskytnout kompletní sadu celních dokumentů?

Accepted Answer

Zajistíme obchodní fakturu, balicí list, nákladní list, osvědčení o původu (CO, formulář A nebo formulář E) a pojistnou smlouvu, plus posouzení UN38.3, bezpečnostního listu a námořní přepravy související s bateriemi.

Question 23

Jak se systém přepravuje? Lze jej přepravovat v celých kontejnerech?

Accepted Answer

Způsob přepravy závisí na objemu a hmotnosti: FCL, LCL nebo mezinárodní expresní přeprava. Kontejner 20GP obvykle přepraví 30 až 60 rezidenčních systémů, zatímco systémy C a I jsou plánovány jako kontejnery dle výkresu. Poskytujeme plán nakládky.

Question 24

Můžu si nejdříve koupit jednu sadu na vyzkoušení?

Accepted Answer

Ano. Podporujeme zkušební objednávky jednotlivých sad s pokyny k testování a materiály.

Question 25

Jaké je vaše minimální objednávkové množství (MOQ) pro solární energetické systémy?

Accepted Answer

Jedna sada pro rezidenční systémy a jeden plný kontejner pro systémy C a I, v závislosti na konfiguraci a balení. Vzorkové objednávky lze sjednat samostatně a jsou podporovány i malé zkušební šarže.

Question 26

Vaše cena je vyšší než u ostatních. Proč?

Accepted Answer

Rozdíly obvykle pramení ze čtyř oblastí: komponenty značky tier 1, kompletní certifikace a zkušební protokoly, konstrukční řešení a kabelové marže a poprodejní servis a podpora náhradních dílů. Levné nabídky často šetří na jakosti nebo certifikaci baterií, proto si prosím porovnejte kusovník.

Question 27

Prosím, zašlete mi vaši nejlepší cenu

Accepted Answer

Pro přesnou cenovou nabídku prosím uveďte: typ systému (on-grid, off-grid nebo hybridní), instalovanou kapacitu nebo denní spotřebu, zda je zahrnuto úložiště a jeho kapacita, zemi a přístav určení a preferované podmínky Incoterms. Formální cenovou nabídku vám zašleme do 48 hodin.

Question 28

Podporujete jednofázové nebo třífázové napájení?

Accepted Answer

Obojí. Rezidenční systémy obvykle používají jednofázové napětí 220 až 240 V, zatímco systémy C a I používají třífázové napětí 380 až 400 V. Pro nevyvážené zátěže doporučujeme modely s více MPPT nebo konfiguraci pro jednotlivé fáze.

Question 29

Jaké certifikace systém má?

Accepted Answer

Certifikace zahrnují CE, IEC 62109, IEC 62477, , EN 50549, IEC 62619 a UN38.3. Certifikáty a zkušební protokoly jsou k dispozici na vyžádání.

Question 30

Můžete mi prosím pomoci s výpočtem zatížení a dimenzováním systému?

Accepted Answer

Ano. Poskytujeme standardní výpočetní tabulku zátěže. Po dokončení dodáme konfiguraci do 3 pracovních dnů, včetně výkonu modulů, kapacity střídače, kapacity baterie a odhadované výroby.

Question 31

Jak zjistím, jakou velikost systému potřebuji?

Accepted Answer

Záleží na třech faktorech: denní spotřebě energie v kWh, špičkovém zatížení v kW a zda je potřeba záložní napájení. Sdělte nám prosím nedávné účty za elektřinu nebo seznam zátěží a my podle toho dimenzujeme moduly a baterii.

Question 32

Jaké typy montážních konstrukcí jsou k dispozici?

Accepted Answer

Nabízíme montáž na střechy pro kovové, taškové a ploché střechy se zátěží, montáž na zem pomocí zemních vrutů nebo betonových základů, plus možnosti přístřešků pro auta a pojízdných střech, z žárově pozinkované oceli nebo hliníku, navržené pro vaše zatížení větrem a sněhem.

Question 33

Je baterie lithiová nebo olověná?

Accepted Answer

Více než 90 % našich systémů používá lithiové baterie LiFePO4 s více než 6000 cykly, vysokou energetickou hustotou a bezúdržbovým provozem. Pro omezenější rozpočty jsou k dispozici olověné baterie.

Question 34

Jakou značku invertoru používáte?

Accepted Answer

Prioritou je doporučování střídačů, které si sami vyrábíme a jsou kompatibilní s širokou škálou lithiových baterií. Pokud však máte dostatečný rozpočet a preferujete významné značky, můžeme vám dodat značky GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis a Victron a nakonfigurovat je dle vámi specifikované značky.

Question 35

Jaké komponenty jsou součástí kompletního systému?

Accepted Answer

Standardní systém zahrnuje FV moduly, střídač, bateriové úložiště, montážní konstrukci, kabely DC a AC, rozvodnou skříň a monitorování. Kapacitu modulů nebo baterií lze dle potřeby upravit.

Question 36

Můžete mi navrhnout kompletní systém pro můj projekt?

Accepted Answer

Ano. Jakmile nám poskytnete fakturu za elektřinu nebo seznam zatížení, rozlohu střechy nebo staveniště, zemi a požadavky na připojení k síti, doručíme vám do 3 pracovních dnů konfiguraci systému, schéma zapojení jednoho pólu a cenovou nabídku.

Question 37

Mám si vybrat síťové, nezávislé nebo hybridní řešení?

Accepted Answer

Díky stabilní síti a nutnosti snižovat účty je síťový systém nákladově nejefektivnější. Pro oblasti bez spolehlivé sítě zvolte offline systém. Pokud chcete jak úsporu nákladů, tak záložní zdroj energie během výpadků, zvolte hybridní systém úložiště.

Question 38

Jaké typy solárních systémů nabízíte?

Accepted Answer

Nabízíme on-gridové i off-gridové hybridní úložné systémy a kontejnerové mobilní elektrárny, od střech obytných budov o výkonu 1 kW až po elektrárny v měřítku MW, I a pozemní elektrárny, flexibilně konfigurovatelné podle vaší aplikace, profilu zátěže a rozpočtu.