В случае подтверждения проблемы с качеством продукции, мы оплачиваем замену детали и доставку. Если проблема вызвана неправильным использованием или выходит за рамки гарантийного срока, клиент оплачивает стоимость доставки в обе стороны и ремонта. Стоимость трансграничной доставки определяется в соответствии с условиями гарантийного сертификата.

Гарантия распространяется на дефекты конструкции, материалов и качества изготовления. Она не распространяется на повреждения, вызванные действиями человека, неправильную установку, работу вне допустимых параметров, внешние причины, такие как попадание воды или удар молнии, несанкционированную разборку или модификацию, а также неисправности, вызванные несоблюдением требований по техническому обслуживанию, изложенных в руководстве.

Стандартная гарантия на инвертор составляет 5 лет, с возможностью продления до 10 лет. Гарантия на аккумулятор составляет 10 лет или 6000 циклов, в зависимости от того, что наступит раньше. На модули предоставляется 12-летняя гарантия на качество изготовления и 25-летняя гарантия на производительность.

Пожалуйста, подтвердите, настроен ли выходной терминал EPS или резервный, правильно ли подключены резервные нагрузки к соответствующим терминалам, превышен ли предел мощности резервного питания и установлен ли режим автоматического переключения. Пришлите фотографии проводки и список нагрузок, и мы проверим.

Запишите код ошибки и убедитесь, что протокол связи соответствует инвертору, включая скорость передачи данных CAN или RS485 и версию протокола, настройки DIP-переключателей и заземление экрана кабеля. Большинство несоответствий протоколов устраняются на месте путем повторного выбора протокола.

Проверьте кабель связи батареи с инвертором, убедитесь, что BMS находится в режиме защиты, что уровень заряда батареи (SOC) не достиг верхнего или нижнего предела, а также правильно ли установлены режим работы инвертора и график зарядки или разрядки. Отправьте сигналы тревоги BMS и скриншоты параметров, и мы поможем определить причину проблемы.

Нагрев корпуса при полной нагрузке является нормальным явлением, но частые срабатывания сигнализации о снижении мощности или перегреве требуют принятия мер. Пожалуйста, обеспечьте хорошую вентиляцию, избегайте прямых солнечных лучей и очищайте радиатор от пыли. При необходимости мы организуем замену или ремонт вентилятора.

В первую очередь проверьте наличие затенения или загрязнения, несоответствия параметров электросетей, ограничения мощности инвертора, частых перебоев в подаче электроэнергии при полном заряде батареи, приводящих к сокращению выработки, и сезонных минимумов солнечной радиации. Предоставьте данные о выработке электроэнергии за 7 дней и фотографии объекта, и мы вышлем аналитический отчет.

Распространенными причинами являются скачки нагрузки, превышающие номинальную выходную мощность, недостаточный размер автоматического выключателя переменного тока, недостаточное сечение кабеля или замыкание на землю. Пожалуйста, предоставьте перечень нагрузок и номинальные параметры защитных устройств, чтобы мы могли проверить, требуется ли корректировка конфигурации.

Последовательность проверки: состояние выключателя постоянного тока и автоматического выключателя переменного тока, диапазон напряжения цепи, напряжение и частота сети, связь с батареей, а также находится ли устройство в режиме ожидания или ограничения мощности. Предоставьте снимок экрана и параметры в момент возникновения неисправности.

Запишите код ошибки и время, сфотографируйте экран и опишите состояние (подключено к сети, автономно или заряжается). Мы предоставляем справочную таблицу кодов ошибок и шаги по устранению неполадок; большинство сигналов тревоги можно сбросить на месте с помощью удаленного управления или регулировки параметров.

Каждому клиенту назначается персональный менеджер по послепродажному обслуживанию и инженер технической поддержки, с которыми можно связаться по электронной почте, WhatsApp или видеосвязи, а ответ предоставляется в течение 48 часов.