Question 1

Siapa yang menanggung biaya pengiriman untuk penggantian garansi?

Accepted Answer

Jika dipastikan sebagai masalah kualitas produk, kami menanggung biaya penggantian suku cadang dan ongkos kirim. Jika disebabkan oleh penyalahgunaan atau di luar cakupan garansi, pelanggan menanggung ongkos kirim pulang pergi dan biaya perbaikan. Ongkos kirim lintas negara mengikuti cakupan yang ditentukan dalam sertifikat garansi.

Question 2

Apa saja yang tercakup dalam garansi dan apa saja yang dikecualikan?

Accepted Answer

Garansi berlaku untuk cacat desain, material, dan pengerjaan. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat ulah manusia, pemasangan yang tidak tepat, pengoperasian di luar jangkauan, penyebab eksternal seperti masuknya air atau petir, pembongkaran atau modifikasi tanpa izin, dan kegagalan yang disebabkan oleh kegagalan untuk melakukan perawatan sesuai manual.

Question 3

Berapa lama masa garansinya?

Accepted Answer

Garansi inverter standar adalah 5 tahun, dapat diperpanjang hingga 10 tahun. Garansi baterai adalah 10 tahun atau 6000 siklus, mana yang tercapai terlebih dahulu. Modul dilengkapi dengan garansi pengerjaan 12 tahun dan garansi kinerja 25 tahun.

Question 4

Daya cadangan tidak menyala saat terjadi pemadaman listrik. Apa yang salah?

Accepted Answer

Mohon konfirmasikan apakah terminal keluaran EPS atau cadangan telah dikonfigurasi, apakah beban cadangan terhubung ke terminal yang benar, apakah batas daya cadangan terlampaui, dan apakah pengalihan diatur ke otomatis. Kirimkan foto pengkabelan dan daftar beban, dan kami akan memverifikasinya.

Question 5

Bagaimana cara saya menangani alarm BMS atau kesalahan komunikasi?

Accepted Answer

Catat kode alarm dan verifikasi protokol komunikasi sesuai dengan inverter, termasuk kecepatan baud CAN atau RS485 dan versi protokol, pengaturan sakelar DIP, dan pentanahan pelindung kabel. Sebagian besar ketidaksesuaian protokol dapat diatasi di tempat dengan memilih ulang protokol.

Question 6

Baterai tidak mengisi daya atau mengosongkan daya. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Periksa kabel komunikasi baterai ke inverter, apakah BMS dalam mode proteksi, apakah SOC telah mencapai batas atas atau bawahnya, dan apakah mode kerja inverter serta jadwal pengisian atau pengosongan telah diatur dengan benar. Kirimkan alarm BMS dan tangkapan layar parameter, dan kami akan membantu menemukan penyebabnya.

Question 7

Apakah panas berlebih atau suara kipas yang berisik merupakan hal normal pada inverter?

Accepted Answer

Suhu yang hangat di dalam ruang tertutup saat beban penuh adalah normal, tetapi seringnya terjadi penurunan daya atau alarm suhu berlebih memerlukan tindakan. Pastikan ventilasi yang baik, hindari sinar matahari langsung, dan bersihkan debu dari heat sink. Jika diperlukan, kami akan mengatur penggantian atau perbaikan kipas.

Question 8

Sistem tersebut menghasilkan output yang lebih rendah dari yang diharapkan. Apa yang bisa kita lakukan?

Accepted Answer

Pertama, periksa adanya bayangan atau kotoran, ketidaksesuaian rangkaian panel surya, pembatasan daya inverter, kondisi baterai penuh yang sering menyebabkan pengurangan daya, dan radiasi matahari musiman yang rendah. Berikan data pembangkitan selama 7 hari dan foto lokasi, dan kami akan menerbitkan laporan analisis.

Question 9

Sistem terus mengalami gangguan atau melaporkan kelebihan beban. Apa yang harus dilakukan sekarang?

Accepted Answer

Penyebab umum adalah lonjakan beban di atas daya keluaran nominal, pemutus arus AC yang terlalu kecil, penampang kabel yang tidak memadai, atau gangguan pentanahan. Mohon berikan daftar beban dan peringkat perangkat proteksi agar kami dapat memeriksa apakah konfigurasi perlu disesuaikan.

Question 10

Bagaimana cara mengatasi masalah tidak adanya pembangkitan daya atau tidak ada output?

Accepted Answer

Periksa secara berurutan: status sakelar DC dan pemutus AC, rentang tegangan string, tegangan dan frekuensi jaringan, komunikasi baterai, dan apakah unit dalam mode siaga atau pembatasan daya. Harap berikan tangkapan layar dari layar dan parameter saat terjadi kesalahan.

Question 11

Apa yang harus saya lakukan ketika inverter menampilkan kode kesalahan?

Accepted Answer

Catat kode kesalahan dan waktunya, foto layarnya, dan jelaskan kondisinya (terhubung ke jaringan listrik, terlepas dari jaringan listrik, atau sedang mengisi daya). Kami menyediakan tabel referensi kode kesalahan dan langkah-langkah pemecahan masalah; sebagian besar alarm dapat diatasi di tempat dengan panduan jarak jauh atau penyesuaian parameter.

Question 12

Siapa yang harus saya hubungi selama instalasi?

Accepted Answer

Setiap pelanggan akan diberikan kontak purna jual khusus dan seorang teknisi dukungan teknis, yang dapat dihubungi melalui email, WhatsApp, atau panggilan video, dengan respons dalam waktu 48 jam.

Question 13

Bagaimana jika peralatan yang diterima rusak atau jumlahnya kurang?

Accepted Answer

Mohon buka dan hitung barang sebelum menandatangani. Jika terjadi kerusakan atau kekurangan, ambil foto di tempat dan minta kurir untuk mencatatnya pada tanda terima. Kirim foto, video, dan daftar kemasan dalam waktu 48 jam dan kami akan mengirim ulang atau memberikan kompensasi tanpa biaya dan menanggung biaya pengiriman terkait.

Question 14

Bagaimana cara saya memverifikasi bahwa semua aksesori sudah lengkap?

Accepted Answer

Periksa setiap item satu per satu sesuai dengan daftar kemasan dan daftar material, fokuskan pada inverter, modul baterai, pencatat data, CT, kabel, dan aksesori instalasi. Jika ada yang hilang, ambil foto dan hubungi kami untuk penggantian.

Question 15

Apakah Anda mendukung pengoperasian generator diesel atau sistem hibrida mikro-grid?

Accepted Answer

Ya. Model off-grid dan hibrida dapat mengintegrasikan generator diesel untuk pasokan terkoordinasi dari PV, penyimpanan, dan generator, cocok untuk pulau-pulau, lokasi pertambangan, dan stasiun pangkalan telekomunikasi tanpa jaringan listrik atau dengan jaringan listrik yang lemah.

Question 16

Apakah Anda mendukung ekspor nol atau anti-aliran balik?

Accepted Answer

Ya. Kami mendukung kontrol ekspor nol dengan CT atau meteran untuk memenuhi kebutuhan wilayah yang tidak mengizinkan pengembalian aliran listrik ke jaringan. Harap perhatikan kebijakan setempat saat melakukan konfigurasi.

Question 17

Bisakah sistem tersebut menyediakan daya selama pemadaman listrik?

Accepted Answer

Sistem penyimpanan hibrida atau sistem dengan cadangan EPS beralih ke mode cadangan secara otomatis selama pemadaman, biasanya dalam waktu 20 milidetik, mendukung beban penting seperti penerangan, lemari es, dan router.

Question 18

Apakah sistem tersebut mencakup pemantauan dan aplikasi seluler?

Accepted Answer

Pemantauan cerdas merupakan fitur standar, dengan pengunggahan ke cloud melalui WiFi, LAN, atau pencatat data 4G, dilengkapi aplikasi seluler dan akses web untuk pemantauan real-time, status baterai, dan alarm kesalahan. Akun mendukung banyak pengguna.

Question 19

Apakah Anda menawarkan layanan OEM atau ODM?

Accepted Answer

Ya. Kami menyesuaikan label merek, kemasan, manual, konfigurasi sistem, dan warna. ODM memungkinkan penyesuaian fungsional berdasarkan platform kami, dengan syarat jumlah pesanan minimum dan otorisasi merek.

Question 20

Bisakah Anda mengirim teknisi untuk instalasi atau pengujian di lokasi?

Accepted Answer

Untuk proyek komersial dan industri (C&I) berskala besar, kami dapat mengirimkan teknisi untuk memberikan panduan di lokasi dengan biaya perjalanan dan tenaga kerja yang akan dihitung secara terpisah. Untuk sistem perumahan, kami mengandalkan komisioning jarak jauh dan panduan video, yang biasanya selesai dalam 1 hingga 2 hari.

Question 21

Apakah Anda menyediakan panduan instalasi?

Accepted Answer

Kami menyediakan manual instalasi dwibahasa, diagram pengkabelan, video pengoperasian, dan dukungan teknis jarak jauh. Para pemasang dapat mengikuti pelatihan daring dan menerima dokumen panduan instalasi.

Question 22

Bisakah Anda memberikan seluruh dokumen bea cukai?

Accepted Answer

Kami menyediakan faktur komersial, daftar kemasan, bill of lading, sertifikat asal (CO, Formulir A atau Formulir E) dan polis asuransi, ditambah UN38.3, MSDS, dan penilaian transportasi laut yang terkait dengan baterai.

Question 23

Bagaimana sistem ini dikirim? Bisakah dikirim dalam kontainer penuh?

Accepted Answer

Modus pengiriman tergantung pada volume dan berat: FCL, LCL, atau ekspres internasional. Kontainer 20GP biasanya dapat mengangkut 30 hingga 60 sistem perumahan, sedangkan sistem komersial dan industri direncanakan dalam kontainer sesuai gambar. Kami menyediakan rencana pemuatan.

Question 24

Bisakah saya membeli satu set untuk uji coba dulu?

Accepted Answer

Ya. Kami mendukung pesanan percobaan satu set lengkap dengan panduan dan materi pengujian.

Question 25

Berapa jumlah pesanan minimum (MOQ) untuk Sistem Energi Surya Anda?

Accepted Answer

Satu set untuk sistem perumahan dan satu kontainer penuh untuk sistem komersial dan industri, tergantung pada konfigurasi dan pengemasan. Pesanan sampel dapat diatur secara terpisah, dan batch percobaan kecil didukung.

Question 26

Harga Anda lebih tinggi daripada yang lain. Mengapa?

Accepted Answer

Perbedaan biasanya berasal dari empat area: komponen merek tingkat 1, sertifikasi dan laporan pengujian yang lengkap, desain struktural dan margin kabel, serta dukungan purna jual dan suku cadang. Penawaran berbiaya rendah sering kali mengabaikan kualitas baterai atau sertifikasi, jadi harap bandingkan daftar komponennya.

Question 27

Mohon kirimkan penawaran terbaik Anda.

Accepted Answer

Untuk memberikan penawaran yang akurat, mohon berikan informasi berikut: jenis sistem (on-grid, off-grid, atau hybrid), kapasitas terpasang atau konsumsi harian, apakah termasuk penyimpanan dan kapasitasnya, negara dan pelabuhan tujuan, serta Incoterms yang diinginkan. Kami akan mengirimkan penawaran resmi dalam waktu 48 jam.

Question 28

Apakah Anda mendukung satu fasa atau tiga fasa?

Accepted Answer

Keduanya. Sistem perumahan biasanya menggunakan tegangan satu fasa 220 hingga 240V, sedangkan sistem komersial dan industri menggunakan tegangan tiga fasa 380 hingga 400V. Untuk beban yang tidak seimbang, kami merekomendasikan model multi-MPPT atau konfigurasi per fasa.

Question 29

Sertifikasi apa saja yang dimiliki sistem tersebut?

Accepted Answer

Sertifikasi yang tersedia meliputi CE, IEC 62109, IEC 62477, EN 50549, IEC 62619, dan UN38.3. Sertifikat dan laporan pengujian tersedia berdasarkan permintaan.

Question 30

Bisakah Anda membantu dalam perhitungan beban dan penentuan ukuran sistem?

Accepted Answer

Ya. Kami menyediakan lembar perhitungan beban standar. Setelah selesai, kami akan mengirimkan konfigurasi dalam waktu 3 hari kerja, termasuk daya modul, kapasitas inverter, kapasitas baterai, dan perkiraan pembangkitan.

Question 31

Bagaimana saya tahu ukuran sistem apa yang saya butuhkan?

Accepted Answer

Hal ini bergantung pada tiga faktor: konsumsi energi harian dalam kWh, beban puncak dalam kW, dan apakah daya cadangan diperlukan. Mohon berikan tagihan listrik terbaru atau daftar beban, dan kami akan menentukan ukuran modul dan baterai yang sesuai.

Question 32

Jenis struktur pemasangan apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menawarkan pemasangan di atap untuk atap logam, genteng, dan atap datar dengan pemberat, pemasangan di tanah dengan sekrup tanah atau fondasi beton, ditambah pilihan carport dan tracker, dalam baja galvanis celup panas atau aluminium, yang dirancang sesuai dengan beban angin dan salju Anda.

Question 33

Apakah baterainya lithium atau timbal-asam?

Accepted Answer

Lebih dari 90% sistem kami menggunakan baterai lithium LiFePO4 dengan lebih dari 6000 siklus, kepadatan energi tinggi, dan pengoperasian tanpa perawatan. Opsi baterai timbal-asam tersedia untuk anggaran yang lebih terbatas.

Question 34

Merek inverter apa yang Anda gunakan?

Accepted Answer

Kami memprioritaskan rekomendasi inverter yang kami produksi sendiri, yang kompatibel dengan berbagai macam baterai lithium; namun, jika Anda memiliki anggaran yang cukup dan lebih menyukai merek-merek ternama, kami dapat menyediakan GoodWe, Growatt, SOFARSOLAR, Deye, Solis, dan Victron, serta dapat mengkonfigurasi merek yang Anda tentukan.

Question 35

Komponen apa saja yang termasuk dalam sistem lengkap?

Accepted Answer

Sistem standar mencakup modul PV, inverter, penyimpanan baterai, struktur pemasangan, kabel DC dan AC, kotak distribusi, dan pemantauan. Kapasitas modul atau baterai dapat disesuaikan sesuai kebutuhan.

Question 36

Bisakah Anda mendesain sistem lengkap untuk proyek saya?

Accepted Answer

Ya. Setelah Anda memberikan tagihan listrik atau daftar beban, luas atap atau lokasi, negara, dan persyaratan koneksi jaringan listrik, kami akan mengirimkan konfigurasi sistem, diagram garis tunggal, dan penawaran harga dalam waktu 3 hari kerja.

Question 37

Haruskah saya memilih sistem terhubung jaringan (on-grid), sistem tanpa jaringan (off-grid), atau sistem hibrida?

Accepted Answer

Dengan jaringan listrik yang stabil dan hanya perlu memangkas tagihan, sistem on-grid adalah yang paling hemat biaya. Untuk daerah tanpa jaringan listrik yang andal, pilih sistem off-grid. Jika Anda menginginkan penghematan tagihan dan daya cadangan selama pemadaman listrik, pilih sistem penyimpanan hibrida.

Question 38

Jenis sistem tenaga surya apa saja yang Anda tawarkan?

Accepted Answer

Kami menawarkan sistem penyimpanan energi on-grid, off-grid, hybrid, dan pembangkit listrik mobile dalam kontainer, mulai dari atap rumah tinggal 1 kW hingga pembangkit listrik skala MW untuk komersial dan industri serta pembangkit listrik di darat, yang dikonfigurasi secara fleksibel sesuai dengan aplikasi, profil beban, dan anggaran Anda.