Indien bevestigd als een productkwaliteitsprobleem, dragen wij de kosten van het vervangende onderdeel en de verzendkosten. Indien het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik of buiten de garantieperiode valt, zijn de retour- en reparatiekosten voor rekening van de klant. Grensoverschrijdende verzendkosten vallen onder de voorwaarden zoals vermeld in het garantiebewijs.

De garantie dekt defecten in ontwerp, materiaal en afwerking. Uitgesloten zijn door de gebruiker veroorzaakte schade, onjuiste installatie, gebruik buiten het normale bereik, externe oorzaken zoals waterschade of blikseminslag, ongeoorloofde demontage of aanpassing, en storingen veroorzaakt door het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies in de handleiding.

De omvormer heeft standaard 5 jaar garantie, verlengbaar tot 10 jaar. De batterij heeft een garantie van 10 jaar of 6000 laadcycli, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De modules hebben een garantie van 12 jaar op de fabricage en 25 jaar op de prestaties.

Bevestig alstublieft of er een EPS- of back-upuitgangsaansluiting is geconfigureerd, of de back-upbelastingen op de juiste aansluiting zijn aangesloten, of de back-upvermogenslimiet is overschreden en of de omschakeling op automatisch staat ingesteld. Stuur foto's van de bedrading en de belastinglijst, dan controleren wij dit.

Noteer de alarmcode en controleer of het communicatieprotocol overeenkomt met de omvormer, inclusief de baudrate (CAN of RS485) en protocolversie, DIP-schakelaarinstellingen en kabelaarding. De meeste protocolproblemen kunnen ter plaatse worden opgelost door het protocol opnieuw te selecteren.

Controleer de communicatiekabel tussen de accu en de omvormer, of het batterijbeheersysteem (BMS) in de beveiligingsmodus staat, of de laadstatus (SOC) de boven- of ondergrens heeft bereikt en of de werkmodus en het laad- of ontlaadschema van de omvormer correct zijn ingesteld. Stuur de alarmen van het BMS en screenshots van de parameters, dan helpen we u de oorzaak te achterhalen.

Een warme behuizing onder volledige belasting is normaal, maar frequente vermogensreductie of oververhittingsalarmen vereisen actie. Zorg voor goede ventilatie, vermijd direct zonlicht en verwijder stof van de koelplaat. Indien nodig regelen wij vervanging of reparatie van de ventilator.

Controleer eerst op schaduw of vervuiling, onjuiste stringmatch, vermogensbeperking door de omvormer, frequente volledig opgeladen accu's die leiden tot stroomafschakeling en seizoensgebonden lage instraling. Lever 7 dagen aan opwekkingsgegevens en foto's van de locatie aan, dan stellen wij een analyserapport op.

Veelvoorkomende oorzaken zijn stroompieken boven het nominale vermogen, een te kleine stroomonderbreker, een onvoldoende kabeldoorsnede of een aardfout. Geef de lijst met belastingen en de specificaties van de beveiligingsapparaten door, zodat we kunnen controleren of de configuratie moet worden aangepast.

Controleer in de volgende volgorde: de status van de DC-schakelaar en de AC-stroomonderbreker, het stringspanningsbereik, de netspanning en -frequentie, de batterijcommunicatie en of het apparaat in de stand-by- of vermogensbegrenzingsmodus staat. Geef een schermafbeelding van het scherm en de parameters wanneer de storing optreedt.

Noteer de foutcode en het tijdstip, maak een foto van het scherm en beschrijf de toestand (netgekoppeld, off-grid of aan het opladen). We bieden een referentietabel met foutcodes en stappen voor probleemoplossing; de meeste alarmen kunnen ter plaatse worden verholpen door middel van begeleiding op afstand of het aanpassen van parameters.

Elke klant krijgt een vaste contactpersoon voor de aftersales en een technisch ondersteuningsmedewerker toegewezen, die bereikbaar is via e-mail, WhatsApp of videogesprek, met een reactietijd van 48 uur.