Se confirmado que se trata de um problema de qualidade do produto, arcaremos com a peça de reposição e o frete. Se o problema for causado por uso indevido ou estiver fora do período de garantia, o cliente arcará com o frete de ida e volta e com os custos de reparo. O frete internacional segue as diretrizes definidas no certificado de garantia.

A cobertura aplica-se a defeitos de projeto, material e fabricação. Exclui danos causados ​​pelo homem, instalação inadequada, operação fora da faixa de operação, causas externas como infiltração de água ou raios, desmontagem ou modificação não autorizadas e falhas causadas pela falta de manutenção conforme o manual.

A garantia padrão do inversor é de 5 anos, extensível para 10 anos. A garantia da bateria é de 10 anos ou 6000 ciclos, o que ocorrer primeiro. Os módulos têm garantia de 12 anos para mão de obra e 25 anos para desempenho.

Por favor, confirme se um terminal de saída EPS ou de backup está configurado, se as cargas de backup estão conectadas ao terminal correto, se o limite de potência de backup foi excedido e se a comutação está configurada para automática. Envie fotos da fiação e a lista de cargas para que possamos verificar.

Anote o código de alarme e verifique se o protocolo de comunicação é compatível com o inversor, incluindo a taxa de transmissão CAN ou RS485 e a versão do protocolo, as configurações da chave DIP e o aterramento da blindagem do cabo. A maioria das incompatibilidades de protocolo são resolvidas no local, selecionando-se novamente o protocolo.

Verifique o cabo de comunicação entre a bateria e o inversor, se o BMS está em modo de proteção, se o SOC atingiu o limite superior ou inferior e se o modo de operação do inversor e o cronograma de carga/descarga estão configurados corretamente. Envie os alarmes do BMS e as capturas de tela dos parâmetros e nós ajudaremos a identificar a causa.

É normal que o gabinete aqueça sob carga máxima, mas alarmes frequentes de redução de potência ou sobretemperatura exigem ação. Certifique-se de que haja boa ventilação, evite a incidência direta da luz solar e remova a poeira do dissipador de calor. Se necessário, providenciaremos a substituição ou o reparo do ventilador.

Primeiramente, verifique se há sombreamento ou sujeira, incompatibilidade entre as strings de transmissão, limitação de potência do inversor, condições frequentes de bateria cheia causando redução de geração e baixos níveis de irradiação sazonal. Forneça dados de geração dos últimos 7 dias e fotos do local, e emitiremos um relatório de análise.

As causas mais comuns são picos de carga acima da potência nominal, disjuntor CA subdimensionado, seção transversal insuficiente do cabo ou falha de aterramento. Por favor, forneça a lista de cargas e as especificações dos dispositivos de proteção para que possamos verificar se a configuração precisa de ajustes.

Verifique na seguinte ordem: status da chave CC e do disjuntor CA, faixa de tensão da string, tensão e frequência da rede elétrica, comunicação com a bateria e se a unidade está em modo de espera ou de limitação de potência. Forneça uma captura de tela da tela e dos parâmetros quando a falha ocorrer.

Anote o código de erro e a hora, fotografe a tela e descreva a condição (conectado à rede, isolado da rede ou carregando). Fornecemos uma tabela de referência de códigos de erro e etapas de solução de problemas; a maioria dos alarmes pode ser resolvida no local por meio de orientação remota ou ajuste de parâmetros.

A cada cliente é atribuído um contato dedicado de pós-venda e um engenheiro de suporte técnico, acessíveis por e-mail, WhatsApp ou videochamada, com resposta em até 48 horas.