Se viene confermato che si tratta di un problema di qualità del prodotto, ci faremo carico del pezzo di ricambio e delle spese di spedizione. Se il problema è causato da un uso improprio o non rientra nel periodo di garanzia, il cliente si farà carico delle spese di spedizione di andata e ritorno e dei costi di riparazione. Le spese di spedizione transfrontaliere sono soggette a quanto definito nel certificato di garanzia.

La copertura si applica ai difetti di progettazione, dei materiali e della manodopera. Sono esclusi i danni causati dall'uomo, l'installazione impropria, il funzionamento al di fuori del range di utilizzo, cause esterne come infiltrazioni d'acqua o fulmini, smontaggio o modifiche non autorizzati e guasti dovuti alla mancata esecuzione della manutenzione secondo quanto indicato nel manuale.

La garanzia standard per l'inverter è di 5 anni, estendibile a 10 anni. La garanzia per la batteria è di 10 anni o 6000 cicli, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. I moduli sono coperti da una garanzia di 12 anni sulla manodopera e di 25 anni sulle prestazioni.

Si prega di confermare se è configurato un terminale di uscita EPS o di backup, se i carichi di backup sono collegati al terminale corretto, se il limite di potenza del backup è stato superato e se la commutazione è impostata su automatica. Inviateci le foto dei cablaggi e l'elenco dei carichi e provvederemo alla verifica.

Annotare il codice di allarme e verificare che il protocollo di comunicazione corrisponda a quello dell'inverter, inclusi la velocità di trasmissione CAN o RS485 e la versione del protocollo, le impostazioni dei DIP switch e la messa a terra della schermatura del cavo. La maggior parte delle incongruenze di protocollo si risolve in loco selezionando nuovamente il protocollo.

Verifica il cavo di comunicazione tra batteria e inverter, accertati che il BMS non sia in modalità di protezione, che lo stato di carica (SOC) non abbia raggiunto il limite superiore o inferiore e che la modalità di funzionamento dell'inverter e il programma di carica o scarica siano impostati correttamente. Inviaci gli allarmi del BMS e gli screenshot dei parametri e ti aiuteremo a individuare la causa.

È normale che l'involucro si riscaldi a pieno carico, ma frequenti cali di potenza o allarmi di sovratemperatura richiedono un intervento. Assicuratevi una buona ventilazione, evitate la luce solare diretta e rimuovete la polvere dal dissipatore di calore. Se necessario, provvederemo alla sostituzione o alla riparazione della ventola.

Innanzitutto, verificate la presenza di ombreggiature o sporco, disallineamenti delle stringhe, limitazioni di potenza dell'inverter, frequenti stati di batteria completamente carica che causano interruzioni di produzione e cali stagionali di irraggiamento. Fornite i dati di produzione degli ultimi 7 giorni e le foto del sito e vi invieremo un rapporto di analisi.

Le cause più comuni sono picchi di carico superiori alla potenza nominale, un interruttore automatico CA sottodimensionato, una sezione del cavo insufficiente o un guasto a terra. Si prega di fornire l'elenco dei carichi e i valori nominali dei dispositivi di protezione in modo che possiamo verificare se la configurazione necessita di modifiche.

Verificare in ordine: lo stato dell'interruttore CC e dell'interruttore CA, l'intervallo di tensione di stringa, la tensione e la frequenza di rete, la comunicazione della batteria e se l'unità è in modalità standby o di limitazione della potenza. Si prega di fornire uno screenshot della schermata e dei parametri quando si verifica il guasto.

Annota il codice di errore e l'ora, fotografa lo schermo e descrivi la condizione (connesso alla rete, isolato o in carica). Forniamo una tabella di riferimento dei codici di errore e le procedure di risoluzione dei problemi; la maggior parte degli allarmi può essere risolta in loco tramite assistenza remota o regolazione dei parametri.

Ad ogni cliente viene assegnato un referente dedicato per l'assistenza post-vendita e un tecnico di supporto, raggiungibili via e-mail, WhatsApp o videochiamata, con risposta entro 48 ore.