Jika dipastikan sebagai masalah kualitas produk, kami menanggung biaya penggantian suku cadang dan ongkos kirim. Jika disebabkan oleh penyalahgunaan atau di luar cakupan garansi, pelanggan menanggung ongkos kirim pulang pergi dan biaya perbaikan. Ongkos kirim lintas negara mengikuti cakupan yang ditentukan dalam sertifikat garansi.

Garansi berlaku untuk cacat desain, material, dan pengerjaan. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat ulah manusia, pemasangan yang tidak tepat, pengoperasian di luar jangkauan, penyebab eksternal seperti masuknya air atau petir, pembongkaran atau modifikasi tanpa izin, dan kegagalan yang disebabkan oleh kegagalan untuk melakukan perawatan sesuai manual.

Garansi inverter standar adalah 5 tahun, dapat diperpanjang hingga 10 tahun. Garansi baterai adalah 10 tahun atau 6000 siklus, mana yang tercapai terlebih dahulu. Modul dilengkapi dengan garansi pengerjaan 12 tahun dan garansi kinerja 25 tahun.

Mohon konfirmasikan apakah terminal keluaran EPS atau cadangan telah dikonfigurasi, apakah beban cadangan terhubung ke terminal yang benar, apakah batas daya cadangan terlampaui, dan apakah pengalihan diatur ke otomatis. Kirimkan foto pengkabelan dan daftar beban, dan kami akan memverifikasinya.

Catat kode alarm dan verifikasi protokol komunikasi sesuai dengan inverter, termasuk kecepatan baud CAN atau RS485 dan versi protokol, pengaturan sakelar DIP, dan pentanahan pelindung kabel. Sebagian besar ketidaksesuaian protokol dapat diatasi di tempat dengan memilih ulang protokol.

Periksa kabel komunikasi baterai ke inverter, apakah BMS dalam mode proteksi, apakah SOC telah mencapai batas atas atau bawahnya, dan apakah mode kerja inverter serta jadwal pengisian atau pengosongan telah diatur dengan benar. Kirimkan alarm BMS dan tangkapan layar parameter, dan kami akan membantu menemukan penyebabnya.

Suhu yang hangat di dalam ruang tertutup saat beban penuh adalah normal, tetapi seringnya terjadi penurunan daya atau alarm suhu berlebih memerlukan tindakan. Pastikan ventilasi yang baik, hindari sinar matahari langsung, dan bersihkan debu dari heat sink. Jika diperlukan, kami akan mengatur penggantian atau perbaikan kipas.

Pertama, periksa adanya bayangan atau kotoran, ketidaksesuaian rangkaian panel surya, pembatasan daya inverter, kondisi baterai penuh yang sering menyebabkan pengurangan daya, dan radiasi matahari musiman yang rendah. Berikan data pembangkitan selama 7 hari dan foto lokasi, dan kami akan menerbitkan laporan analisis.

Penyebab umum adalah lonjakan beban di atas daya keluaran nominal, pemutus arus AC yang terlalu kecil, penampang kabel yang tidak memadai, atau gangguan pentanahan. Mohon berikan daftar beban dan peringkat perangkat proteksi agar kami dapat memeriksa apakah konfigurasi perlu disesuaikan.

Periksa secara berurutan: status sakelar DC dan pemutus AC, rentang tegangan string, tegangan dan frekuensi jaringan, komunikasi baterai, dan apakah unit dalam mode siaga atau pembatasan daya. Harap berikan tangkapan layar dari layar dan parameter saat terjadi kesalahan.

Catat kode kesalahan dan waktunya, foto layarnya, dan jelaskan kondisinya (terhubung ke jaringan listrik, terlepas dari jaringan listrik, atau sedang mengisi daya). Kami menyediakan tabel referensi kode kesalahan dan langkah-langkah pemecahan masalah; sebagian besar alarm dapat diatasi di tempat dengan panduan jarak jauh atau penyesuaian parameter.

Setiap pelanggan akan diberikan kontak purna jual khusus dan seorang teknisi dukungan teknis, yang dapat dihubungi melalui email, WhatsApp, atau panggilan video, dengan respons dalam waktu 48 jam.