système d'énergie solaire
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Que se passe-t-il si le matériel arrive endommagé ou incomplet ?
Veuillez ouvrir et compter la marchandise avant de signer. En cas de dommage ou de manquant, prenez des photos sur place et demandez au transporteur de le mentionner sur le bon de livraison. Envoyez-nous les photos, vidéos et le bon de livraison sous 48 heures ; nous procéderons alors à un nouvel envoi ou à un remboursement gratuit, frais de port inclus.
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Comment puis-je vérifier que tous les accessoires sont présents ?
Vérifiez chaque article par rapport à la liste de colisage et à la nomenclature, en portant une attention particulière à l'onduleur, aux modules de batterie, à l'enregistreur de données, au transformateur de courant, aux câbles et aux accessoires d'installation. Si un élément est manquant, prenez des photos et contactez-nous pour un remplacement.
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Êtes-vous favorable à un fonctionnement avec un générateur diesel ou un système hybride de micro-réseau ?
Oui. Les modèles hors réseau et hybrides peuvent intégrer un générateur diesel pour une alimentation coordonnée à partir de panneaux photovoltaïques, de systèmes de stockage et d'un générateur, adaptés aux îles, aux sites miniers et aux stations de base de télécommunications sans réseau électrique ou avec un réseau faible.
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Prenez-vous en charge l'exportation nulle ou le flux anti-retour ?
Oui. Nous prenons en charge le contrôle zéro des injections avec un transformateur de courant ou un compteur pour les régions où le réinjection sur le réseau est interdit. Veuillez tenir compte de la réglementation locale lors de la configuration.
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Le système peut-il fournir de l'énergie en cas de panne de courant ?
Les systèmes de stockage hybrides ou ceux dotés d'une alimentation de secours EPS basculent automatiquement en mode de secours en cas de panne, généralement en moins de 20 millisecondes, prenant en charge les charges critiques telles que l'éclairage, les réfrigérateurs et les routeurs.
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Le système inclut-il un dispositif de surveillance et une application mobile ?
La surveillance intelligente est incluse de série, avec envoi des données vers le cloud via Wi-Fi, LAN ou 4G, et accès via application mobile et navigateur web pour la génération en temps réel, l'état de la batterie et les alertes de panne. Plusieurs utilisateurs peuvent créer un compte.
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Proposez-vous des services OEM ou ODM ?
Oui. Nous personnalisons les étiquettes, les emballages, les manuels, la configuration système et les couleurs. Notre service ODM permet une personnalisation fonctionnelle basée sur notre plateforme, sous réserve d'une quantité minimale de commande et de l'autorisation de la marque.
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Pouvez-vous envoyer des ingénieurs pour l'installation ou la mise en service sur site ?
Pour les grands projets de contrôle et d'instrumentation, nous pouvons dépêcher des ingénieurs sur site pour une assistance technique ; les frais de déplacement et de main-d'œuvre sont alors facturés séparément. Pour les installations résidentielles, nous privilégions la mise en service à distance et le guidage vidéo, généralement réalisés en 1 à 2 jours.
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Fournissez-vous des instructions d'installation ?
Nous fournissons des manuels d'installation bilingues, des schémas de câblage, des vidéos de mise en service et une assistance technique à distance. Les installateurs peuvent suivre des formations en ligne et recevoir des documents d'aide à l'installation.
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Pouvez-vous me fournir l'ensemble des documents de dédouanement ?
Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement, le certificat d'origine (CO, formulaire A ou formulaire E) et la police d'assurance, ainsi que les documents relatifs à la batterie : UN38.3, fiche de données de sécurité (FDS) et évaluation du transport maritime.
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Comment le système est-il expédié ? Peut-il être expédié dans des conteneurs complets ?
Le mode d'expédition dépend du volume et du poids : conteneur complet (FCL), groupage (LCL) ou transport express international. Un conteneur de 20 pieds (20GP) peut généralement contenir de 30 à 60 systèmes résidentiels, tandis que les systèmes commerciaux et industriels sont conditionnés par conteneur selon un plan établi. Nous fournissons un plan de chargement.
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Puis-je acheter un seul exemplaire pour faire un essai ?
Oui. Nous prenons en charge les commandes d'essais à l'unité, avec des instructions et du matériel de test.
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