Vous pouvez demander une inspection dans les 15 jours suivant la livraison. Les problèmes de qualité non imputables à une erreur humaine sont couverts par une réparation ou un remplacement gratuit pendant la période de garantie. Les dommages causés par une installation incorrecte, des erreurs de câblage, une infiltration d'eau, la foudre ou tout autre cas de force majeure ne sont pas couverts. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Veuillez vérifier : 1. Si la tension de la batterie est suffisante (une tension trop faible entraîne une chute de puissance) ; 2. Si la puissance totale de la charge dépasse la puissance nominale de l’onduleur ; 3. Si la surtension des charges inductives (climatiseur, réfrigérateur) est inférieure à la tolérance de l’onduleur (généralement 2 fois la puissance nominale) ; 4. Si les connexions secteur sont bien serrées.

Un défaut d'isolation est généralement dû à une mauvaise isolation entre les panneaux photovoltaïques et la terre. Veuillez vérifier : 1. Si les panneaux et câbles photovoltaïques sont humides ou endommagés ; 2. Si les connecteurs CC sont correctement étanches ; 3. Si les câbles photovoltaïques ne touchent pas la toiture métallique. Le problème disparaît généralement une fois la cause initiale identifiée. S'il persiste, contactez un professionnel pour une inspection.

Les batteries au lithium (LiFePO4) offrent une durée de vie plus longue (3 000 à 6 000 cycles contre 500 à 1 500), un rendement supérieur, un format plus compact et un entretien réduit. Bien que leur coût initial soit plus élevé, elles sont plus économiques à long terme. Les batteries au plomb sont moins chères, mais leur durée de vie est plus courte et elles nécessitent un entretien régulier. Le choix dépendra de votre budget et de la durée de vie prévue.

Veuillez inspecter le colis à la livraison. Si vous constatez des dommages visibles, une déformation ou des accessoires manquants, prenez immédiatement des photos/vidéos et contactez-nous. En cas de dommages confirmés liés au transport, nous organiserons le renvoi des pièces détachées, le remplacement de l'appareil ou le remboursement. Les frais de retour sont à la charge de la partie responsable.

Veuillez vérifier : 1. Si les panneaux photovoltaïques produisent normalement (lecture de tension MPPT) ; 2. Si le type de batterie est correctement configuré (plomb-acide/lithium) ; 3. Si la limite de courant de charge est trop basse ; 4. Si les connexions de la batterie sont bien serrées ; 5. Si la batterie est déjà chargée ou en mode de protection.

Les onduleurs sont équipés de ventilateurs de refroidissement automatiques à température contrôlée qui ne fonctionnent qu'en cas de besoin et sont silencieux la plupart du temps. Si le ventilateur ne fonctionne pas du tout, il peut s'agir d'une connexion de câble de ventilateur desserrée, d'un ventilateur défectueux ou d'une panne de la carte électronique.

1. Maintenez un environnement d'installation bien ventilé et sec ; nettoyez régulièrement le ventilateur et le dissipateur thermique ; 2. Vérifiez périodiquement le serrage des bornes ; 3. Assurez-vous que l'écran affiche des données normales ; 4. Vérifiez l'étanchéité des joints pour les installations extérieures avant la saison des pluies ; 5. Nous recommandons une inspection par un professionnel tous les 6 à 12 mois.

1. Vérifiez que le Wi-Fi utilise la bande 2,4 GHz (la bande 5 GHz n'est pas prise en charge) ; 2. Assurez-vous que le mot de passe est correct ; 3. Vérifiez si l'onduleur est configuré en mode basse consommation nocturne ; si c'est le cas, il redémarrera automatiquement au retour du courant continu le lendemain ; 4. Redémarrez le routeur et l'onduleur, puis réessayez.

L'écran LCD de l'onduleur ou l'application mobile affichera un code d'erreur spécifique. Les pannes courantes incluent : surtension/sous-tension du réseau, défaut d'isolation des panneaux photovoltaïques, surchauffe, panne du ventilateur, etc. Veuillez noter le code d'erreur et suivre les instructions du manuel pour résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique en indiquant le modèle et le code d'erreur.

Veuillez vérifier : 1. La tension de la batterie (non déchargée) ; 2. La polarité de la batterie (ne jamais inverser le positif et le négatif) ; 3. Le disjoncteur/fusible CC (enclenché ou grillé) ; 4. L’entrée PV (normale). Si, après toutes ces vérifications, l’appareil ne s’allume toujours pas, veuillez contacter le support technique.

La garantie standard est généralement de 2 à 5 ans, et certains onduleurs haut de gamme raccordés au réseau peuvent bénéficier d'une garantie étendue jusqu'à 10 ans. La période de garantie débute à la date de livraison. Les défauts non imputables à l'utilisateur sont couverts par une réparation ou un remplacement gratuit des pièces.