Si se confirma que se trata de un problema de calidad del producto, nosotros cubrimos el costo de la pieza de repuesto y el flete. Si la causa es un mal uso o está fuera del alcance de la garantía, el cliente correrá con los gastos de envío de ida y vuelta y el costo de la reparación. El flete internacional se rige por lo estipulado en el certificado de garantía.

La cobertura se aplica a defectos de diseño, materiales y mano de obra. Excluye daños provocados por el hombre, instalación incorrecta, funcionamiento fuera de rango, causas externas como entrada de agua o rayos, desmontaje o modificación no autorizados y fallas causadas por no realizar el mantenimiento según el manual.

La garantía del inversor es de 5 años estándar, ampliable a 10 años. La garantía de la batería es de 10 años o 6000 ciclos, lo que ocurra primero. Los módulos cuentan con una garantía de mano de obra de 12 años y una garantía de rendimiento de 25 años.

Por favor, confirme si hay un terminal de salida EPS o de respaldo configurado, si las cargas de respaldo están conectadas al terminal correcto, si se ha superado el límite de potencia de respaldo y si la conmutación está configurada en modo automático. Envíenos fotos del cableado y la lista de cargas para que podamos verificarlo.

Registre el código de alarma y verifique que el protocolo de comunicación coincida con el inversor, incluyendo la velocidad de transmisión (CAN o RS485) y la versión del protocolo, la configuración de los interruptores DIP y la conexión a tierra del blindaje del cable. La mayoría de las discrepancias de protocolo se resuelven in situ volviendo a seleccionar el protocolo.

Verifique el cable de comunicación entre la batería y el inversor, si el BMS está en modo de protección, si el SOC ha alcanzado su límite superior o inferior, y si el modo de funcionamiento del inversor y el programa de carga o descarga están configurados correctamente. Envíenos las alarmas del BMS y capturas de pantalla de los parámetros para que podamos ayudarle a localizar la causa.

Es normal que la carcasa se caliente a plena carga, pero las alarmas frecuentes de reducción de potencia o sobretemperatura requieren atención. Asegúrese de que haya buena ventilación, evite la luz solar directa y limpie el polvo del disipador de calor. Si es necesario, gestionaremos la sustitución o reparación del ventilador.

Primero, verifique si hay sombra o suciedad, desajuste entre las cadenas de distribución, limitación de potencia del inversor, condiciones frecuentes de batería llena que provocan reducciones de producción y bajos niveles de irradiación estacionales. Proporcione 7 días de datos de generación y fotos del sitio, y le enviaremos un informe de análisis.

Las causas más comunes son las sobretensiones que superan la potencia nominal, un interruptor automático de CA de tamaño insuficiente, una sección transversal de cable inadecuada o una falla a tierra. Por favor, facilítenos la lista de cargas y las especificaciones de los dispositivos de protección para que podamos verificar si es necesario ajustar la configuración.

Verifique en orden: estado del interruptor de CC y del disyuntor de CA, rango de voltaje de la cadena, voltaje y frecuencia de la red, comunicación de la batería y si la unidad está en modo de espera o de limitación de potencia. Proporcione una captura de pantalla de la pantalla y los parámetros cuando se produzca la falla.

Anote el código de error y la hora, fotografíe la pantalla y describa el estado (conectado a la red, aislado o en carga). Le proporcionamos una tabla de referencia de códigos de error y los pasos para la resolución de problemas; la mayoría de las alarmas se pueden borrar in situ mediante asistencia remota o ajuste de parámetros.

A cada cliente se le asigna un contacto de posventa exclusivo y un ingeniero de soporte técnico, con quienes puede comunicarse por correo electrónico, WhatsApp o videollamada, y que responde en un plazo de 48 horas.