Wird ein Produktmangel bestätigt, übernehmen wir die Kosten für das Ersatzteil und den Versand. Bei unsachgemäßer Verwendung oder wenn der Mangel außerhalb der Garantiebedingungen liegt, trägt der Kunde die Kosten für Hin- und Rückversand sowie die Reparaturkosten. Für grenzüberschreitende Transporte gelten die Bestimmungen des Garantiezertifikats.

Die Garantie deckt Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehler ab. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Installation, Betrieb außerhalb des zulässigen Bereichs, äußere Einflüsse wie Wassereintritt oder Blitzschlag, unbefugte Demontage oder Modifizierung sowie Ausfälle, die durch Nichtbeachtung der Wartungsvorschriften verursacht wurden.

Die Garantie für den Wechselrichter beträgt standardmäßig 5 Jahre und kann auf 10 Jahre verlängert werden. Die Batteriegarantie beträgt 10 Jahre oder 6000 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Module haben eine 12-jährige Garantie auf die Verarbeitung und eine 25-jährige Leistungsgarantie.

Bitte bestätigen Sie, ob ein EPS- oder Backup-Ausgang konfiguriert ist, ob die Backup-Verbraucher an den richtigen Anschluss angeschlossen sind, ob die Backup-Leistungsgrenze überschritten wird und ob die Umschaltung auf automatisch eingestellt ist. Senden Sie uns bitte Fotos der Verkabelung und die Verbraucherliste zur Überprüfung.

Notieren Sie den Alarmcode und überprüfen Sie, ob das Kommunikationsprotokoll mit dem Wechselrichter übereinstimmt. Dies umfasst die Baudrate (CAN oder RS485), die Protokollversion, die DIP-Schaltereinstellungen und die Erdung der Kabelschirmung. Die meisten Protokollabweichungen lassen sich vor Ort durch erneute Protokollauswahl beheben.

Prüfen Sie das Kommunikationskabel zwischen Batterie und Wechselrichter, ob sich das Batteriemanagementsystem (BMS) im Schutzmodus befindet, ob der Ladezustand (SOC) den oberen oder unteren Grenzwert erreicht hat und ob der Betriebsmodus des Wechselrichters sowie der Lade- oder Entladeplan korrekt eingestellt sind. Senden Sie uns Screenshots der BMS-Alarme und -Parameter, damit wir die Ursache finden können.

Ein warmes Gehäuse unter Volllast ist normal, häufige Leistungsreduzierungen oder Überhitzungsalarme erfordern jedoch Maßnahmen. Bitte sorgen Sie für gute Belüftung, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und entfernen Sie Staub vom Kühlkörper. Bei Bedarf veranlassen wir den Austausch oder die Reparatur des Lüfters.

Prüfen Sie zunächst auf Verschattung oder Verschmutzung, String-Fehlanpassung, Leistungsbegrenzung des Wechselrichters, häufige Ladezustände mit daraus resultierender Abschaltung sowie saisonal bedingte geringe Sonneneinstrahlung. Stellen Sie uns bitte Erzeugungsdaten der letzten sieben Tage sowie Fotos des Standorts zur Verfügung. Wir erstellen Ihnen anschließend einen Analysebericht.

Häufige Ursachen sind Lastspitzen über der Nennleistung, ein unterdimensionierter Leistungsschalter, ein unzureichender Kabelquerschnitt oder ein Erdschluss. Bitte übermitteln Sie uns die Lastliste und die Nennwerte der Schutzgeräte, damit wir prüfen können, ob die Konfiguration angepasst werden muss.

Prüfen Sie in folgender Reihenfolge: Status des Gleichstromschalters und des Wechselstrom-Leistungsschalters, Strangspannungsbereich, Netzspannung und -frequenz, Batteriekommunikation sowie Standby- oder Leistungsbegrenzungsmodus des Geräts. Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Anzeige und der Parameter, wenn der Fehler auftritt.

Notieren Sie den Fehlercode und die Uhrzeit, fotografieren Sie den Bildschirm und beschreiben Sie den Zustand (Netzbetrieb, Inselbetrieb oder Ladevorgang). Wir stellen eine Fehlercode-Referenztabelle und Schritte zur Fehlerbehebung bereit; die meisten Alarme lassen sich vor Ort per Fernwartung oder durch Parameteranpassung beheben.

Jedem Kunden wird ein fester Ansprechpartner im Kundendienst und ein technischer Support-Ingenieur zugewiesen, der per E-Mail, WhatsApp oder Videoanruf erreichbar ist und innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhält.