الأسئلة الشائعة (خدمات ما بعد البيع)
1
من يتحمل تكاليف استبدال المنتج بموجب الضمان؟
في حال تأكد وجود عيب في جودة المنتج، نتحمل تكلفة القطعة البديلة والشحن. أما إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وتكاليف الإصلاح. وتخضع تكاليف الشحن الدولي للنطاق المحدد في شهادة الضمان.
2
ما الذي يغطيه الضمان وما الذي يستثنيه؟
يغطي الضمان عيوب التصميم والمواد والتصنيع. ويستثني الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، والتركيب غير الصحيح، والتشغيل خارج النطاق المسموح به، والأسباب الخارجية مثل تسرب المياه أو الصواعق، والتفكيك أو التعديل غير المصرح به، والأعطال الناتجة عن عدم الصيانة وفقًا لدليل المستخدم.
3
ما هي مدة الضمان؟
ضمان العاكس 5 سنوات كمعيار أساسي، قابل للتمديد إلى 10 سنوات. ضمان البطارية 10 سنوات أو 6000 دورة شحن، أيهما أقرب. تأتي الوحدات بضمان 12 سنة على التصنيع و25 سنة على الأداء.
4
لم يتم تشغيل الطاقة الاحتياطية أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ما المشكلة؟
يرجى التأكد من تهيئة طرفية إخراج الطاقة الاحتياطية (EPS)، ومن توصيل الأحمال الاحتياطية بالطرفية الصحيحة، ومن عدم تجاوز حد الطاقة الاحتياطية، ومن ضبط التبديل على الوضع التلقائي. أرسل صورًا للتوصيلات وقائمة الأحمال وسنقوم بالتحقق.
5
كيف أتعامل مع إنذارات نظام إدارة المباني أو أخطاء الاتصال؟
سجّل رمز الإنذار وتأكد من تطابق بروتوكول الاتصال مع العاكس، بما في ذلك معدل نقل البيانات (BAUD) لبروتوكول CAN أو RS485 وإصدار البروتوكول، وإعدادات مفتاح DIP، وتأريض غلاف الكابل. يتم حل معظم حالات عدم تطابق البروتوكول في الموقع عن طريق إعادة تحديد البروتوكول.
6
البطارية لا تشحن ولا تفرغ. ماذا أفعل؟
تحقق من كابل اتصال البطارية بالعكس، وتأكد من أن نظام إدارة البطارية في وضع الحماية، وأن مستوى شحن البطارية قد وصل إلى الحد الأعلى أو الأدنى، وأن وضع تشغيل العكس وجدول الشحن والتفريغ مضبوطان بشكل صحيح. أرسل لنا تنبيهات نظام إدارة البطارية ولقطات شاشة للمعلمات، وسنساعدك في تحديد السبب.
7
هل ارتفاع درجة الحرارة أو ارتفاع صوت المروحة أمر طبيعي في جهاز العاكس؟
ارتفاع درجة حرارة الجهاز تحت الحمل الكامل أمر طبيعي، ولكن تكرار إنذارات انخفاض الأداء أو ارتفاع درجة الحرارة يستدعي اتخاذ إجراء. يُرجى التأكد من وجود تهوية جيدة، وتجنب أشعة الشمس المباشرة، وتنظيف المشتت الحراري من الغبار. سنقوم بترتيب استبدال المروحة أو إصلاحها عند الحاجة.
8
يُنتج النظام طاقة أقل من المتوقع. ما العمل؟
تحقق أولاً من وجود تظليل أو اتساخ، أو عدم تطابق في سلسلة البطاريات، أو محدودية طاقة العاكس، أو حالات امتلاء البطارية المتكررة التي تؤدي إلى تقليص الإنتاج، أو انخفاض الإشعاع الشمسي الموسمي. يرجى تزويدنا ببيانات الإنتاج لمدة 7 أيام وصور للموقع، وسنصدر تقرير تحليل.
9
يستمر النظام في التعطل أو الإبلاغ عن زيادة الحمل. ماذا نفعل الآن؟
تشمل الأسباب الشائعة ارتفاع الأحمال فوق القدرة المقدرة، وقاطع التيار المتردد ذي القدرة غير الكافية، ومقطع الكابل غير المناسب، أو حدوث عطل أرضي. يرجى تزويدنا بقائمة الأحمال ومواصفات أجهزة الحماية لنتمكن من التحقق مما إذا كانت الإعدادات بحاجة إلى تعديل.
10
كيف يمكنني تشخيص مشكلة عدم توليد الطاقة أو عدم وجود مخرجات؟
تحقق بالترتيب التالي: حالة مفتاح التيار المستمر وقاطع التيار المتردد، ونطاق جهد السلسلة، وجهد الشبكة وترددها، واتصال البطارية، وما إذا كانت الوحدة في وضع الاستعداد أو وضع تحديد الطاقة. يرجى تقديم لقطة شاشة للشاشة والمعلمات عند حدوث العطل.
11
ماذا أفعل عندما يُظهر العاكس رمز عطل؟
دوّن رمز العطل والوقت، وصوّر الشاشة، واشرح الحالة (متصل بالشبكة، أو منفصل عنها، أو قيد الشحن). نوفر جدولًا مرجعيًا لرموز الأعطال وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ ويمكن مسح معظم الإنذارات في الموقع عن طريق التوجيه عن بُعد أو تعديل المعلمات.
12
بمن يجب عليّ الاتصال أثناء عملية التثبيت؟
يتم تخصيص جهة اتصال مخصصة لما بعد البيع ومهندس دعم فني لكل عميل، ويمكن الوصول إليهما عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو مكالمة الفيديو، مع الرد في غضون 48 ساعة.
39 عامًا من الخبرة في مجال العلامات التجارية، مما أدى إلى إنشاء منصة شاملة لشراء الطاقة الجديدة وحلول أنظمة الطاقة الهجينة التي تجمع بين طاقة الرياح والطاقة الشمسية
CONTACT US
ساني:sany@esg100.com
إريك:linda@esg100.com
جيسيكا:sales@esg100.com
آمي:wing@esg100.com
آنا:solar1@esg100.com
بيرا:zhang@esg100.com
أرثاس:John@esg100.com
MIYA: Jimmy@esg100.com
QUICK LINKS
QUICK LINKS
واتساب: +8613760893028
بريد إلكتروني:Sany@esg100.com
chen@esgsolar.com
الهاتف: +8613760893028 / +8613760853778 +8618819142271
عنوان المكتب الرئيسي: الغرفة 202، المبنى 2، مجمع الصناعات الإبداعية، رقم 6، شارع يونغ هينغ، طريق بانيو الشمالي، حي بانيو، مدينة قوانغتشو، مقاطعة قوانغدونغ
هذا هو العنوان