Question 1

Que se passe-t-il si la quantité est insuffisante ou si le modèle est incorrect ?

Accepted Answer

Veuillez nous fournir le bon de livraison, des photos des marques sur le carton et la liste des articles reçus. Une fois notre responsabilité confirmée, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement gratuit, frais de port inclus.

Question 2

Que se passe-t-il si les panneaux arrivent endommagés ou cassés ?

Accepted Answer

Veuillez ouvrir et inspecter la marchandise avant de signer le bon de livraison. En cas de dommages, prenez des photos sur place et demandez au transporteur de les mentionner sur le bon. Envoyez-nous ensuite les photos, vidéos et le détail du colisage sous 48 heures. Nous vous aiderons à constituer le dossier de réclamation auprès de l'assurance et à prioriser l'envoi d'un remplacement.

Question 3

Pouvez-vous fournir une solution complète de système solaire ?

Accepted Answer

Nous pouvons fournir une solution clé en main comprenant les modules, les structures de montage, les onduleurs, les câbles et la surveillance, et pouvons vous proposer une solution complète basée sur vos plans pour un achat simplifié.

Question 4

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 7 à 15 jours ; les commandes en production planifiée sont généralement livrées sous 15 à 30 jours ; en haute saison, pour les marques de premier plan ou les modèles personnalisés, le délai peut atteindre 30 à 45 jours. Le délai de livraison définitif est confirmé sur la facture pro forma.

Question 5

Puis-je obtenir un échantillon ? Qui prend en charge les frais d’échantillon et de transport ?

Accepted Answer

Nous pouvons fournir de 1 à 5 panneaux d'échantillon. Les frais d'échantillon et de transport sont à la charge de l'acheteur, et les frais d'échantillon sont intégralement remboursés une fois que votre commande en gros atteint la quantité convenue.

Question 6

Avez-vous en stock les marques de premier et de second rang ? Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les modèles les plus courants, tels que 550 W, 580 W et 620 W, sont généralement en stock et peuvent être expédiés sous 7 à 15 jours. Les modèles hors stock nécessitent une planification en usine, généralement sous 20 à 40 jours. En haute saison ou pour les modèles les plus demandés, nous vous conseillons de réserver votre exemplaire à l'avance.

Question 7

Les panneaux de niveau 1 peuvent-ils être marqués par le fabricant d'équipement d'origine (OEM) avec notre logo ?

Accepted Answer

Les marques de premier plan n'autorisent généralement pas le réétiquetage OEM. Si vous souhaitez conserver votre propre identité visuelle, nous vous suggérons nos modules OEM ou un plan de personnalisation agréé par la marque.

Question 8

Avez-vous en stock des modules de marques de premier plan ?

Accepted Answer

Les modules de type N de puissance courante (550 W, 580 W et 620 W) sont généralement en stock, et les modèles les plus demandés sont rapidement épuisés. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité en temps réel avant de commander ; nous vérifierons et vous répondrons immédiatement.

Question 9

Quelles marques de premier plan pouvez-vous fournir ?

Accepted Answer

Nous pouvons actuellement nous procurer des panneaux solaires des marques LONGi, JinkoSolar, Trina Solar, JA Solar, Canadian Solar, Tongwei, Risen, Astronergy, Suntech, First Solar, Q CELLS, REC et Maxeon, entre autres. Les modèles disponibles dépendent des stocks des usines ; veuillez donc préciser la marque et la puissance souhaitées lors de votre demande.

Question 10

Le prix comprend-il les taxes et les frais de transport ?

Accepted Answer

Le prix dépend des Incoterms : EXW, FOB, CFR, CIF et DDP correspondent à des tarifs différents. Les taxes et les frais de transport sont indiqués dans la colonne « Conditions » de notre devis, et chaque article est détaillé séparément dans le devis officiel.

Question 11

Pouvez-vous proposer un prix inférieur ?

Accepted Answer

Notre devis est établi en fonction des coûts actuels des plaquettes et des cellules, et les prix sont dégressifs selon le volume de la commande. Nous proposons une tarification dégressive selon la taille de la commande : par exemple, des prix différents pour 1 conteneur, 5 conteneurs et 10 conteneurs ou plus.

Question 12

Veuillez m'envoyer votre meilleur prix.

Accepted Answer

Pour vous fournir un devis précis, veuillez confirmer quatre points : la marque, le modèle et la puissance ; la quantité commandée ; le port de destination ; et vos Incoterms préférés (EXW, FOB, CIF ou DDP). Veuillez également nous indiquer si vous avez besoin de certifications et de documents de garantie. Nous vous enverrons un devis définitif sous 24 heures.

Question 13

Offrez-vous une garantie de 25 ans ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de 12 ans sur la fabrication et une garantie de 25 ans sur les performances linéaires. Certains produits de type N bénéficient d'une garantie de 30 ans sur les performances. Les conditions définitives sont précisées dans le certificat de garantie officiel.

Question 14

Quelles certifications possédez-vous ?

Accepted Answer

Nous détenons les certifications CE, TUV, IEC 61215 et 61730, ISO 9001 / 14001 / 45001, UL et pouvons fournir les certificats et rapports requis par votre marché de destination.

Question 15

Quelle marque de cellules solaires utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons principalement des cellules de grade A provenant de fournisseurs de premier plan tels que LONGi, Tongwei et Aiko, et nous pouvons fournir une preuve de la marque et du grade de chaque cellule. Nous n'utilisons jamais de cellules de qualité inférieure ou non conformes.

Question 16

Sont-ils monocristallins ou polycristallins ?

Accepted Answer

Plus de 95 % de nos livraisons sont des modules TOPCon monocristallins de type N. La production de modules polycristallins est quasiment abandonnée. Si votre projet présente des exigences particulières, nous pouvons en discuter individuellement.

Question 17

Quelle est la plage de puissance et le rendement du module ?

Accepted Answer

Notre gamme de puissance standard s'étend de 450 W à 720 W, avec un rendement des modules de 21 % à 23,5 %. Notre série TOPCon de type N peut atteindre un rendement supérieur à 23 %. Nous pouvons adapter la puissance à vos besoins spécifiques.

Question 18

Quels types de modules solaires proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons les technologies PERC, TOPCon, HJT et BC, principalement les modules grand format à simple et double vitrage de 182 mm et 210 mm allant de 400 W à 720 W, adaptés aux toitures résidentielles, aux projets distribués C&I et aux centrales au sol à grande échelle.