Question 1

¿Qué ocurre si la cantidad es insuficiente o el modelo es incorrecto?

Accepted Answer

Por favor, facilite la lista de empaque, fotos de las marcas de la caja y la lista de artículos recibidos. Una vez confirmada nuestra responsabilidad, reenviaremos el producto o le reembolsaremos el importe sin cargo alguno, cubriendo además los gastos de envío correspondientes.

Question 2

¿Qué ocurre si los paneles llegan dañados o rotos?

Accepted Answer

Por favor, abra e inspeccione la mercancía antes de firmar el comprobante de entrega. Si encuentra algún daño, tome fotografías en el momento y pida al transportista que lo anote en el comprobante. Luego, envíenos fotos, videos y la lista de empaque en un plazo de 48 horas. Le ayudaremos a tramitar la reclamación al seguro y a priorizar el envío de un reemplazo.

Question 3

¿Pueden ofrecer una solución integral de sistema solar?

Accepted Answer

Podemos suministrarle un paquete integral que abarque módulos, estructuras de montaje, inversores, cables y sistemas de monitorización, y podemos ofrecerle una solución completa basada en sus planos para facilitarle la compra en un solo lugar.

Question 4

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Los pedidos en stock se envían en un plazo de 7 a 15 días; los pedidos de producción programada suelen tardar de 15 a 30 días; en temporada alta, para productos de marcas de primer nivel o modelos personalizados, el plazo puede ser de 30 a 45 días. El plazo de entrega final se confirma en la factura proforma.

Question 5

¿Puedo obtener una muestra? ¿Quién cubre el costo de la muestra y el flete?

Accepted Answer

Podemos proporcionar de 1 a 5 paneles de muestra. El comprador se hace cargo del costo de la muestra y del flete, y el costo de la muestra se reembolsa por completo una vez que su pedido al por mayor alcance la cantidad acordada.

Question 6

¿Tienen existencias de marcas de nivel 1 y nivel 2? ¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Las potencias más populares, como 550 W, 580 W y 620 W, suelen estar en stock y se envían en un plazo de 7 a 15 días. Los modelos que no están en stock requieren programación de fábrica, normalmente de 20 a 40 días. En temporada alta o para modelos muy solicitados, recomendamos reservar con antelación.

Question 7

¿Se pueden etiquetar los paneles de nivel 1 con nuestro logotipo?

Accepted Answer

Por lo general, las marcas de primer nivel no permiten el cambio de marca por parte de otros fabricantes. Si necesita una imagen de marca propia, le sugerimos nuestros módulos OEM o un plan de personalización autorizado por la marca.

Question 8

¿Tienen en stock módulos de marcas de primera línea?

Accepted Answer

Los módulos de potencia más populares, como los de 550 W, 580 W y 620 W de tipo N, suelen estar en stock, y los modelos más demandados se agotan rápidamente. Le recomendamos confirmar la disponibilidad en tiempo real antes de realizar su pedido; lo comprobaremos y le responderemos de inmediato.

Question 9

¿Qué marcas de primer nivel puede suministrar?

Accepted Answer

Actualmente podemos suministrar productos de LONGi, JinkoSolar, Trina Solar, JA Solar, Canadian Solar, Tongwei, Risen, Astronergy, Suntech, First Solar, Q CELLS, REC y Maxeon, entre otros. Los modelos disponibles dependen de la disponibilidad de fábrica, por lo que le rogamos que nos indique la marca y la potencia que necesita al realizar su consulta.

Question 10

¿El precio incluye impuestos y flete?

Accepted Answer

El precio depende de los Incoterms: EXW, FOB, CFR, CIF y DDP tienen precios diferentes. En la columna de términos de nuestra cotización se indica si los impuestos y el flete están incluidos, y cada artículo se detalla por separado en la cotización formal.

Question 11

¿Puedes ofrecer un precio más bajo?

Accepted Answer

Nuestra cotización se basa en los costos actuales de las obleas y las celdas, y el precio mejora con el volumen. Ofrecemos precios escalonados según el tamaño del pedido; por ejemplo, precios diferentes para 1 contenedor, 5 contenedores y más de 10 contenedores.

Question 12

Por favor, envíame tu mejor precio.

Accepted Answer

Para poder ofrecerle un presupuesto preciso, por favor, confirme cuatro puntos: marca, modelo y potencia; cantidad del pedido; puerto de destino; y términos Incoterms preferidos (EXW, FOB, CIF o DDP). Indíquenos también si necesita certificaciones y documentos de garantía. Le enviaremos un presupuesto formal en un plazo de 24 horas.

Question 13

¿Ofrecen una garantía de 25 años?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de fabricación de 12 años y una garantía de rendimiento lineal de 25 años. Algunos productos tipo N cuentan con una garantía de rendimiento de 30 años. Los términos finales están sujetos al Certificado de Garantía oficial.

Question 14

¿Qué certificaciones tienes?

Accepted Answer

Contamos con las certificaciones CE, TUV, IEC 61215 y 61730, ISO 9001 / 14001 / 45001, UL, y podemos proporcionar los certificados e informes que exija el mercado de destino.

Question 15

¿Qué marca de células solares utiliza?

Accepted Answer

Utilizamos principalmente celdas de grado A de proveedores de primer nivel como LONGi, Tongwei y Aiko, y podemos proporcionar comprobante de la marca y el grado de las celdas. Nunca utilizamos celdas de menor calidad o de calidad inferior.

Question 16

¿Son monocristalinos o policristalinos?

Accepted Answer

Más del 95 % de nuestros envíos corresponden a módulos TOPCon monocristalinos de tipo N. La producción de módulos policristalinos prácticamente se ha eliminado. Si su proyecto tiene algún requisito especial, podemos analizarlo por separado.

Question 17

¿Cuál es el rango de potencia y la eficiencia del módulo?

Accepted Answer

Nuestro rango de potencia estándar es de 450 W a 720 W, con una eficiencia del módulo del 21 % al 23,5 %. Nuestra serie TOPCon de tipo N puede alcanzar más del 23 %. Podemos adaptar la potencia exacta a su proyecto.

Question 18

¿Qué tipos de módulos solares ofrecen?

Accepted Answer

Cubrimos las tecnologías PERC, TOPCon, HJT y BC, principalmente módulos de gran formato de vidrio simple y doble de 182 mm y 210 mm, con potencias que van desde 400 W hasta 720 W, adecuados para techos residenciales, proyectos distribuidos comerciales e industriales y plantas terrestres a gran escala.