Question 1

¿Cuál es la política de devoluciones y reemplazos?

Accepted Answer

Puede solicitar una inspección dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Los problemas de calidad no causados por factores humanos están cubiertos por la reparación o el reemplazo gratuitos durante el período de garantía. Los daños causados por una instalación incorrecta, errores de cableado, filtraciones de agua, rayos u otras causas humanas o de fuerza mayor no están cubiertos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del responsable.

Question 2

¿Qué debo hacer si la tensión de salida del inversor es inestable o la capacidad de carga es baja?

Accepted Answer

Por favor, compruebe: 1. Si el voltaje de la batería es suficiente (un voltaje bajo provoca una caída de la salida); 2. Si la potencia total de la carga supera la potencia nominal del inversor; 3. Si la potencia de pico de las cargas inductivas (CA, refrigerador) está dentro de la tolerancia del inversor (normalmente 2 × potencia nominal); 4. Si las conexiones de CA son seguras.

Question 3

¿Qué debo hacer si el inversor muestra un fallo de aislamiento o corriente residual?

Accepted Answer

Un fallo de aislamiento suele deberse a un mal aislamiento entre los paneles fotovoltaicos y la toma de tierra. Compruebe lo siguiente: 1. Si los paneles fotovoltaicos y los cables están húmedos o dañados; 2. Si los conectores de CC están correctamente impermeabilizados; 3. Si los cables fotovoltaicos están en contacto con el tejado metálico. El fallo suele solucionarse una vez resuelto el problema. Si persiste, contacte con un técnico especializado para que lo inspeccione.

Question 4

¿Qué es mejor para un inversor híbrido: baterías de litio o de plomo-ácido?

Accepted Answer

Las baterías de litio (LiFePO4) ofrecen una vida útil más prolongada (3000-6000 ciclos frente a 500-1500), mayor eficiencia, menor tamaño y menor mantenimiento. Si bien su costo inicial es mayor, resultan más económicas a largo plazo. Las baterías de plomo-ácido son más baratas, pero tienen una vida útil más corta y requieren mantenimiento regular. La elección dependerá de su presupuesto y la vida útil prevista.

Question 5

¿Qué debo hacer si el inversor llega dañado?

Accepted Answer

Por favor, inspeccione el paquete al recibirlo. Si encuentra daños visibles, deformaciones o accesorios faltantes, tome fotos o videos de inmediato y contáctenos. En caso de confirmarse daños durante el envío, organizaremos el reenvío de piezas de repuesto, el reemplazo de la unidad o el reembolso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del remitente.

Question 6

¿Qué debo hacer si la batería no carga o carga lentamente?

Accepted Answer

Por favor, compruebe: 1. Si los paneles fotovoltaicos generan energía normalmente (lectura de voltaje MPPT); 2. Si la configuración del tipo de batería es correcta (plomo-ácido/litio); 3. Si el límite de corriente de carga está configurado demasiado bajo; 4. Si las conexiones de la batería son seguras; 5. Si la batería ya está completamente cargada o en modo de protección.

Question 7

¿Qué debo hacer si el ventilador no funciona o hace ruido?

Accepted Answer

Los inversores cuentan con ventiladores de refrigeración automáticos con control de temperatura que solo funcionan cuando es necesario, operando silenciosamente la mayor parte del tiempo. Si el ventilador no funciona en absoluto, puede deberse a una conexión suelta del cable del ventilador, un ventilador defectuoso o una falla en la placa de circuito impreso.

Question 8

¿Cómo debo realizar el mantenimiento del inversor para garantizar su durabilidad?

Accepted Answer

1. Mantenga el entorno de instalación bien ventilado y seco; limpie el ventilador de refrigeración y el disipador de calor con regularidad; 2. Compruebe periódicamente que los terminales estén bien ajustados; 3. Asegúrese de que la pantalla muestre datos normales; 4. Compruebe los sellos impermeables para instalaciones exteriores antes de la temporada de lluvias; 5. Recomendamos una inspección profesional cada 6-12 meses.

Question 9

¿Qué debo hacer si el WiFi no se conecta o se desconecta por la noche?

Accepted Answer

1. Confirme que la red WiFi esté en la banda de 2,4 GHz (no se admite la banda de 5 GHz); 2. Compruebe que la contraseña sea correcta; 3. Compruebe si el inversor está configurado en modo de bajo consumo nocturno; de ser así, se recuperará automáticamente cuando se restablezca la alimentación de CC al día siguiente; 4. Reinicie tanto el router como el inversor e inténtelo de nuevo.

Question 10

¿Qué debo hacer si el inversor muestra un código de error o una luz roja?

Accepted Answer

La pantalla LCD del inversor o la aplicación móvil mostrarán un código de error específico. Las fallas comunes incluyen: sobretensión/subtensión de la red, falla de aislamiento fotovoltaico, sobretemperatura, falla del ventilador, etc. Anote el código de error y solucione el problema según el manual. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico indicando el modelo y el código de error.

Question 11

¿Qué debo hacer si el inversor no se enciende?

Accepted Answer

Por favor, verifique lo siguiente: 1. Si el voltaje de la batería es normal (no está descargada); 2. Si la polaridad de la batería está conectada correctamente (nunca invierta los polos positivo y negativo); 3. Si el interruptor/fusible de CC está encendido o fundido; 4. Si la entrada fotovoltaica es normal. Si todas las comprobaciones son correctas y aún así no se enciende, póngase en contacto con el soporte técnico.

Question 12

¿Cuál es el período de garantía del inversor?

Accepted Answer

La garantía estándar suele ser de 2 a 5 años, y algunos inversores de conexión a red de gama alta pueden extenderse hasta 10 años. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega. Los defectos no causados por el usuario están cubiertos con reparación o reemplazo de piezas gratuito.

Question 13

¿Se puede conectar el inversor directamente a los paneles solares?

Accepted Answer

Los inversores para sistemas aislados suelen incorporar un controlador de carga solar MPPT y se conectan directamente a los paneles fotovoltaicos. Los inversores conectados a la red también se conectan directamente a las cadenas fotovoltaicas. Sin embargo, los inversores CC-CA puros (sin MPPT) requieren un controlador de carga solar entre los paneles y la batería, y posteriormente la batería se conecta al inversor.

Question 14

¿Qué tipos de baterías son compatibles?

Accepted Answer

Los inversores híbridos son compatibles con baterías de plomo-ácido (de electrolito líquido/gel) y de litio (LiFePO4). El tipo de batería suele seleccionarse en el menú de configuración. Se recomiendan las baterías de litio para una mayor vida útil y eficiencia, pero el inversor no incluye batería.

Question 15

¿Qué información se necesita para personalizar un inversor?

Accepted Answer

Necesitamos: 1. Potencia requerida (kW); 2. Tensión y frecuencia de salida (110V/220V, 50/60Hz); 3. Tipo de tensión de la batería; 4. Requisitos de entrada fotovoltaica (número de MPPT, tensión máxima); 5. Requisitos de comunicación/monitorización; 6. Requisitos de marca y embalaje; 7. Mercado objetivo y certificaciones requeridas.

Question 16

¿Cuál es el grado de protección IP? ¿Se puede instalar en exteriores?

Accepted Answer

Los inversores conectados a la red suelen tener protección IP65 y pueden montarse en la pared en exteriores. Los inversores híbridos o aislados de la red suelen tener protección IP20/IP43 y se recomiendan para su instalación en interiores, en lugares bien ventilados o en cajas de distribución. Asegúrese de que haya suficiente espacio de ventilación durante la instalación, evitando la luz solar directa y la inmersión en agua.

Question 17

¿Es monofásico o trifásico? ¿Cuál es el rango de potencia?

Accepted Answer

Los modelos residenciales pequeños suelen tener una potencia monofásica (de 3 kW a 12 kW). Los modelos comerciales/industriales son trifásicos (de 10 kW a cientos de kW). Los inversores híbridos para sistemas aislados suelen tener una potencia de entre 1 kW y 12 kW, mientras que los inversores conectados a la red cubren potencias de entre 1 kW y más de 250 kW.

Question 18

¿El inversor tiene monitorización por WiFi? ¿Existe una aplicación móvil?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de los modelos incluyen un módulo WiFi integrado compatible con WiFi de 2,4 GHz. Puedes monitorizar la generación, el consumo y el estado de la batería en tiempo real mediante una aplicación móvil (iOS/Android). Algunos modelos también son compatibles con Bluetooth, RS485 y comunicación CAN.

Question 19

¿Se pueden conectar varios inversores en paralelo?

Accepted Answer

La mayoría de los inversores híbridos admiten funcionamiento en paralelo mediante cables específicos. Se pueden conectar en paralelo hasta varias unidades (según el modelo, normalmente 9 o más), con salida monofásica y trifásica dividida. Se requiere un kit de conexión en paralelo específico.

Question 20

¿Qué voltajes de batería son compatibles?

Accepted Answer

Los voltajes de batería habituales para inversores híbridos o aislados son 12 V, 24 V y 48 V. Los modelos de menos de 3 kW suelen ser de 24 V o 48 V; los de 3 kW o más, normalmente de 48 V. Algunos modelos admiten la detección automática del voltaje de la batería. Los inversores conectados a la red (sin batería) no requieren batería.

Question 21

¿Cuál es la eficiencia del inversor?

Accepted Answer

La eficiencia máxima de un inversor solar suele ser del 97 % al 99 %, mientras que en Europa ronda el 96 % al 97 %. Ofrece una salida de onda sinusoidal pura con una distorsión armónica total (THD) inferior al 3 %. Para conocer los parámetros de eficiencia exactos, consulte la ficha técnica del modelo específico.

Question 22

¿Cuántos seguidores MPPT tiene el inversor?

Accepted Answer

Los inversores pequeños para sistemas aislados/híbridos suelen tener entre 1 y 2 seguidores MPPT con una tensión máxima de entrada fotovoltaica de alrededor de 450 V CC. Los inversores de tamaño mediano a grande conectados a la red suelen tener 2 MPPT, y los modelos premium tienen 3 o más. El número de MPPT influye en la flexibilidad de la configuración de la cadena fotovoltaica.

Question 23

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Accepted Answer

La cantidad mínima de pedido (MOQ) para los modelos estándar suele ser de 5 a 10 unidades; los requisitos para la personalización OEM (como logotipos y embalaje) son negociables. No hay cantidad mínima para los pedidos de muestras.

Question 24

¿Puedo obtener muestras de inversores solares para probar? ¿Cuál es el plazo de entrega para los pedidos de muestras?

Accepted Answer

Sí, podemos proporcionar muestras. Los productos en stock se envían en 3-6 días; las muestras personalizadas tardan entre 7 y 10 días, según los requisitos. El comprador se hace cargo del costo de la muestra y los gastos de envío.

Question 25

¿Cuál es la diferencia entre los inversores conectados a la red, los inversores aislados y los inversores híbridos?

Accepted Answer

Los inversores conectados a la red se utilizan únicamente en sistemas conectados a la red eléctrica y devuelven el excedente de energía solar a la red. Los inversores aislados alimentan sistemas remotos sin acceso a la red y requieren almacenamiento en baterías. Los inversores híbridos combinan ambas funciones: pueden suministrar energía a la red y, al mismo tiempo, almacenarla en baterías, lo que los convierte en la opción más popular en la actualidad.