Question 1

ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกัน?

Accepted Answer

หากได้รับการยืนยันว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าอะไหล่และค่าขนส่ง หากเกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรืออยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกัน ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับและค่าซ่อมแซม ค่าขนส่งข้ามพรมแดนเป็นไปตามขอบเขตที่กำหนดไว้ในใบรับประกัน

Question 2

การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง และไม่ครอบคลุมอะไรบ้าง?

Accepted Answer

การรับประกันครอบคลุมถึงข้อบกพร่องด้านการออกแบบ วัสดุ และฝีมือการผลิต ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากฝีมือมนุษย์ การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การใช้งานนอกช่วงที่กำหนด สาเหตุภายนอก เช่น น้ำรั่วหรือฟ้าผ่า การถอดประกอบหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต และความเสียหายที่เกิดจากการไม่บำรุงรักษาตามคู่มือ

Question 3

ระยะเวลารับประกันนานเท่าใด?

Accepted Answer

อินเวอร์เตอร์มีการรับประกันมาตรฐาน 5 ปี สามารถขยายได้ถึง 10 ปี แบตเตอรี่มีการรับประกัน 10 ปี หรือ 6000 รอบการใช้งาน แล้วแต่ว่าอย่างใดอย่างหนึ่งจะถึงก่อน โมดูลมีการรับประกันคุณภาพการผลิต 12 ปี และการรับประกันประสิทธิภาพ 25 ปี

Question 4

ระบบไฟฟ้าสำรองไม่ทำงานระหว่างที่ไฟดับ เกิดอะไรขึ้น?

Accepted Answer

โปรดยืนยันว่ามีการกำหนดค่าเทอร์มินัลเอาต์พุต EPS หรืออุปกรณ์สำรองหรือไม่ ตรวจสอบว่าโหลดสำรองต่อสายเข้ากับเทอร์มินัลที่ถูกต้องหรือไม่ ตรวจสอบว่าเกินขีดจำกัดกำลังไฟสำรองหรือไม่ และตั้งค่าการสลับเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่ กรุณาส่งรูปถ่ายการเดินสายไฟและรายการโหลดมาให้เราตรวจสอบ

Question 5

ฉันจะจัดการกับสัญญาณเตือน BMS หรือข้อผิดพลาดในการสื่อสารได้อย่างไร?

Accepted Answer

บันทึกรหัสสัญญาณเตือนและตรวจสอบว่าโปรโตคอลการสื่อสารตรงกับอินเวอร์เตอร์หรือไม่ รวมถึงอัตราการส่งข้อมูล CAN หรือ RS485 และเวอร์ชันโปรโตคอล การตั้งค่าสวิตช์ DIP และการต่อสายดินของสายเคเบิล ส่วนใหญ่แล้วปัญหาโปรโตคอลไม่ตรงกันจะแก้ไขได้ในสถานที่โดยการเลือกโปรโตคอลใหม่

Question 6

แบตเตอรี่ไม่ชาร์จหรือคายประจุ ฉันควรทำอย่างไรดี?

Accepted Answer

ตรวจสอบสายเคเบิลเชื่อมต่อระหว่างแบตเตอรี่และอินเวอร์เตอร์ ว่า BMS อยู่ในโหมดป้องกันหรือไม่ ว่าค่า SOC ถึงขีดจำกัดบนหรือล่างแล้วหรือไม่ และว่าโหมดการทำงานของอินเวอร์เตอร์และตารางการชาร์จหรือการคายประจุถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ ส่งภาพหน้าจอแสดงสัญญาณเตือนและพารามิเตอร์ของ BMS มาให้เรา เราจะช่วยหาสาเหตุให้

Question 7

การที่เครื่องร้อนเกินไปหรือมีเสียงพัดลมดังผิดปกติ ถือเป็นเรื่องปกติสำหรับอินเวอร์เตอร์หรือไม่?

Accepted Answer

อุณหภูมิภายในตู้ที่อุณหภูมิสูงขึ้นขณะใช้งานเต็มกำลังเป็นเรื่องปกติ แต่หากมีสัญญาณเตือนเรื่องการลดกำลังการทำงานหรืออุณหภูมิสูงเกินไปบ่อยครั้ง จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไข โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระบายอากาศที่ดี หลีกเลี่ยงแสงแดดโดยตรง และทำความสะอาดฝุ่นออกจากแผ่นระบายความร้อน หากจำเป็น เราจะจัดหาพัดลมมาเปลี่ยนหรือซ่อมแซมให้

Question 8

ระบบสร้างผลผลิตได้น้อยกว่าที่คาดไว้ เราควรทำอย่างไรดี?

Accepted Answer

ตรวจสอบก่อนว่ามีเงาบังหรือสิ่งสกปรกหรือไม่ สายไฟไม่ตรงกัน การจำกัดกำลังไฟของอินเวอร์เตอร์ สภาวะแบตเตอรี่เต็มบ่อยครั้งที่ทำให้การผลิตลดลง และปริมาณแสงแดดต่ำตามฤดูกาล โปรดส่งข้อมูลการผลิต 7 วันและรูปถ่ายของสถานที่ติดตั้งมาให้เรา เราจะจัดทำรายงานการวิเคราะห์ให้

Question 9

ระบบทำงานผิดพลาดหรือแจ้งว่าโอเวอร์โหลดอยู่เรื่อยๆ จะทำอย่างไรดี?

Accepted Answer

สาเหตุทั่วไป ได้แก่ กระแสไฟกระชากเกินพิกัดกำลังไฟฟ้า เบรกเกอร์ AC ขนาดเล็กเกินไป สายไฟมีขนาดหน้าตัดไม่เพียงพอ หรือไฟรั่วลงดิน โปรดระบุรายการโหลดและพิกัดของอุปกรณ์ป้องกัน เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการกำหนดค่าหรือไม่

Question 10

ฉันจะแก้ไขปัญหาเมื่อไม่มีการผลิตกระแสไฟฟ้าหรือไม่มีเอาต์พุตได้อย่างไร?

Accepted Answer

ตรวจสอบตามลำดับดังนี้: สถานะสวิตช์ DC และเบรกเกอร์ AC, ช่วงแรงดันไฟฟ้าของสตริง, แรงดันไฟฟ้าและความถี่ของกริด, การสื่อสารกับแบตเตอรี่ และว่าเครื่องอยู่ในโหมดสแตนด์บายหรือโหมดจำกัดกำลังไฟหรือไม่ โปรดส่งภาพหน้าจอและพารามิเตอร์เมื่อเกิดข้อผิดพลาด

Question 11

ฉันควรทำอย่างไรเมื่ออินเวอร์เตอร์แสดงรหัสข้อผิดพลาด?

Accepted Answer

โปรดจดบันทึกรหัสข้อผิดพลาดและเวลา ถ่ายภาพหน้าจอ และอธิบายสภาพการณ์ (ต่อไฟบ้าน, ไม่ต่อไฟบ้าน หรือกำลังชาร์จ) เรามีตารางอ้างอิงรหัสข้อผิดพลาดและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้ โดยส่วนใหญ่สามารถล้างสัญญาณเตือนได้ในสถานที่ด้วยคำแนะนำจากระยะไกลหรือการปรับพารามิเตอร์

Question 12

ฉันควรติดต่อใครในระหว่างการติดตั้ง?

Accepted Answer

ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการดูแลจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการหลังการขายและวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถติดต่อได้ทางอีเมล WhatsApp หรือการสนทนาทางวิดีโอ และจะได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง