Question 1

من يتحمل تكاليف استبدال المنتج بموجب الضمان؟

Accepted Answer

في حال تأكد وجود عيب في جودة المنتج، نتحمل تكلفة القطعة البديلة والشحن. أما إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وتكاليف الإصلاح. وتخضع تكاليف الشحن الدولي للنطاق المحدد في شهادة الضمان.

Question 2

ما الذي يغطيه الضمان وما الذي يستثنيه؟

Accepted Answer

يغطي الضمان عيوب التصميم والمواد والتصنيع. ويستثني الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، والتركيب غير الصحيح، والتشغيل خارج النطاق المسموح به، والأسباب الخارجية مثل تسرب المياه أو الصواعق، والتفكيك أو التعديل غير المصرح به، والأعطال الناتجة عن عدم الصيانة وفقًا لدليل المستخدم.

Question 3

ما هي مدة الضمان؟

Accepted Answer

ضمان العاكس 5 سنوات كمعيار أساسي، قابل للتمديد إلى 10 سنوات. ضمان البطارية 10 سنوات أو 6000 دورة شحن، أيهما أقرب. تأتي الوحدات بضمان 12 سنة على التصنيع و25 سنة على الأداء.

Question 4

لم يتم تشغيل الطاقة الاحتياطية أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ما المشكلة؟

Accepted Answer

يرجى التأكد من تهيئة طرفية إخراج الطاقة الاحتياطية (EPS)، ومن توصيل الأحمال الاحتياطية بالطرفية الصحيحة، ومن عدم تجاوز حد الطاقة الاحتياطية، ومن ضبط التبديل على الوضع التلقائي. أرسل صورًا للتوصيلات وقائمة الأحمال وسنقوم بالتحقق.

Question 5

كيف أتعامل مع إنذارات نظام إدارة المباني أو أخطاء الاتصال؟

Accepted Answer

سجّل رمز الإنذار وتأكد من تطابق بروتوكول الاتصال مع العاكس، بما في ذلك معدل نقل البيانات (BAUD) لبروتوكول CAN أو RS485 وإصدار البروتوكول، وإعدادات مفتاح DIP، وتأريض غلاف الكابل. يتم حل معظم حالات عدم تطابق البروتوكول في الموقع عن طريق إعادة تحديد البروتوكول.

Question 6

البطارية لا تشحن ولا تفرغ. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تحقق من كابل اتصال البطارية بالعكس، وتأكد من أن نظام إدارة البطارية في وضع الحماية، وأن مستوى شحن البطارية قد وصل إلى الحد الأعلى أو الأدنى، وأن وضع تشغيل العكس وجدول الشحن والتفريغ مضبوطان بشكل صحيح. أرسل لنا تنبيهات نظام إدارة البطارية ولقطات شاشة للمعلمات، وسنساعدك في تحديد السبب.

Question 7

هل ارتفاع درجة الحرارة أو ارتفاع صوت المروحة أمر طبيعي في جهاز العاكس؟

Accepted Answer

ارتفاع درجة حرارة الجهاز تحت الحمل الكامل أمر طبيعي، ولكن تكرار إنذارات انخفاض الأداء أو ارتفاع درجة الحرارة يستدعي اتخاذ إجراء. يُرجى التأكد من وجود تهوية جيدة، وتجنب أشعة الشمس المباشرة، وتنظيف المشتت الحراري من الغبار. سنقوم بترتيب استبدال المروحة أو إصلاحها عند الحاجة.

Question 8

يُنتج النظام طاقة أقل من المتوقع. ما العمل؟

Accepted Answer

تحقق أولاً من وجود تظليل أو اتساخ، أو عدم تطابق في سلسلة البطاريات، أو محدودية طاقة العاكس، أو حالات امتلاء البطارية المتكررة التي تؤدي إلى تقليص الإنتاج، أو انخفاض الإشعاع الشمسي الموسمي. يرجى تزويدنا ببيانات الإنتاج لمدة 7 أيام وصور للموقع، وسنصدر تقرير تحليل.

Question 9

يستمر النظام في التعطل أو الإبلاغ عن زيادة الحمل. ماذا نفعل الآن؟

Accepted Answer

تشمل الأسباب الشائعة ارتفاع الأحمال فوق القدرة المقدرة، وقاطع التيار المتردد ذي القدرة غير الكافية، ومقطع الكابل غير المناسب، أو حدوث عطل أرضي. يرجى تزويدنا بقائمة الأحمال ومواصفات أجهزة الحماية لنتمكن من التحقق مما إذا كانت الإعدادات بحاجة إلى تعديل.

Question 10

كيف يمكنني تشخيص مشكلة عدم توليد الطاقة أو عدم وجود مخرجات؟

Accepted Answer

تحقق بالترتيب التالي: حالة مفتاح التيار المستمر وقاطع التيار المتردد، ونطاق جهد السلسلة، وجهد الشبكة وترددها، واتصال البطارية، وما إذا كانت الوحدة في وضع الاستعداد أو وضع تحديد الطاقة. يرجى تقديم لقطة شاشة للشاشة والمعلمات عند حدوث العطل.

Question 11

ماذا أفعل عندما يُظهر العاكس رمز عطل؟

Accepted Answer

دوّن رمز العطل والوقت، وصوّر الشاشة، واشرح الحالة (متصل بالشبكة، أو منفصل عنها، أو قيد الشحن). نوفر جدولًا مرجعيًا لرموز الأعطال وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ ويمكن مسح معظم الإنذارات في الموقع عن طريق التوجيه عن بُعد أو تعديل المعلمات.

Question 12

بمن يجب عليّ الاتصال أثناء عملية التثبيت؟

Accepted Answer

يتم تخصيص جهة اتصال مخصصة لما بعد البيع ومهندس دعم فني لكل عميل، ويمكن الوصول إليهما عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو مكالمة الفيديو، مع الرد في غضون 48 ساعة.

Question 13

ماذا لو وصلت المعدات تالفة أو ناقصة الكمية؟

Accepted Answer

يرجى فتح الطرد وعدّ البضائع قبل التوقيع. في حال وجود أي تلف أو نقص، يرجى التقاط صور فورية وطلب من شركة الشحن تدوين ذلك على الإيصال. أرسل الصور والفيديوهات وقائمة التعبئة خلال 48 ساعة، وسنقوم بإعادة الشحن أو التعويض مجاناً مع تغطية تكاليف الشحن.