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¿Qué cubre y qué excluye la garantía?

2026-10-13
La garantía cubre la degradación anormal de la potencia y las fallas de funcionamiento causadas por defectos de material o mano de obra. No cubre daños provocados por el hombre, instalación incorrecta, desastres naturales, funcionamiento fuera de los límites de tensión o corriente nominales, desmontaje o modificación no autorizados y el incumplimiento del mantenimiento según el manual.
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¿Qué ocurre si la cantidad es insuficiente o el modelo es incorrecto?
¿Puedo devolver o cambiar los productos?
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1
¿Puedo devolver o cambiar los productos?
Por lo general, no se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto. Si la mercancía no se ajusta al acuerdo o presenta problemas de calidad, podemos considerar su reemplazo, reenvío o reembolso, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo acordado tras la recepción y se presente la documentación justificativa.
2
¿Qué ocurre si la cantidad es insuficiente o el modelo es incorrecto?
Por favor, facilite la lista de empaque, fotos de las marcas de la caja y la lista de artículos recibidos. Una vez confirmada nuestra responsabilidad, reenviaremos el producto o le reembolsaremos el importe sin cargo alguno, cubriendo además los gastos de envío correspondientes.
3
¿Qué ocurre si los paneles llegan dañados o rotos?
Por favor, abra e inspeccione la mercancía antes de firmar el comprobante de entrega. Si encuentra algún daño, tome fotografías en el momento y pida al transportista que lo anote en el comprobante. Luego, envíenos fotos, videos y la lista de empaque en un plazo de 48 horas. Le ayudaremos a tramitar la reclamación al seguro y a priorizar el envío de un reemplazo.
4
¿Pueden ofrecer una solución integral de sistema solar?
Podemos suministrarle un paquete integral que abarque módulos, estructuras de montaje, inversores, cables y sistemas de monitorización, y podemos ofrecerle una solución completa basada en sus planos para facilitarle la compra en un solo lugar.
5
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos en stock se envían en un plazo de 7 a 15 días; los pedidos de producción programada suelen tardar de 15 a 30 días; en temporada alta, para productos de marcas de primer nivel o modelos personalizados, el plazo puede ser de 30 a 45 días. El plazo de entrega final se confirma en la factura proforma.
6
¿Puedo obtener una muestra? ¿Quién cubre el costo de la muestra y el flete?
Podemos proporcionar de 1 a 5 paneles de muestra. El comprador se hace cargo del costo de la muestra y del flete, y el costo de la muestra se reembolsa por completo una vez que su pedido al por mayor alcance la cantidad acordada.
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