Question 1

Qui prend en charge les frais de transport pour le remplacement sous garantie ?

Accepted Answer

Si le problème est confirmé comme étant lié à un défaut de qualité du produit, nous prenons en charge la pièce de rechange et les frais de transport. Si le problème est dû à une mauvaise utilisation ou à une anomalie hors garantie, les frais de transport aller-retour et de réparation sont à la charge du client. Les frais de transport internationaux sont ceux définis dans le certificat de garantie.

Question 2

Que couvre la garantie et qu'est-ce qui est exclu ?

Accepted Answer

La garantie couvre les défauts de conception, de matériaux et de fabrication. Elle exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un fonctionnement hors plage, les causes externes telles que les infiltrations d'eau ou la foudre, le démontage ou la modification non autorisés, ainsi que les pannes dues à un défaut d'entretien conformément au manuel.

Question 3

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

L'onduleur est garanti 5 ans (extensible à 10 ans). La batterie est garantie 10 ans ou 6 000 cycles, au premier terme échu. Les modules bénéficient d'une garantie de 12 ans sur la fabrication et de 25 ans sur leurs performances.

Question 4

L'alimentation de secours ne s'est pas activée pendant la panne. Quel est le problème ?

Accepted Answer

Veuillez confirmer la configuration d'une sortie EPS ou de secours, le raccordement des charges de secours à la borne appropriée, le dépassement de la limite de puissance de secours et le réglage de la commutation en mode automatique. Veuillez nous envoyer des photos du câblage et la liste des charges afin que nous puissions procéder aux vérifications.

Question 5

Comment gérer les alarmes du système de gestion technique du bâtiment (GTB) ou les erreurs de communication ?

Accepted Answer

Consignez le code d'alarme et vérifiez que le protocole de communication correspond à celui de l'onduleur, notamment le débit et la version du protocole (CAN ou RS485), les réglages des commutateurs DIP et la mise à la terre du blindage du câble. La plupart des problèmes de compatibilité de protocole sont résolus sur site en resélectionnant le protocole.

Question 6

La batterie ne se charge ni ne se décharge. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez le câble de communication entre la batterie et l'onduleur, si le BMS est en mode protection, si l'état de charge (SOC) a atteint sa limite supérieure ou inférieure, et si le mode de fonctionnement de l'onduleur ainsi que le programme de charge/décharge sont correctement configurés. Envoyez-nous les alarmes du BMS et des captures d'écran des paramètres ; nous vous aiderons à identifier la cause du problème.

Question 7

Est-il normal que l'onduleur surchauffe ou fasse un bruit de ventilateur important ?

Accepted Answer

Il est normal que le boîtier chauffe légèrement à pleine charge, mais des alarmes fréquentes de réduction de puissance ou de surchauffe nécessitent une intervention. Veuillez assurer une bonne ventilation, éviter l'exposition directe au soleil et dépoussiérer le dissipateur thermique. Si nécessaire, nous procéderons au remplacement ou à la réparation du ventilateur.

Question 8

Le système produit moins que prévu. Que pouvons-nous faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord l'absence d'ombrage ou d'encrassement, de déséquilibre entre les chaînes de câbles, de limitation de puissance de l'onduleur, de décharges fréquentes de la batterie entraînant des réductions de production, et de faibles niveaux d'ensoleillement saisonniers. Fournissez-nous les données de production des 7 derniers jours ainsi que des photos du site ; nous vous établirons un rapport d'analyse.

Question 9

Le système se déclenche sans cesse ou signale une surcharge. Que faire ?

Accepted Answer

Les causes fréquentes sont les surtensions supérieures à la puissance nominale, un disjoncteur CA sous-dimensionné, une section de câble insuffisante ou un défaut à la terre. Veuillez nous fournir la liste des charges et les caractéristiques des dispositifs de protection afin que nous puissions vérifier si la configuration nécessite un ajustement.

Question 10

Comment puis-je résoudre un problème de production ou de sortie d'énergie ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier dans l'ordre : l'état du commutateur CC et du disjoncteur CA, la plage de tension de la chaîne, la tension et la fréquence du réseau, la communication avec la batterie et si l'unité est en mode veille ou en mode de limitation de puissance. Veuillez fournir une capture d'écran de l'écran et des paramètres lors de l'apparition du défaut.

Question 11

Que dois-je faire lorsque l'onduleur affiche un code d'erreur ?

Accepted Answer

Notez le code d'erreur et l'heure, photographiez l'écran et décrivez l'état (raccordé au réseau, autonome ou en charge). Nous fournissons un tableau de référence des codes d'erreur et une procédure de dépannage ; la plupart des alarmes peuvent être effacées sur place par assistance à distance ou par ajustement des paramètres.

Question 12

Qui dois-je contacter pendant l'installation ?

Accepted Answer

Chaque client se voit attribuer un interlocuteur après-vente dédié et un ingénieur de support technique, joignable par e-mail, WhatsApp ou appel vidéo, avec une réponse sous 48 heures.

Question 13

Que se passe-t-il si le matériel arrive endommagé ou incomplet ?

Accepted Answer

Veuillez ouvrir et compter la marchandise avant de signer. En cas de dommage ou de manquant, prenez des photos sur place et demandez au transporteur de le mentionner sur le bon de livraison. Envoyez-nous les photos, vidéos et le bon de livraison sous 48 heures ; nous procéderons alors à un nouvel envoi ou à un remboursement gratuit, frais de port inclus.