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¿En qué situaciones no se aceptan devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía?

2026-10-10
Los daños causados ​​por un montaje, instalación o uso inadecuados no están cubiertos, incluyendo, entre otros: cableado incorrecto del BMS, cortocircuito durante el montaje, selección incorrecta del cargador o fallo del cargador, montaje sin un equilibrio de voltaje adecuado, conexión serie/paralelo incorrecta, uso sin un BMS adecuado, sobrecarga/sobredescarga, daños por soldadura, daños en los terminales, daños físicos y modificación o desmontaje no autorizados.
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La mayoría de nuestras baterías de almacenamiento de energía admiten la expansión en paralelo para aumentar su capacidad. Algunos sistemas también admiten configuraciones de alto voltaje. Nuestro equipo confirmará la compatibilidad y le brindará asesoramiento sobre la expansión según su modelo y diseño de sistema específicos.
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¿Cuál es el proceso para reclamar la garantía?
1. Tome fotos o videos cuando detecte un problema; 2. Comuníquese con el servicio al cliente y describa el problema; 3. Proporcione datos y evidencia de las pruebas; 4. Nuestro ingeniero revisará y confirmará; 5. Se gestionará el reenvío, el reemplazo o el reembolso. Recomendamos confirmar los términos de la garantía por escrito antes de realizar el pago.
5
¿Cuál es su tiempo de respuesta postventa?
Ofrecemos asistencia técnica en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y solemos responder a las consultas de los clientes en un plazo de 2 horas.
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¿Ofrecen soporte técnico?
Sí, nuestro equipo de ingeniería cuenta con más de 20 años de experiencia en baterías de litio y ofrece soporte técnico integral, desde la selección y configuración del sistema de gestión de baterías (BMS) hasta la puesta en marcha del sistema. Disponemos de soluciones de alimentación gratuitas.
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